商之都「最美櫃姐」養成記:微笑、細緻、耐心

2020-12-09 安徽網

早上8:20,商場還沒開門,李衛華就已經在櫃檯著手準備,今年,有防疫要求,李衛華在擺放好各種色號的口紅、粉底液、精華等等之後,再對它他一一擦拭消毒,確保客人採購時,安全又放心。

9:00一到,商場響起歡快的輕音樂,伴隨著第一波客人的到來,李衛華也對著鏡子補補妝,開啟了她忙碌的一天。

李衛華,她是商之都中心廣場一樓賣場歐珀萊專櫃店長。

今年,該專櫃總銷售:152萬元,接待總客數:1670人,而她一個人的業績,就佔據了半壁江山。

同時,她倡導了專櫃建立線上微信群,以維穩老客,每月返店率達到98%。

李衛華常和櫃員說,通過加顧客微信增加與顧客之間的黏性,讓顧客能零距離的找到你,滿足她們購物的需求,讓美麗時刻綻放!

取得銷售業績並不是偶然,是李衛華在工作中不斷的學習,創新,總結,堅持的結果。

而像李衛華一樣的優秀櫃姐們,在商之都並不在少數,而她們也各有各的「優秀櫃姐」養成指南。

比如,滁州商廈菸酒專櫃導購宗利,是一名銷售老兵,她認為,對待顧客要像對待家人一樣細心,熱情問候,讓新顧客變成老顧客,讓老顧客帶來新顧客,才是銷售的真諦。

宿州商之都時代百貨「塵色」專廳導購員楊會娣,始終堅持以熱情、細緻、周到的服務對待每一位顧客,將顧客滿意而歸作為工作追求。

商之都六安商廈的劉文艮採用「3-7-15法則」(3天感謝7天跟進15天邀約)維護專廳近千名VIP顧客,把服裝分系列、分色系成套搭配,拍成小視頻發給VIP顧客瀏覽選購,堅持做到同城送貨上門、其他地區免費快遞,讓顧客足不出戶穿新衣……

正是這些優秀櫃姐們,形形色色又獨特貼心的服務方式,為商之都延攬了一批批忠實客人,創下了一個個銷售佳績。

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