來源標題：用優質服務創造價值，還唄APP客服全方位升級
消費金融下半場，在各信貸平臺產品同質化嚴重的情況下，如何提升客戶留存度和粘性，成為全行業共同面對的難題。而客服作為連接用戶體驗服務的樞紐，在體現品牌方形象方面舉足輕重，優質的服務體驗將是消費者選擇品牌方的關鍵因素之一，智能化成為切實提升服務體驗的最優解。。
作為領先的消費信貸平臺，「還唄」依託母公司數禾科技深厚的技術優勢，近期完成了對客服系統的再次升級，在為消費者提供貼心金融產品的基礎之上，降低用戶獲取服務時間，提高服務質量，將客服體驗變成一種享受。
無回應、效率低，用戶有難無處尋
消費金融直接關乎用戶經濟利益，用戶更希望獲得高準確度、低時延響應、全天候在線的服務。客服作為與用戶溝通的第一前臺，有義務與責任對消費者的問題給予及時解答和實時跟進，而想要滿足上述客戶需求，金融科技可以發揮重要作用。
人工智慧、大數據的開發落地，為金融業的智能化轉型提供了強大助力，尤其是AI學習、數字知識庫等技術的應用，可以深度優化服務鏈條。實踐表明，打造智能客服系統，可以在降低客服成本的同時，實現客服質量與效率的雙提升。可以看到，智能客服+人工客服的組合已成為金融科技平臺的標配。
艾瑞諮詢發布的相關研究指出，大部分消費金融平臺的智能客服系統，仍停留在產品信息查詢、帳戶操作性問題、金融知識普及等基礎功能，難以滿足用戶更為深度的客服需求。數據顯示，近92.4%的用戶曾因「智能客服」溝通理解度不夠、無法解決問題而轉接入人工客服。
這說明，當前 「智能客服」不智能，固然有知識庫、人工智慧相關技術等諸多客觀因素的限制，但更多是金融機構對客戶服務不夠重視、不夠投入，這才是癥結所在。長此以往，無回應、效率低的客服系統極大概率會被用戶反感，為平臺帶來巨大損失的同時，也損害平臺形象，降低平臺口碑，埋下經營隱患。
善用科技，還唄為用戶實時智能答疑
「還唄」一直為用戶提供豐富多元的金融服務、電商服務及各類生活服務。據了解，「還唄」用戶已超過4000萬。廣受市場青睞的背後，貼心化客服是一大亮點。
繼全面升級400客服熱線之後，近期，「還唄」再度升級智能客服機器人，不但美化了交互頁面，提升了用戶親和度，更大幅提升了智能度。目前，用戶可以根據界面指引，通過還款問題、帳戶問題等熱點問題板塊解決大部分疑問，還可以通過「在線客服」接口，通過文本輸入與AI機器人客服展開多輪對話，使系統精準定位自身客服需求，並迅速匹配解答。
據了解，升級後的機器人客服業務承接能力將提升至80%以上，並且在大數據對機器人的持續訓練下，系統的效率還將持續提升。
此外，「還唄」研發的RPA流程機器人也於近日上線，協助人工客服高效完成服務。以往用戶查詢訂單信息、查詢還款進度、辦理權益服務等重複性較高、規律性較強的工作流問題，現在全可經由工作人員指令，RPA流程機器人自主實現處理，原本需跨3~4個平臺，耗時10多分鐘的人工客戶服務，現在分秒即可完成，並且多線程任務同時處理的模式，也將大幅提升客服效率。被系統釋放的人工，將更專注於提供人性化、貼心化客服，顯著提升用戶客服體驗。
客服服務直接關係著品牌形象，「還唄」 繼續秉持「親近用戶」服務理念，以金融科技為主要驅動力，持續提升用戶體驗和客服系統，不斷完善並提升客服水平，讓用戶享受更貼心的普惠金融服務。
消費金融下半場，在各信貸平臺產品同質化嚴重的情況下，如何提升客戶留存度和粘性，成為全行業共同面對的難題。而客服作為連接用戶體驗服務的樞紐，在體現品牌方形象方面舉足輕重，優質的服務體驗將是消費者選擇品牌方的關鍵因素之一，智能化成為切實提升服務體驗的最優解。。
作為領先的消費信貸平臺，「還唄」依託母公司數禾科技深厚的技術優勢，近期完成了對客服系統的再次升級，在為消費者提供貼心金融產品的基礎之上，降低用戶獲取服務時間，提高服務質量，將客服體驗變成一種享受。
無回應、效率低，用戶有難無處尋
消費金融直接關乎用戶經濟利益，用戶更希望獲得高準確度、低時延響應、全天候在線的服務。客服作為與用戶溝通的第一前臺，有義務與責任對消費者的問題給予及時解答和實時跟進，而想要滿足上述客戶需求，金融科技可以發揮重要作用。
人工智慧、大數據的開發落地，為金融業的智能化轉型提供了強大助力，尤其是AI學習、數字知識庫等技術的應用，可以深度優化服務鏈條。實踐表明，打造智能客服系統，可以在降低客服成本的同時，實現客服質量與效率的雙提升。可以看到，智能客服+人工客服的組合已成為金融科技平臺的標配。
艾瑞諮詢發布的相關研究指出，大部分消費金融平臺的智能客服系統，仍停留在產品信息查詢、帳戶操作性問題、金融知識普及等基礎功能，難以滿足用戶更為深度的客服需求。數據顯示，近92.4%的用戶曾因「智能客服」溝通理解度不夠、無法解決問題而轉接入人工客服。
這說明，當前 「智能客服」不智能，固然有知識庫、人工智慧相關技術等諸多客觀因素的限制，但更多是金融機構對客戶服務不夠重視、不夠投入，這才是癥結所在。長此以往，無回應、效率低的客服系統極大概率會被用戶反感，為平臺帶來巨大損失的同時，也損害平臺形象，降低平臺口碑，埋下經營隱患。
善用科技，還唄為用戶實時智能答疑
「還唄」一直為用戶提供豐富多元的金融服務、電商服務及各類生活服務。據了解，「還唄」用戶已超過4000萬。廣受市場青睞的背後，貼心化客服是一大亮點。
繼全面升級400客服熱線之後，近期，「還唄」再度升級智能客服機器人，不但美化了交互頁面，提升了用戶親和度，更大幅提升了智能度。目前，用戶可以根據界面指引，通過還款問題、帳戶問題等熱點問題板塊解決大部分疑問，還可以通過「在線客服」接口，通過文本輸入與AI機器人客服展開多輪對話，使系統精準定位自身客服需求，並迅速匹配解答。
據了解，升級後的機器人客服業務承接能力將提升至80%以上，並且在大數據對機器人的持續訓練下，系統的效率還將持續提升。
此外，「還唄」研發的RPA流程機器人也於近日上線，協助人工客服高效完成服務。以往用戶查詢訂單信息、查詢還款進度、辦理權益服務等重複性較高、規律性較強的工作流問題，現在全可經由工作人員指令，RPA流程機器人自主實現處理，原本需跨3~4個平臺，耗時10多分鐘的人工客戶服務，現在分秒即可完成，並且多線程任務同時處理的模式，也將大幅提升客服效率。被系統釋放的人工，將更專注於提供人性化、貼心化客服，顯著提升用戶客服體驗。
客服服務直接關係著品牌形象，「還唄」 繼續秉持「親近用戶」服務理念，以金融科技為主要驅動力，持續提升用戶體驗和客服系統，不斷完善並提升客服水平，讓用戶享受更貼心的普惠金融服務。