來源：大貓財經貓哥
2017年1月，平安金管家APP用戶數突破1億,成為全球首個用戶量破億的壽險公司APP。隨後，金管家延續迅猛的勢頭，再次實現了億級的跨越式增長。截至2020年9月30日，平安金管家APP累計註冊用戶數達2.43億，9月份的月活用戶數超3700萬。
從用戶規模、活躍用戶數看，躋身「億級App俱樂部」的金管家即使與頭部網際網路APP相比，也毫不遜色。在網際網路巨頭各據山頭，流量紅利日漸趨緊的背景下，金管家能突出重圍，實現用戶數達到億級別，背後必然有其獨特的成長範式。
站在傳統金融機構線上化角度，金管家已經成為一個具有標誌性意義的樣本，其證明了傳統金融機構也能在移動網際網路時代找到自身成長路徑。而要解析金管家成長路徑背後秘密，或許要回到一切商業邏輯的起點——用戶。
借服務+內容，以高頻打低頻
21世紀人類進入網絡時代以來，網際網路越來越成為人們生活中不可或缺的一部分。尤其是移動網際網路時代，人們各種需求更加觸手可及。微信、支付寶等網際網路巨頭快速崛起，基本瓜分行動支付市場。
如何實現線下向線上遷移，成為擺在傳統金融機構的第一道難題。而隨著存量時代來臨，如何做好用戶留存，提高用戶粘性更是成為當前至關重要的新課題。
金融類的APP由於天然屬性，缺乏淘寶電商場景、微信強社交屬性加持，在用戶留存和使用時長上沒有優勢。現實中，用戶往往打開金融APP，進行基本操作，然後就離開。對所有傳統金融機構來說，用戶留存和轉化都是巨大難題。
但金管家圍繞用戶痛點和需求，遵循以高頻打低頻的思路，走出了一條可行的路子。
作為平安人壽旗下的綜合金融生活服務平臺，金管家依託平安集團生態資源，不斷迭代更新，從用戶需求出發，不斷延伸服務場景，精準地提供包括查理賠、問醫生、問律師、生活購物、查快遞等功能，全方位覆蓋「醫食住行玩財」等用戶使用場景，實現從一個金融工具向生活服務生態平臺進化。
可以想像，這些服務滿足了用戶日常生活高頻需求，能促進用戶更多使用金管家，提升用戶粘性。客戶形成使用習慣後，也會自然轉化使用低頻的保險理財等。
與此同時，金管家持續加碼內容，在業內首創「開放的專業管家平臺」模式，賦能保險代理人創建個人或團隊業務號，以原創圖文內容、短視頻等形式普及保險理念、保險知識，與保險用戶構建起新的溝通和交互方式，吸引代理人、頭部自媒體等入駐，每天生產優質內容，進一步激活用戶。
優質內容是平臺核心競爭力，但要做好內容運營與分發是複雜且巨大的工作。對此，金管家獨樹一幟，賦能代理人進行千人千面的原創保險內容創作，針對APP用戶人群的使用習慣和應用場景的需求變化，充分搶佔用戶的時間。
在內容方面，隨著科技的發展，人類每天獲得的信息量指數級增長，短視頻作為一種高效的互動娛樂形式，能瞬間拉近了消費者和內容生產者之間的距離，成為了一個當下最流行的傳播與互動載體，佔據了手機用戶停留時間。
基於對內容形式進化的洞察，金管家的圈子經營團隊和產品推動團隊強化短視頻內容運營，通過大量專業保險短視頻內容的聚合，金管家不僅能為代理人自身進行形象背書，還可以對代理人產生反哺，藉助內容運營成為行業內容傳播及用戶互動服務工具，幫助代理人更好地吸引潛在客戶和服務用戶。
金管家APP用戶服務功能的提升和內容運營模式的創新，打破了傳統線下約見、電話微信等低效轉化方式，用戶使用APP時可以接收到感興趣的內容，從而轉為在線互動，以強用戶體驗和強內容增加平臺與用戶之間的粘性，讓用戶的頁面停留時長提升了30%。
移動網際網路的下半場已經從流量增速的比拼轉為用戶精細化運作，優質內容運營成為爭奪用戶時長的制勝關鍵，就像抖音快速崛起，從騰訊系搶下不少用戶時長。而金管家通過優質內容運營，持續激活超過2億用戶，逐步沉澱為平安人壽的質變基礎。
以用戶為中心，打造極致用戶體驗
戰術上的突破往往源自戰略上的堅守，無論是從「金融工具」向「服務生態平臺」跨越，還是從單一功能到優質內容邁進，背後都折射出以客戶為中心的理念，這是金管家持續迭代升級直至用戶超兩億的根源所在。
正是這種以用戶體驗為導向的文化，支撐著金管家以科技為驅動，提升響應速度。在全面數據化轉型之下，進一步提升產品、服務和交互體驗，如：引入智能AI技術「平安金管家機器人Askbob」，開創保險業全知識在線服務模式，用數字一體化提高溝通效率至3倍。
同時走向開放，承載引流平安綜合金融專業產品與服務的窗口作用，引入眾多生活購物、醫療服務等，以進一步提升用戶體驗。
但是這仍然在一個靜態範疇中，隨著單次交易結束，公司與用戶之間的連接也隨之中斷，無法交互。在金融屬性的服務和體驗日臻成熟和完善的基礎上，金管家進一步探索拓寬用戶體驗的邊界，通過持續生產優質內容，更加緊密地連接起客戶與代理人，滿足用戶理財和家庭財富管理的需求，持續為為客戶創造價值，重新定義了客戶服務邊界。
站在億級用戶基數的肩膀上，金管家正在打破網際網路金融服務的邊界，形成一個豐富多樣的生態圈，就像自然界中的生態圈，物種越豐富自循環越健康，這是尋求未來進一步實現非線性增長的新的增長引擎。
在核心金融場景，金管家構建了包括保險、理財、基金等在內的全品類投資理財體系，全面支持用戶在線進行資產配置，一站式滿足用戶多樣化金融需求；在非金融場景，金管家主動連接生活購物，將出行、醫療等便民服務等場景引入App，打造出更加豐富多元的App生態。最後，金管家持續更新專業有趣的內容，進一步促進生態互動活力，為生態構建的增添了濃墨重彩的一筆。
回顧過去，金管家App的每一次迭代與創新，都是為了給用戶帶來更極致的體驗；面向未來，開放式場景以及豐富的內容搭建起生態，為用戶提供更加契合需求，同時也更具體驗感的多元化服務，最終成就了壽險首個用戶過億APP，也將繼續推動金管家APP朝著金融和網際網路邊界進一步探索更多可能性。
轉載/貓大白（dmcjkaibai）