原標題：女子理髮店染髮頭皮又辣又痛，質疑染髮劑過期 店主：痛癢很正常
本想燙染頭髮，誰知染髮劑一上頭，頭皮很快又辣又痛。合肥市民張清（化名）給本報打來熱線電話，稱事後她從理髮師手中拿到的染髮劑顯示已過期，然而投訴過程中缺乏關鍵性證據來證明這一點，最終並沒有得到滿意的調解結果。「我是第一次遇到這種情況，希望能給廣大消費者提個醒。如果權益受到損害，一定要第一時間保留相關證據。」不過，新安晚報、安徽網、大皖客戶端記者採訪了解到，相關部門對涉事的阿超造型香港步行街店進行檢查時，發現該店臨時營業執照和衛生許可證均已過期，目前已要求其在規定時限內補辦，如未按規定時間完成，則面臨處罰。
消費者
塗上染髮劑，頭皮又辣又痛
「我之前在這家店充了卡，可以打七折，所以這次染髮就過來了。」張清說，當天她和理髮師說做一個發尾內扣，理髮師建議她同時染髮，並拿出價格表。理髮師和張清算了一下價格，打完折後燙染一共400元。
讓張清沒想到的是，理髮師將染髮劑抹到她頭髮上沒幾分鐘，她就感覺整個頭皮又辣又痛，時不時還發癢，非常難受。「當時我質疑店內染髮劑有問題，但理髮師說是因為反覆清洗頭皮，頭皮太乾淨才會感覺痛。」張清告訴記者，她從上大學時開始燙髮、染髮，十幾年來從未出現過因染髮劑導致頭皮疼痛的情況。「一開始我想著是不是頭皮不太適應染髮劑，準備再忍一忍，看有沒有好轉。但後來實在是又辣又痛，堅持不下去了，就讓理髮師提前把染髮劑衝掉。」
衝洗之後，張清立即要求理髮師把她所用的染髮劑拿出來，「我仔細看了一下，發現染髮劑限制使用日期為2019 年，這都過期快一年了。」張清有些生氣，「不管我頭皮疼痛是什麼原因，但是給消費者使用過期產品，明顯不合規定，我就打了12315進行投訴。」
店長
痛癢很正常，沒用過期染膏
面對張清的投訴，阿超造型香港步行街店店長回應稱，燙髮、染髮需要多次清洗，可能在洗髮的時候張清女士的頭皮被傷到了，而且染髮藥劑刺激頭皮，感覺痛、癢是正常現象。
至於張清提出的染膏過期問題，該店長稱理髮師事後拿出來的那支染膏不是張清用的那支。該店長稱，在給顧客染髮之前，理髮師都是先調配好藥膏再拿出來，「理髮師給她展示的那支染膏只是為了讓她知道品牌而已。」隨後，當記者問到張清所使用的染膏有沒有在店內時，店長並沒有回應，只表示如果相關部門需要，他們可以提供染膏的進貨單據等。
市場監管
缺關鍵證據，首次調解失敗
在張清撥打12315 進行投訴後，此事被轉交給了合肥市包河區蕪湖路市場監督管理所進行辦理，據經辦人表示，經過他對雙方的首次調解，結果並不樂觀。
「投訴人是在店內撥打的投訴電話，但她離店之前完成了付款，並且沒有索要到付款單據。」經辦人告訴記者，在發生消費爭議時，需要由消費者舉證，比如能夠證明權益受到侵犯的單據、視頻、相關鑑定報告等，從這次投訴情況來看，存在著證據不足的情況。「對於投訴人所提供的那張染髮劑過期的圖片，店長稱只是拿給她看的樣品，而當時所使用的那支染髮劑已經沒了，所以也無從考證。」
該經辦人表示，張清所遇到的情況並非個例，由於沒有經驗，很多消費者在投訴時普遍缺乏關鍵性的證據。「就這起投訴而言，顧客一定要現場索要自己使用的染髮劑，留下圖片和視頻證據，然後迅速前往三甲醫院或相關鑑定機構，檢查頭皮情況，以及將頭上的染髮劑取樣、檢查，並拿到鑑定報告。」不過，該經辦人表示，這些做法說起來容易，但對消費者而言存在一定難度。「目前這起投訴還在處理中。如果投訴人能找到新的有力證據，可以進行申述，也可以通過訴訟等途徑維護自己的權益。」
張清告訴記者，她要求理髮師拿染髮劑給她看的時候，提出是自己所用的那支染髮劑，可事後店長表示拿出的只是其它樣品。「我沒有留下視頻證據的意識，更想不到要去醫院檢查。」張清說，其實她在付款後，也要求店長開發票，但對方沒有同意。「不管此次投訴處理結果如何，我希望用親身經歷給其他消費者提個醒。」