上海市敬老卡如何申辦？何時會有津貼到帳？敬老卡遺失、損壞了怎麼辦？市民政局整理了上海市敬老卡使用常見問題解答，一起來了解吧↓
Q:
遇到敬老卡申辦、綜合津貼發放相關問題該向誰諮詢或投訴？
A:
根據問題的不同類別，12345（市民服務熱線）、962222（市社會保障和市民服務信息中心服務熱線）和相關商業銀行客服熱線分別接受社會對於敬老卡相關問題的諮詢或投訴。
小貼士
涉及老年綜合津貼的政策有關問題可撥打12345。
涉及上海市敬老卡製作、領取、信息校正等有關問題，可撥打962222。
涉及敬老卡金融功能使用方面的問題（如開戶、激活、存取款、註銷等），可撥打有關商業銀行的客服電話。
Q:
什麼時候可以申辦敬老卡？
A:
具有本市戶籍的老年人，最早可在年滿65周歲之前的一個月提出辦理申請。
Q:
如何申辦敬老卡？
A:
申請人可至就近的街道（鄉鎮）社區事務受理服務中心，提出申辦上海市敬老卡。辦理成功後的敬老卡經辦理激活手續後方具備金融支付功能。
Q:
沒有第一時間申辦敬老卡，會影響津貼享受麼？
A:
老年綜合津貼設有2年的追溯期。自符合條件之月起2年內提出申請的，您的津貼從符合條件之月起進行補發。逾期2年提出申請的，從申請當月的前一個月起補發2年的津貼。補發的津貼不計利息。
Q:
申領敬老卡後怎樣查詢辦理進度？
A:
申領敬老卡後，您可直接撥打962222進行查詢，也可通過上海市民信息服務網（www.962222.net）上的「敬老卡」欄目進行「敬老卡查詢」，了解申領進度。
Q:
敬老卡如何激活？未激活會不會影響津貼發放？
A:
領取敬老卡後，您需攜帶敬老卡以及本人二代居民身份證至發卡銀行網點櫃檯，辦理銀行帳戶激活手續。委託辦理銀行帳戶激活手續的，按照銀行相關金融規定。自銀行開戶成功後，津貼從符合條件之月起，根據適用標準按月計算，按時發放入卡。敬老卡未激活不影響津貼發放，但是未激活的敬老卡不具備金融功能。
Q:
敬老卡何時會有津貼到帳？
A:
敬老卡開戶成功後，老年綜合津貼發放採取按季度預撥的方式，於每年1月、4月、7月和10月進行常規發放（每季度的第一個月），津貼發放日為該月15日。您如果是首次申請的，津貼一般於次月15日發放，應發金額從您符合條件的當月開始根據適用標準按月計算。
Q:
在享受老年綜合津貼期間變更身份證等基本信息，應該怎麼做？是否需要重新提出申請？如果涉及出生年月信息變更的，津貼如何計算？
A:
您如果在公安部門變更了身份證信息（如出生年月、姓名等），應與962222熱線聯繫，核實變更事項，再前往街道（鄉鎮）社區事務受理服務中心重新提出申請。
在享受老年綜合津貼過程中，如您變更了出生年月信息，自公安部門核准變更信息的當月起，會按照變更後信息計發津貼。具體情況如下：
（1）如變更身份證信息，增大了實際年齡涉及追溯補發的，自公安部門核准之日的前一個月起予以追溯補發，追溯期最長兩年。追溯的津貼，根據變更後實際年齡對應的待遇標準，扣除之前已享受的待遇，予以補發。補發的津貼不計利息。
（2）如變更身份證信息，減小了實際年齡的，對已發放的津貼不予追回。
Q:
津貼未收到，大概是什麼情況呢？
A:
您可以撥打敬老卡發卡銀行的客服電話，詢問您的敬老卡狀態是否正常。如有註銷、掛失或者帳戶凍結等異常情況，請按照銀行提示儘快前往網點處理。
如您的姓名中含有生僻字，可能因為信息系統間的姓名信息不一致，導致津貼發放不成功。請撥打敬老卡發卡銀行的客服電話反映。
如您是新遷入上海市的，可能因戶籍變更信息傳輸尚未完成，暫時無法確定您的戶籍歸屬。請稍作等待，延後發放的津貼會從符合條件之月起，根據適用標準按月計算，一併補發。
Q:
因敬老卡註銷、掛失、戶籍變更等原因導致未發放的老年綜合津貼是否會補發？
A:
因敬老卡註銷、掛失等原因未發放的老年綜合津貼，在重新辦理敬老卡，卡狀態正常時會一併補發。戶籍變更的情況，待收到經公安部門確認的戶籍歸屬信息後一併補發。
Q:
敬老卡遺失、損壞了該怎麼辦？
A:
有下列情形之一的，持卡人可以攜帶本人有效身份證件,到發卡銀行網點申請補換領：
（1）卡片遺失的；
（2）卡面汙損、殘缺、不能辨認的；
（3）因敬老卡的質量問題在讀卡設備上不能正常使用的。
Q:
如何補換敬老卡？
A:
如您需要補換敬老卡且不更換發卡銀行，可至原開戶銀行網點櫃檯辦理原卡註銷手續、補換卡手續。新卡自申請之日起20個工作日內完成製作，並通過郵政快遞寄送到您指定的在滬地址。如涉及更正信息等特殊情形的，按實際需要時限處理。
註：如您在銀行辦理原卡註銷手續後未當場辦理補換卡手續，需要後續前往街道（鄉鎮）社區事務受理服務中心重新提出申請。
Q:
想更換敬老卡發卡銀行，應該怎麼辦？
A:
為保證您能及時領取老年綜合津貼，不建議頻繁更換發卡銀行。如確需更換發卡銀行的，需先至原開戶銀行辦理原卡註銷手續，原卡註銷一星期後，至就近街道（鄉鎮）社區事務受理服務中心重新選擇商業銀行辦理敬老卡。（如果需要變更個人信息，需先與962222熱線聯繫，核實變更事項）
Q:
什麼情況下會停發老年綜合津貼？
A:
當因戶籍遷出本市（包括國籍變更）、身故等原因不再具有本市戶籍，津貼不再發放。
Q:
已申領敬老卡，持卡人過世，家屬無法取出卡內津貼，該怎麼辦？
A:
（1）如持卡人的敬老卡開戶成功但未辦理卡激活，持卡人的配偶、父母、子女等直系親屬或其他合法繼承人，可就近向相關部門提出「老年綜合津貼特殊情形發放」申請。具體申請事項及受理點，可按下表詳詢。
（2）如持卡人的敬老卡已激活，按照銀行相關規定卡內津貼須通過遺產繼承取得。
序號區諮詢電話受理點1
浦東新區
58993095浦東新區老齡事業發展中心各街鎮社區事務受理服務中心2黃浦區53012755各街道社區事務受理服務中心3靜安區33094769靜安區老年事業發展中心4徐匯區962899
徐家匯街道社區事務受理服務中心
長橋街道社區事務受理服務中心
康健新村街道社區事務受理服務中心5長寧區62289541
長寧區養老服務發展中心
各街鎮社區事務受理服務中心6普陀區52500999各街鎮社區事務受理服務中心7虹口區56320534
虹口區老齡事業發展中心
各街道社區事務受理服務中心8楊浦區25017711
相關街道老齡辦
（定海路、控江路、四平路、長海路、大橋、長白新村、平涼路、江浦路、五角場、新江灣城）
延吉新村街道社區事務受理服務中心
殷行街道社區事務受理服務中心9寶山區56131790各街鎮社區事務受理服務中心10閔行區54940131
相關街鎮老齡辦
（新虹、莘莊工業區、莘莊鎮、顓橋鎮、華漕鎮、馬橋鎮、浦江鎮）
相關街鎮社區事務受理服務中心
（七寶鎮、吳涇鎮、江川路、古美路、虹橋鎮、梅隴鎮、浦錦）
11嘉定區59188161嘉定區老齡事業發展中心12金山區57961291
金山區老齡事業發展中心
各街鎮社區事務受理服務中心13松江區37736918各街鎮社區事務受理服務中心14青浦區69200071青浦區養老服務發展指導中心15奉賢區57421231
南橋鎮、奉城鎮、四團鎮、莊行鎮、柘林鎮、青村鎮、金匯鎮、海灣鎮、金海街道、海灣旅遊區社事社保和社區管理科
西渡街道、奉浦街道社區服務辦16崇明區59610954各街鎮（鄉）社區事務受理服務中心
具體受理結果以民政部門核查為準
部分文字：章磊
編輯：吳婷
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