戴森怎麼了？我們認知中的戴森，是家用電器中的愛馬仕，是高品質生活與奢華電器的象徵。然而，戴森最近卻慢慢變了。市場份額下降、消費者口碑變質，這些問題正在困擾著昔日的巨頭，被中國人買上首富的駱文襟JimRowan，怎麼也想不到中國的那句俗語「水能載舟，亦可覆舟」竟應證在自己的頭上。
高先生是一名戴森粉絲，他在前段時間親歷戴森售後之後，將自己的經歷公布了出來，希望消費者能擦亮雙眼，事情是這樣的。高先生花了近4000塊購買了一臺戴森v10吸塵器，在付款後由於了解到該吸塵器的一些問題後對該吸塵器萌生了退款的想法，於是要求退款。剛開始售後根本不搭理高先生，後來聯繫人工客服後才知道，點了申請退款的按鈕後還要自己自動找客服登記資料申請退款。然後令人詫異的是：客服說第二天會核實退款，但是第二天又顯示發貨了，卻沒人來通知高先生，高先生要求攔截快遞，最後過了幾天才退款成功。高先生非常氣憤地質問戴森客服：你們這屬於強買強賣！誰知又過了幾天，戴森的電話客服來電話問我，新買的戴森吸塵器使用是否滿意，高先生聽到這種回訪直接氣得爆粗。
在下面的跟帖中也有不少消費者反映出了戴森在產品質量、壽命和售後方面的問題。其實電子產品誰沒個故障？售後做好消費者會有這些怨言嗎？以銘瑄顯卡為例，雖然產品返修率確實高於其它品牌，不過因為其支持和索泰、七彩虹等一線顯卡相同的個人送保政策，依然贏得的粉絲的認可。而戴森在產品售價明顯高於市場其他品牌的同時，售後態度冷漠、周期漫長、維修費用高昂等問題頻繁被曝，店大欺客，在2020年說的就是戴森！
為什麼2020年後就不說戴森是「店大欺客」了？是因為戴森良心發現了嗎？並非如此，2020後的戴森，連「店大」都快稱不上了。但凡消費者懂得搜尋引擎上搜一下與戴森+售後的相關字眼，彈出的信息可能讓你很難聯想到這是一家家電龍頭。不過，這個家電龍頭正在不可避免的滑下神壇，ZDC調研了中國家電市場後反映：戴森在國內吸塵器市場的關注度已由2016年的34.33%下降至了2019年的22%。經由百度大數據也側面應證了這一點，從2016年開始，戴森的市場關注度由2019年直到2020年末，網際網路關注度持續萎靡。
戴森市場份額下滑是國內特有現象嗎？並非如此，在亞洲乃至歐洲，戴森正在面臨一場巨大的危機。一位業內人士11月20日表示，最近的一項韓國市場調查發現，LG電子以超過50%的市場份額領先於吸塵器市場，而三星電子和戴森分別擁有超過20%的市場份額，其中三星略微領先於這家英國公司。戴森在2017年底之前一直是韓國無線吸塵器市場的領軍企業，但最近其市場份額跌下了20%。
究其原因，還是韓國消費者非常鄙夷戴森在韓國的高價政策，更令人無語的是，韓國消費者同樣被戴森糟糕的電池性能和售後問題所困擾。戴森2020年4月表示，將在韓國開設一個直接管轄下的售後服務中心，以提高服務質量，這本來是一件好事，但是隨後戴森又變卦了:從海外賣家直接購買的戴森產品，不被代銷服務中心所接受，也就是該事件直接激怒了購買戴森產品的韓國消費者。
當然，現在中國消費者也逐漸理性，不再被高價=高質量的消費主義陷阱所矇騙，更多的通過網絡感知其它消費者的感受，從而得到自己想要的答案。家電市場何其大，國內外電器品牌和產品琳琅滿目，消費者的選擇有很多。