「守望相助二十年，不辭勞苦解困難；民生大計掛心頭，開源熱電美名傳。」4月17日中午，一位耄耋老人來到開源東部熱力公司，送來了一封親手寫的感謝信，感謝東部熱力公司的維修師傅們20多年來為其解決困難，守護他們的幸福生活。
高老先生家住珠海1路4號2號樓1301，房屋頂上為整棟樓的供熱設備層， 2019-2020年採暖季期間，該用戶家中出現漏水現象，用戶隨即撥打了供熱站電話反映了情況。雖然處於疫情防控的特殊時期，但類似漏水問題是用戶無法自行解決的，修復漏點刻不容緩。接到電話後，做好全面防護的片區的維修班長王德新和另一位師傅，不到十分鐘就趕到用戶家中，經查看，漏水是由於屋頂盤管老化鏽蝕造成。
由於該樓座是單管串聯繫統，一戶停熱維修將對全樓居民供熱造成影響，兩位師傅在不影響其他用戶供熱的前提下先為用戶做了止水處理。因漏水處位於屋頂設備層，空間狹小，成年人進入後根本無法直立身體，這給維修帶來了不小的困難。兩位師傅勉強從狹小的吊頂空洞中爬進維修區域，一人平躺、一人跪地，經過一個多小時的努力，修復了漏點。
因為管道年久老化，這樣的維修，今年供熱季發生了3次，每次接到用戶電話，開源東部熱力公司的維修師傅便第一時間上門處理。漏點雖然止住了，但如何徹底消除用戶家中的隱患，開源東部熱力公司一直記掛心間。
供熱期結束後，開源東部熱力公司為高老先生家制定了個性化換管施工方案。4月12日，施工隊來到高老先生家，對存在隱患最大的房間進行了全部管道更換，徹底消除了漏水隱患。因幾次漏水維修都處在疫情期間，但供熱站的師傅卻隨叫隨到，在做好防護的同時，及時為用戶解決了困難，真正體現了「疫情無情，人有情」的國企擔當。
該片班長王德新師傅自2005年來到供熱站後就一直在該片區從事維修工作，近20年的時間裡，王師傅與高老先生結下了不小的緣分。因屋頂盤著設備管道，經常受設備漏水的煩惱侵擾，雖然高老先生家進行了自行改動，但供熱站的師傅們卻從未以此為藉口拒絕上門服務，盡心盡力為高老先生提供了專業、溫馨的服務。隨著年齡增大，站上維修人員也對高老先生的生活起居格外關心和照顧，這也讓高老先生感動不已。高老先生說：毫不誇張地說，如果沒有他們的鼎力相助，就沒有我們的和諧安寧的幸福生活。
（齊魯晚報·齊魯壹點記者 趙波 通訊員 程蓉蓉）