王先生給新居定製家具可謂一波三折。等了多半年的實木衣櫃終於安裝了，可在一處掏孔裝插座時，發現被鋸開的實木面板裡面實際上是多層板。王先生多次前往紅星美凱龍西安辛家廟店討說法，至今未果。
定製實木家具延期8個月才交付
王先生家住西安北二環太元路一小區。2019年8月，新房交付後，他就開始著手裝修並定製家具。當年8月26日，王先生在西安紅星美凱龍辛家廟店三樓斯沃德櫥櫃的店裡花3.7萬餘元定製了一套實木家具，「包含主臥次臥的衣櫃，飄窗櫃、儲物櫃、鞋櫃，商家也介紹得清楚，哪裡是什麼材質的，並且在合同上寫得清楚，面板是櫻桃木的，櫃體是像木指接板的。」王先生說，合同約定2019年11月26日交貨，可商家並沒有按期交貨，後來才知道商家並未將錢交給商場，因為從商場打出的收銀單是2019年11月30日。
王先生後悔籤合同時把錢交給店老闆，「但後來店老闆也給我解釋了，說那段時間資金有點緊張，周轉了一下。」王先生說，「我想著只要把柜子做好，多等幾天可以接受。」這一拖，就到了2020年6月。
王先生為此還向轄區市場監管所求助，在市場監管所工作人員見證下，商家承諾6月25日送貨安裝。
「生產廠家」稱從未生產過實木家具
王先生說，正式安裝是7月4日，但安裝過程中，還是發現缺少一組四扇櫃門，後來補發過來。
「全部安裝後，鞋櫃的面板要掏兩個插座孔，這才發現鋸下的木塊是多層板，根本不是實木。」王先生氣憤地說：「合同上明確記錄要實木，也指定了是櫻桃木，卻拿多層板來糊弄，明顯屬於欺詐。」而店老闆給出的解釋是，那一塊面板是發錯貨了，會讓廠家重新補發。
王先生又把電話打到衣櫃生產廠家——深圳市斯沃德廚櫃有限公司，廠家的答覆讓王先生更吃驚，「廠家說他們是一家專門生產不鏽鋼廚櫃的公司，不生產、也從未生產過實木家具。」
商家：考慮到實木會裂，所以換了
10月29日上午，華商報記者在王先生家中看到，其定製的鞋櫃面板掏開的插座處可見面板材質為多層板，而其在合同上約定的鞋櫃面板標註為櫻桃木。在商家出具的一份產品材質說明上，工廠籤章為深圳市斯沃德廚櫃有限公司。
29日下午，記者聯繫了深圳市斯沃德廚櫃有限公司，工作人員介紹，他們的確有店面在西安一些商場裡，但僅僅是售賣廚櫃，當然衣櫃也有做，但因為公司生產的是不鏽鋼產品，但從來都沒做實木家具。對於為何商家出示有其公司公章的問題，工作人員表示，有可能是對方拿了他們售賣廚櫃的工單去籤的衣櫃合同。
紅星美凱龍辛家廟店斯沃德櫥櫃負責人劉女士說，當時就考慮到實木在西北地區氣候溫差大會裂，就做的是實木多層貼木皮的，後來王先生提出質疑，她就及時換了一塊。對於衣櫃廠家的問題，劉女士避而未答。
10月29日下午，記者聯繫紅星美凱龍辛家廟店客服，客服人員表示斯沃德櫥櫃已經撤櫃，對於顧客王先生定製衣櫃的遭遇，客服表示不清楚，稱了解後答覆，但此後再未回復。
華商報記者 苗巧穎
【來源：華商網】
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