「畫面上從一間空蕩蕩的屋子，到家具慢慢填滿，最後說全屋家具定製不用兩萬元。」市民王女士向本報記者反映，她在某視頻軟體上刷視頻時，看到索菲亞的一段精美案例視頻，瞬間就被吸引了，然後看到只需不到2萬的價格就能實現全屋家具定製更是非常激動。但是當她到索菲亞線下實體店了解到具體情況時卻非常失望，「不是我認為的全屋，包括的東西很有限！」14日，在青島索菲亞實體店了解到，目前，視頻廣告中的全屋定製只是定製櫃體，定製的面積也局限於投影面積22平方米以內，另外，添加抽屜、阻尼器等還要單獨收費。
被精美視頻打動，不到2萬元就能實現全屋定製？
市民王女士有個90平米的三居室房屋要裝修，最近一直很關注家居方面的信息。「那天在刷視頻時，一段十幾秒的視頻看得我很心動。」王女士說，看到空蕩蕩的房屋被各種家具填滿，她感覺很震撼。後來，她搜到「索菲亞家居股份有限公司官方帳號」發布的視頻，廣告中衣櫃和床搭配得很精美，儲物櫃、書櫃也很喜歡，然後也在商家活動中發現「19999元搞定全屋」的活動。
「我對全屋家具定製沒有概念，說的是全屋，我的理解是得包括基本的家具吧。」王女士說，看到視頻很喜歡、感覺價格也給力，她就想到實體店打聽打聽。去了實體店，她才了解到，這裡的所謂全屋定製和她理解完全不一致。「銷售人員告訴我，現在正在推的活動是『19999元購全屋22平方米』活動。」王女士說，銷售人員還詳細給她介紹了22平方米如何計算，對方給她粗魯計算了一下，以他們家為例，差不多可以做3個大衣櫃、1個電視櫃、1個入戶鞋櫃、1個陽臺櫃。
「根據她的計算，19999元不夠，加幾個抽屜，再加上阻尼器，這幾個柜子大概算下來要2.5萬，我感覺不便宜。」王女士很失望，這和她理解的全屋家具定製不是一個概念。「全屋定製就定製幾個柜子？床、沙發等其他家具都不包括在內，這叫全屋麼？」王女士質疑。
調查：
全屋定製只是定製櫃體，加抽屜等要另加錢
14日，在索菲亞一家線下實體店，工作人員介紹，目前全屋定製只是全屋定製櫃體。除了榻榻米和衣櫃、鞋櫃，電視櫃等櫃體，其他家具都是成品品牌。「目前，沙發、床等都不在我們定製範圍內，都是成品的，和其他品牌合作的。」
銷售人員介紹，目前店裡正在推的是「19999元購全屋22平方米」活動，所謂的22平方米，指得的是22平方米的投影面積，簡單說就是所做櫃體長×高的總和。銷售人員現場也給算了一筆帳，以3居為例，主臥的衣櫃2.6×2米，3個衣櫃大約15㎡，另外，再做電視櫃、入戶鞋櫃，剩餘面積就差不都用完了。另外，這19999元只包括櫃體和隔板等，如果消費者需要做抽屜、衣櫃添加阻尼器、更多個性化是設計都需要另外單獨計費。從銷售人員給記者展示的案例來看，幾乎所有消費者都要做抽屜，只存在數量多少的區別。據消費人員介紹，抽屜按照小、中、大三個類別收費。另外，限制花色，消費者可選的花色只有四種。對喜歡視頻中榻榻米的消費者來說，如果使用該套餐，還需要補差價。
「只是櫃體定製，能叫全屋定製麼？」一位在現場了解該活動的男士感慨，只說定製櫃體吧，要加東西的地方不少，「就像抽屜，不可能不加吧，3個衣櫃、鞋櫃、電視櫃得加上近10個抽屜，也要近3000元了。」
業內：
「全屋」概念模糊，行業缺乏統一標準和規範
對於消費者質疑索菲亞誇大宣傳，15日，記者撥打了索菲亞家居客服熱線，工作人員稱，索菲亞品牌主要是做櫃體類的定製，至於為何要稱全屋？工作人員也沒解釋明白，只是強調能做全屋空間的櫃體。
隨後，記者隨後將此事反映給了市市場監督管理局，工作人員表示，將調查處理此事。
記者了解到，現下，打著「全屋定製」噱頭銷售的品牌很多，從瓷磚、木地板、木門到櫥櫃、衣櫃、甚至樓梯、護牆板，都開始步入全屋定製領域。但「全屋」何以理解也沒有統一的概念。有的明明是做衣櫃的，改改LOGO就成了全屋定製；明明是做木門的，聯合了幾個家具供應商就敢說全屋定製；明明是做床品的，捎帶軟裝就美其名曰全屋定製……全屋定製有種「爛大街」的感覺。多位業內人士強調，全屋定製整個行業缺乏統一標準和規範，所以在全屋定製領域鑽空子、打擦邊球的現象比較常見。
島城一位家居行業資深從業者認為，定製家具是一種趨勢，滿足了消費者個性化需求，但是目前應該看到，真正定製類產品價格並不便宜，而且目前也遠沒達到「全屋」定製的階段，很多大品牌打著低價切入的噱頭，過度誇大定製的優勢，反而不利於引導市場健康有序發展。
提醒：
別被「套路」，算法、環保性、售後等都弄明白
消費者選擇定製家具，其實要做很多功課。一定製家居品牌青島區負責人孫先生介紹，目前市場上，板材報價有兩種計算方式。按投影面積計算：計算櫃體的長乘高，再乘單價，最終得出總報價；按展開面積計算，將櫃體結構完全拆分，計算用了多少板材，再乘所選板材的單價。消費者選擇定製家具前，先得弄清算法。
板材方面，目前市場上的家具分為顆粒板、多層板、實木板等，各種大類裡又根據材質分成很多小類。「消費者一般很難辨別，特別是在定製家具交貨後，板材外已經被層層的塗料和外層裝飾材料覆蓋，板材的好壞更不容易被辨別。」孫先生建議消費者，在購買定製家具前要看商家有沒有國家權威檢測部門的板材檢測報告和相關檢測證書。同時，他也提醒消費者，還要注意觀察板材的封邊工藝。工藝較高的封邊，工人會採用專業設備切割板材，板材四周無崩邊，能有效防止空氣中水分侵入板材內部。而某些不專業封邊，切割粗糙，四周有明顯崩邊現象，消費者要多注意看不易察覺角落的封面。
另外，消費者還要看清楚合同條款，內容要儘量詳細，雙方的權利和義務，付款方式、安裝流程、廠家承諾的保修服務、售後服務等。