繼車釐子自由、奶茶自由成為年輕人的追求後,不用擠公交、不用拼車的「打車自由」開始成為年輕人嚮往的生活。面對身邊不斷有人感慨「滴滴打車越來越貴」的無奈時,滴滴決定上線一款面對年輕人出行更實惠的花小豬打車。
10月30日,花小豬打車總經理孫樞表示,註冊用戶裡90後超過60%,近80%的用戶認可實惠的服務,實惠的價格可以讓用戶選擇新的出行產品,而花小豬上線的初衷就是讓更多的人打得起車。
花小豬是滴滴孵化的一個新的網約車品牌,這已經不是秘密。但是在一個已經較為成熟的賽道,並且佔據絕對領先地位的情況下,滴滴孵化同類型的產品和自己打擂臺,不符合常規邏輯,也引起了市場的疑惑。
滴滴出行總裁柳青表示,上線花小豬是因為發現很多用戶的需求是滿足不了的,特別是年輕用戶,還有對低價產品有渴求的用戶。那麼要怎樣才能滿足這些用戶的需求,就去學習阿里、大眾,於是發現阿里不僅有天貓,還有淘寶,後來還做了聚划算,而大眾有保時捷、奧迪,還有大眾、斯柯達。
在當天的媒體開放日上,身著黑色T恤工裝為花小豬站臺的柳青,言談中透著年輕人獨有的銳氣。在她看來,每個行業的先驅都在不斷嘗試行業邊界,從而服務更多的人。據了解,針對不同人群,滴滴構建了包括青桔騎行、花小豬打車、青菜拼車、優享、專車、豪華等產品在內的多元化體系。
對於上線花小豬的另一個原因,柳青透露,作為一個8年的企業,如何讓逐漸僵化的團隊重新活躍起來,是管理上面臨的巨大難題。而解決的辦法就是創一個新品牌。她發現,當孵化一個新產品、拓展一個新業務時,整個團隊的活力是不一樣的,滴滴需要不斷用新的激勵機制讓團隊始終保持創業的激情和熱情。
業內分析人士指出,近年來,滴滴在市場上的關注度不斷下降,用戶增長、營收規模都到了瓶頸時期,這也是滴滴在內部推出花小豬打車、青菜拼車等新產品的直接原因。
據了解,花小豬主打實惠、年輕、好玩、有趣,今年上半年開始在山東臨沂、貴州遵義等城市小範圍測試,憑藉實惠的價格受到當地乘客和司機的認可。隨後花小豬陸續擴展到北京、廣州、成都、武漢、廈門等其他城市,也受到一二線城市用戶的歡迎。
為了吸引年輕消費用戶,花小豬團隊還策劃了天天領現金、願等紅包、乘客推薦、豬豬連萌等功能、玩法,讓用戶在省錢的同時也願意玩起來。花小豬打車技術負責人曹樂介紹,「天天領現金」上線後「炸」出了很多他的千年老群,團隊發現有乘客發起了35次,還有乘客14次成團、領到了1400元的獎勵金。在乘客推薦方面,廣東、湖南、四川成為推薦乘客人數最多的三個省份,這裡的用戶愛分享、愛推薦,其中一個成都用戶推薦了4760人。
對於市場對與滴滴同質化競爭的質疑,孫樞解釋稱,在乘客方面,花小豬確實與滴滴有很高的重合。經過多年發展,滴滴已經積累了很多年的用戶,部分用戶因為價格、用車體驗等問題,已經沉默很久。花小豬則希望用低價和實惠來喚醒這一部分用戶,提供更加多元的服務。
孫樞透露,對乘客來說,花小豬平臺會比滴滴便宜10%到15%,對司機來說,花小豬也是他們增加收入的補充選擇。
那麼花小豬的價格為何會比較低,曹樂坦言,和滴滴相比,花小豬在操作上增加了幾個小步驟,這也是花小豬低價的來源。例如,當上錯車時,滴滴的流程很複雜,處理成本很高,花小豬通過「上車驗證碼」(乘客需報手機尾號)這個微創新,減少了類似複雜場景出現的次數和頻次,降低運營的整體成本,再把這些省下的成本轉移給乘客。還有下車前支付等類似小操作,是同樣的省錢邏輯。
對於用戶體驗來說,孫樞表示,花小豬的高頻的用戶、忠實用戶也能夠感受到,在早晚高峰體驗還是略差了一些。因此上線了一個電子紅包,對於等得越久的用戶使用花小豬就會越便宜,這裡也是希望早晚高峰大家能夠多等一會兒,多計劃一會兒,時間越長也會越便宜一些。
值得關注的是,花小豬打車代言人郭麒麟也來到活動現場,自曝他經常打車,自從有了花小豬打車之後,打車便宜了很多。郭麒麟和柳青、孫樞、曹樂等一起發布了豬豬連萌裡的關卡——「神麒大闖關」。豬豬連萌是花小豬APP裡的一個新玩法,用戶闖關成功可以獲得相應的打車津貼。
此外,作為新上線的平臺,花小豬剛推出的時候,被很多地方交管部門約談。對此,花小豬方面表示,該平臺是滴滴旗下的出行產品,在滴滴擁有的資質下運營,目前正在持續加強溝通,已經獲得不少地方監管部門的支持。
面對司機資質、安全等用戶的擔憂,孫樞表示,花小豬平臺所有司機都是已經註冊過的滴滴司機,通過了背景調查、安全教育,由此,花小豬共享了滴滴的安全體系。
對於滴滴的前途和出行行業的未來時,柳青表示,中國網約車的滲透率為3%,相比電商26%的滲透率,出行領域還有很多的需求沒有被滿足,未來增長空間巨大。