什麼？星巴克系統bug了麼？明明小編離金星級還差7顆星星（350塊）呢，怎麼就突然升級了？
小編滿臉疑惑地點開了這個郵件，才發現星巴克的會員制度改版了。說實話，當時小編的第一反應就是有種不勞而獲的感覺。
但看到積攢了很久的18顆星星清零的時候，還是很失落的。
再一看，小編當時等級（玉星級）滿三贈一的權益也沒有了，新加入的會員也不用格外花錢買卡了，系統給小編自動升級後小編還享受不到晉級權益……
總之就是部分新老權益小編都享受不到，瞬間感覺自己被割韭菜了。
而且，不僅是小編一個人覺得被割了，知乎上很多人紛紛表示星巴克這次的操作很傷老消費者的心。
星巴克全新會員制度甚至被「罵」上了熱搜。
01.星巴克為何會引起消費者不滿？
星巴克這次會員體系改版，內容之多可以說讓人眼花繚亂。今天主要給大家介紹幾個深受老消費者吐槽的點。
在開始之前，先帶大家了解一下星巴克的虛擬積分「星星」的設定：更新前，星巴克的星星只用於保級，消費50元產生一顆星星。
更新後，「等級星星」功能等同於之前的「星星」，也只是用來保級；對「金星級」消費者增加「禮品星星」，可以用來兌換飲品/食物，這兩種星星都是40元（星巴克App內星禮卡支付）或50元（其他方式支付）一顆。
之前小編們寫過星巴克老版會員制度的套路，可戳文章☞《揭秘「星巴克」會員成長體系，打造你的忠實消費者》查看詳情。
1）各等級會員門檻降低
星巴克的全新會員制度依舊和之前一樣，只有3個等級：銀星級、玉星級和金星級，但是每個等級的門檻都比之前更低。
會員制度改版前
會員制度改版後
現在，只要註冊就能成為銀星級會員，而此前需要花98元購買會員身份，並享受實際價格高於98元的會員福利（各種類型的券）。
更新前，銀星級會員需要一年內累積5顆星（購買250元），可以升級成為玉星級會員；更新後，有3種方式升級，其中包含3個月內累計滿4顆「等級星星」（大概需要花160-200元），或購買星禮包，或綁定星禮卡。
再來看看最高等級金星級，之前需要一年內消費滿25顆星星（1250元），現在只需要一年內消費16顆「等級星星」（640-800元）即可成為金星級會員。
看上去到達每個等級門檻都降低了，但是之前已經達到金星級的消費者就有點不爽了：小編好不容易達到這個等級，憑什麼別人消費更少就能跟小編獲得同樣的權益。
高等級消費者的優越感「降級」了，他們的吐槽也就容易理解了。
2）老會員權益受損
如果說因為「優越感降級」而不爽的消費者只是一小部分，那麼讓老消費者實際利益受損則是這次更新被吐槽的主要原因。
首先，更新後取消了「單次買三贈一飲品券」，這對於公司消費者來說可是很大的損失。
小編們知道，有時候部門會一起買星巴克當下午茶，或者是開會時用咖啡提升等。升級前，玉星級和金星級會員可以用一次性買3杯飲品即可獲得1張飲品券。
同時，升級激勵也減少了。之前玉星升級成為金星的過程中，如果單次購買數量多，就可以獲得不少券；但是更新後，只有一張玉星晉級飲品券和一張金星在望飲品券（獲得8顆「等級星星」時）。
再來看看被包裝後的「買十贈一飲品券」，之前金星級會員只要消費10次，不論消費金額大小，都可以獲得一張飲品券。
而現在，到達金星級後，開始積累「好禮星星」，9顆「好禮星星」可以兌換1杯制定飲品或1份指定食物。
乍一看好像變動不大，但是如果有的消費者之前每次買的東西都相對便宜（不到36元），那麼現在購買10次，也不能獲得飲品券了。
3）偷偷縮水的其他福利
除了以上這些，小編發現星巴克升級後還調整了一些小細節，同樣讓老消費者吐槽。
比如說之前的生日飲品券是生日當月都可以使用，但是更新後只在生日後的7天內有效（從生日當天開始生效）。
同樣的，之前的周年慶飲品券也是當月有效，更新後也縮水為7天。
再比如說，官方說從玉星級升級成為金星級時，會有一張金星晉級飲品券；但是不少消費者在這次的更新過程中，被系統直接從玉星轉換成了金星，但是這種「升級」方式並不會獲得這張券。
整體來看，星巴克這次會員制度升級，肯定能給部分消費者帶來更多福利，但是對老消費者來說，就有點讓人失望了。
02.為什麼要推出新會員政策？
星巴克這次會員政策的升級，讓小編想到之前京東對會員體系的調整。2017年9月14日，京東將原有的「銅銀金鑽」等級制會員體系，升級為「京享值」分值會員體系。
京東調整會員體系後，招致老會員（尤其是鑽石會員）的破口大罵，情形同今天的星巴克幾乎一模一樣。
當前，許多老消費者直言要棄星巴克而去，更有消費者覺得星巴克可能不會被競品搞垮，但是會被自己搞垮。
想必在推出新會員政策前，星巴克不會對消費者的反應完全沒有預判，那既然如此，它為何還要「冒死」推出新會員政策呢？
1）提升交易金額
星巴克這次會員體系的推出，最核心的目的還是想實現交易金額的提升，畢竟作為一家上市公司，今年利潤一直下滑，處境不盡如人意。
而為了實現此目的，星巴克從多個角度採取了措施：
①利用升級刺激
這次調整，星巴克推出了會員星禮包，新消費者購買禮包後，就可以直接成為玉星級（跳過銀星級）。對於尚未成為星巴克會員的消費者來說，這樣的升級刺激確實很有誘惑。
而一旦消費者因為這些福利購買星禮包後，星巴克會有其他的手段提升消費者的消費頻次、消費金額（參看玉星級福利），從而提升交易金額。
除了星禮包，星巴克還特別強調了只有金星級才享有的好禮星星福利（兌換禮品，有效期12個月）。
對於還沒有升級為金星級的消費者來說，這好比星巴克為非金星級的消費者定下一個福利小目標，往前走就可以獲得這項福利。
②提升消費頻次
此次變更，會員升級、生日、周年獲得的所有贈飲券，有效期從原來的3個月減至7天。這一點，同其他平臺送出的各類優惠券一樣，其實就是利用了消費者不願意失去的心理，提升消費者的消費頻次。
③單品直接漲價
據悉，11月6日起，星巴克中國對部分飲品的價格進行小幅上調。例如：中杯拿鐵咖啡的價格從以前的28元變成了29元，大杯美式咖啡費用從27元上調至28元。
本次調價針對星巴克在國內的全部線下門店，還包括目前正在擴張運營的外賣配送服務星巴克專星送。
2）抵制羊毛黨
這一次呼聲最高的莫過於「買3贈1」（玉星級和金星級享有）、「10次消費贈1」福利的消失，取而代之的是「9顆星星兌換1」（金星級專享）。
這意味著什麼呢？以前星巴克按照消費頻次來送福利，只要消費者買10次就可以獲得1張飲品券。在此情況下，消費者可以有兩種「薅羊毛」的方式：
第一種，消費者可以10次都買最便宜的東西，消費夠10次（沒有最低金額限制），就能獲得1張券。
第二種，消費者可以將多件物品分開買單，消費次數就能提升。
舉個例子，假設小編想去星巴克買1杯焦糖瑪奇朵、1杯抹茶星冰樂，這2杯飲品小編一起買單則視為消費了1次，假設小編分開買單，那麼就視為消費2次。
如今，以上兩種「薅羊毛」的方式都行不通了，它不再按照消費次數來送福利，而是按照星星兌換，換言之就是按照你實際消費的金額達到9顆星星的門檻，才能兌換。
換個角度理解，其實用消費金額來兌換福利，抵制羊毛黨的這些舉措，最終也是為了提升星巴克的交易金額。
03.星巴克會被自己搞死嗎？
星巴克美曰其名此次調整對新老消費者是利好，新消費者能免費成為會員，老消費者升級的標準也降低了。但要小編說，此舉不僅沒法有效的拉新，還得罪了不少老消費者。
先說第一點，明明是降低門檻了，為什麼不能有效的拉新？
2018中國的現磨咖啡市場，僅佔總市場16%。
目前在這個市場上打的火熱的有星巴克、、瑞幸、連咖啡、各大便利店咖啡、KFC、麥當勞、精品咖啡，此市場已經被瓜分的差不多了。
圖片來源：
沒關係啊，有些人說可以從這些競爭者手裡搶消費者啊。
行不通，因為消費者畫像極為不同。現磨咖啡市場分為了4類：
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