（原標題：數智驅動 線上線下共振 盛時打造 「三全三享」 全渠道零售新戰略）
近年來，全渠道零售是零售商通過多個數字和物理接觸點吸引客戶的新策略。當客戶跨這些渠道移動時，應用程式和數據也隨之移動。從頭到尾，這將創建一致的品牌體驗。為此，作為全球知名鐘錶零售商的盛時集團（原：新宇鐘錶集團）早在2015年就開始布局線上業務拓展，創建盛時線上平臺，以此作為發力點，希望能在客戶線上線下購買旅程的每個觸點上，遵循「以人為本」的宗旨，為其提供超便捷的個性化購物服務和體驗。此外，盛時集團亦希望通過分析客戶旅程，掌握核心客源數據，大力發展其圍繞商品營銷，品牌服務以及客戶忠誠度計劃的全渠道布局新戰略。
潛心多年 積極開拓新業務
根據《哈佛商業評論》，大約73％的消費者在整個購物過程中使用多種渠道，他們購物時，會使用從傳統實體店到網站，社交媒體到行動應用程式的所有內容。所以，建立完善的全渠道鏈路是零售未來的核心關鍵。為此，盛時線上平臺承擔起集團全渠道發展的起步和引擎，定位於客戶觸點和場景運用，在此過程中承擔疏通傳統模式 vs 新渠道的銜接角色，截至目前共進行了三大升級舉措：全場景用戶打通、用戶運營模型升級和渠道流量覆蓋，旨在幫助集團實現營銷全鏈路升級提效，注入增長活力。
首先，在全場景用戶打通的方面，作為鐘錶行業零售的代表，盛時早在2016年前就開始了鐘錶新零售的積極探索，搭建了盛時鐘表管家、盛時雲商等一系列雲端服務和零售平臺體系。眾所周知，2020年突如其來的疫情，對各行各業都產生了不同程度的打擊，鐘錶零售也難逃行業嚴冬。在此期間，盛時表行各區域門店遭遇閉店，無客流等情況，銷售同比均有90%左右的大幅度下滑。而盛時線上平臺的拳頭產品——「盛時雲商」恰好發揮了作用，實現了非常時期的轉「危」為「機」。在雲商體系內，以每個員工為單位建立起雲商城，由員工自行管理商城中的貨品、預約訂單，通過微信端展示商品，380+線下門店一下升級成為6000+員工雲商城。客人可以隨時訪問雲店，與員工溝通，以O2O預約的模式，最終在線下門店完成交易。（特殊時期，部分地區亦提供「白口罩」員工配送、順豐保價等多種提貨方式作為補充。）在項目初期上線10天的時間裡，已有124筆預約訂單，這些訂單的表款平均客單價超過15,000元，零售價合計約200萬。該項目在2020年Q1季度總共實現3,000多筆線上訂單，總成交額破5,000萬元。
盛時APP升級板塊展示
其次，在用戶運營模型升級的方面，盛時線上平臺在今年啟動了盛時 APP的全新改版升級，希望能通過這一盛時體系的垂直線上產品作為觸點，打造出一套既可服務用戶，又可推動業務增長，還可傳播品牌文化及影響力的用戶運營體系。目前，盛時APP已累計下載量超百萬，其中改版後的季度拉新環比增長29%。該產品定位為重度服務運營，核心目標為用戶留存以及活躍，旨在更好地為盛時會員和廣大的鐘表愛好者提供優質、便利的垂直端服務，從而沉澱為盛時用戶體系中的核心力量。
盛時小程序 商品頁面展示
不僅如此，作為另一個用戶運營的線上觸點，盛時小程序在2020年9月上線，其目的在於不再受距離、傳播途徑和人數的限制，通過微信小程序直接觸達更廣泛的消費者，將電商觸點與消費者結合的運作模式，為高端鐘錶零售行業提供了新思路。目前，日活用戶增長明顯；該產品定位為場景化的拉新工具，主要功能為裂變分享，觸達更多的潛在鐘錶消費人群。
最後，在渠道流量覆蓋的方面，除了自有的盛時網日常運營外，盛時線上平臺還積極在第三方平臺的渠道拓展發力，如各大銀行的自有渠道。2020年6月，除已有的寶齊萊(Carl F.Bucherer)、雪鐵納(Certina)、冠藍獅(Grand Seiko)、漢米爾頓(Hamilton)、瑞士美度表（Mido）、精工（Seiko）、天梭(Tissot)的第三方銀行渠道代運營服務，又新增浪琴（Longines）的代運營服務。截止到目前，年至今銷售總額同比實現26.2%的增長。
伴隨國內數位化浪潮席捲、新興電商平臺崛起以及新零售的爆發，一方面消費關係逐步向以消費需求為中心轉變，另一方面也加速了零售品牌的渠道拓展。通過線上線下融合，盛時線上平臺在公域與私域兩大核心流量領域中，為集團拓展了更廣闊的增量市場，也為消費者帶來了更優質的服務和線上便利。
全面著力 實現數位化轉型
在「數智化」時代背景下，鐘錶零售業的轉型升級勢在必行，作為全球鐘錶行業領軍者的盛時集團深諳此道。作為鐘錶界的「頭部企業」，盛時集團總員工超6,000人。集團總部設立於中國上海，2019年銷售額達95億。在中國國內經營380多間零售門店，分布在120餘個城市。在售後維修方面也著力深遠，目前中國大陸市場設有160餘家盛時鐘表維修服務中心和站點，擁有40多個知名鐘錶品牌的官方維修授權。集團目前經營銷售約65個國際鐘錶品牌，與五大腕錶集團保持長期穩定的合作關係。
盛時集團線下門店
盛時集團將全面推進數位化進程，運用數位化技術使線上、線下渠道融合，通過多場景、多維度的深度數據分析，基於數據和系統的立體服務模型，制定行業新標準和用戶運營規則。比如，未來將通過分享目標用戶的基礎畫像數據，如性別、年齡、所在城市等，從而協助盛時380餘家線下門店，從大數據角度，按月檢測動態，有效優化產品結構，調整相關話術；通過分享潛在用戶線上行軌跡，如瀏覽商品、搜索的關鍵詞，報名參加的活動等，讓線下門店更了解用戶特徵，從而有效建立互動關係，精準推薦相關商品。除此之外，亦能在開店規劃及品牌入駐的決策中提供一定的數據支持。
新零售與傳統零售業的本質區別即數據價值的挖掘。當數據價值得到挖掘後，能夠讓門店更客觀、直接的聽到來自消費者的聲音和看法，幫助運營提升，優化服務質量，實現用戶體驗最佳化。
構建未來新設想
盛時集團數位化全渠道戰略架構
未來，盛時集團將進一步完善全渠道布局，提出「三全三享」的新設想：1、全程：消費者全程鏈路每個關鍵節點的參與；2、全面：消費者在全鏈路中每個關鍵節點的數據；3、全線：整體銷售渠道的戰線布局；4、三享：萬物皆可分享；數據皆可共享；利益均可同享。全面加快推進全渠道戰略的快速有效布局，旨在為實現盛時鐘表從供應端到消費端實現成本、效率、體驗的全面升級，為用戶和品牌創造更大價值，也為中國鐘錶業的數位化升級和實體經濟的發展貢獻更多力量，率先打造鐘表產業新生態。