掌控鄭州2000多家洗衣店的大小老闆們，最近「日子很難過」。
標明了不能水洗也不能幹洗的衣服，怎麼洗？
這個難題，將鄭州洗滌行業的領軍人物幾乎全數召集到場。4月3日，鄭州市洗滌業協會「2010年工作研討會」在鄭召開，議題只有一個——謀劃草擬和最終出臺洗滌行業的鄭州標準。
■商報記者 王海聖
煩惱
不能水洗也不能幹洗
的衣服怎麼洗
一件衣服髒了，要麼水洗，要麼乾洗，如果這件衣服同時標註不能水洗也不能幹洗呢？
對普通人來說，這大概是不可想像的，但這個事情對鄭州大大小小的洗滌公司來說，則是太尋常了，事實上，他們經常會收到這樣的衣服。
目前，鄭州安滌洗衣有限公司就有這麼一件衣服沒有被取走。而鄭州潔麗洗衣有限公司剛剛洗過3件。
怎麼洗這樣的衣服是個挑戰，不久前鄭東新區一個新開張乾洗店接受了這個挑戰，結局是隨之關門。安滌洗衣總經理方豔洲介紹說：那個店老闆接了件2萬多的大衣，標著「不能幹洗不能水洗」，但粗心的店員只看到了「不能水洗」，結果導致大衣嚴重掉色，賠了1萬多，「直接賠死了」。
「這不是最常見的，最常見的是按照標誌洗，卻出現問題。」鄭州市洗滌業協會會長曾斌說。
今年初，安滌洗衣、康潔洗衣就出現了這樣的問題，是某著名品牌同款的價值5000多元的女式上衣，內襯是獺兔毛、外面是滌綸，洗滌標誌為「可乾洗不可烘乾」，但乾洗後本來是銀灰色的內襯卻變成了深淺不一的紅棕色。
「年初還發生了一件事，是個叫安東尼奧的外國牌子，標誌是『不可水洗，可乾洗，不可烘乾』，但是你要是一乾洗，這個衣服就鼓泡，呼啦呼啦響。」曾斌說。
癥結
洗滌業七成糾紛因為標誌不對
那麼，上述兩個事情是怎麼處理的？
曾斌說，都處理得很好，「我們的辦法是找廠家，要求找件新衣服按他們的標誌試洗，洗不壞算協會的，洗壞了問題由廠家負責，結果呢，廠家都調貨了。」
「基本上每一天都會發生糾紛，各式各樣的糾紛。」曾斌說。
糾紛五花八門，維權形式也花樣百出，方豔洲說比如拉條幅的、比如砸場子的，還有在店裡一坐，不賠償不讓做生意的，「不出問題一好百好，出了問題揪心呢」。
問題是，糾紛何以發生？
2004年即成立的鄭州市洗滌業協會的總結是，無非兩個方面：洗滌業自身出錯，標誌出錯。在當日舉行的研討會上，參會的各個老闆們均認為，前者和後者產生糾紛的佔比為3∶7，「糾紛主要是標誌錯誤產生的」。
「有企業自身的原因，比如鄭州有洗滌公司100多家，乾洗店2000多家，不乏一些沒有技術含量也缺乏實際經驗的小店，有出問題的基礎。」曾斌說，但他認為，因此而產生的糾紛並不多，主要還是標誌的問題。
智幫洗滌用品有限公司總經理王獻偉舉例說了金屬絲衣服的問題，「基本上標識的是乾洗，但一旦乾洗，就很難熨平，這就算出了問題。」
策略
鄭州欲出臺洗滌業地方標準
事實上，也正是因標誌而產生的糾紛太多，鄭州市洗滌業協會不得不成立了15人的「檢測諮詢鑑定委員會」，另外還組建了專家委員會，專門負責全省洗滌業發生的糾紛。
「不成立不行，如果是因為標誌發生的矛盾，沒有任何處理的依據，官方解決不了，也是市場管理人員解決不了的，只能協會調解。」曾斌說。
商報記者了解到，進入2010年以來，協會專家組已成功處理了5起這樣的糾紛，除一起為洗滌店自身原因外，其他4起問題全部出在標誌上，「該水洗的標乾洗了，該乾洗的標水洗了」。
但更多糾紛沒有得到妥善解決，曾斌說，「大品牌好點，小品牌處理起來非常麻煩，像鄭州的有些商場，出了問題你也不用去，因為去了也白去」。
因為標誌而出現糾紛，也在於行業的健康發展，曾斌表示，他們準備醞釀起草河南本地的洗滌業標準，並效仿北京、上海、廣州等地，出臺洗滌業定級標準，「簡單說就是掛星」。
「沒有標準不行，光靠行業自律不行。這是個新問題，得用新辦法應對。」綠色納米洗衣公司的老闆陳自廣說。
河南利科洗滌設備有限公司總經理展瑞君也這麼說，他說，因為內塗層有化學物質，羽絨服是應該水洗的，「只有進口的羽絨服才能幹洗而不出問題」，但如果顧客非要乾洗，洗壞了怎麼解決？「如果有一套完整的標準就好了」。
回應
新標準計劃年內推出
曾斌表示，他們計劃年內草擬並推出這個標準，標準會參考其他地方的標準，將包含行業自律、店面定星、崗位要求、糾紛認定和調解等多個方面的內容。
他說，協會已就此認真分析了很多省份，比如廣東早在2005年就起草發布了《商業洗衣洗滌服務質量規範》、《洗衣洗滌企業分等定級要求》兩項廣東省地方標準，廣東省洗衣洗滌商會正是主要起草方。
「我們得擔起這個責，讓消費者放心，讓企業經營者放心。」他說。
「河南需要這樣一個標準。」就此，河南省纖維檢驗局副局長朱冬說。
她說，這些年間我國的新面料出的非常多，企業檢、行業管理部門也檢，但這並不能保證不出一點兒問題，「在國家沒有統一標準的情況下，制定本地標準是合適的」。
鄭州市商務局行業發展處處長郭韶就此表態說「支持這麼做」。
他的觀點是，如果有了這樣一個標準，那麼就能起到一石二鳥的作用：首先是行業自律，因為責任分屬明確，不扯皮；其次劃定星級，能促進行業良性競爭。
「鄭州的洗滌行業，準確說是小、散、弱的，現在，一方面是企業自身存在各類問題，比如從業人員素質不高，一方面是新面料不斷出現標誌不準確，這就導致出現了消費者和經營者雙方都不滿意的局面，怎麼解決，我認為出個地方標準很好。」他說。
曾斌很高興官方如是表態，4月5日下午，他對商報記者說，「我們這就著手」。