高檔手錶錶盤起霧誰之過?

原標題：高檔手錶錶盤起霧誰之過？

高檔商品剛買不久，就出現問題。找到商家，想退貨，卻遭遇種種不順，為此，消費者張女士找到了浙江海寧長安消保分會。最近，事情終於有了結果。張女士說，通過這番折騰，自己也算「漲知識」了。

今年3月底，海寧長安消保分會接到消費者張女士的投訴，稱她在海寧奧特萊斯某表行購買了一塊價值13800元的名牌手錶，可用了不到兩個月，就發現錶盤內起霧。張女士認為，手錶並非正品，要求退換貨。商家認為，目前無法確定是產品質量，且商品出售時間超過「三包」退換貨期限，不能退換貨，但承諾可幫助維修。雙方多次協商未果。

接訴後，海寧長安消保分會工作人員第一時間聯繫糾紛雙方，經了解，手錶確係進口正品，消費者反映情況屬實，從肉眼看，手錶錶盤內確實有水霧。但調解中，對於表內水霧成因，糾紛雙方僵持不下，各執一詞。

多番協商調解後，手錶被寄送上海維修總部檢測，最近，手錶最終檢測結果為「人為使用不當導致內部進水」。本著「服務至上」態度，考慮用戶購買時間短的因素，商家表示可免費為消費者維修。由此，手錶糾紛得以友好收場。

消保分會工作人員表示，該消費糾紛雙方爭執焦點在於：手錶是否為進口正品，造成表內水霧是手錶質量問題還是消費者操作不當，問題手錶是否符合「三包」退換貨規定。理清了這些關鍵，糾紛也就迎刃而解了。

針對現實中的此類糾紛，工作人員提醒消費者，採購進口產品時，最好要求賣家提供進口報關單等證明確認商品流通情況。出現問題也要找專業檢測。而根據《部分商品修理更換退貨責任規定》，鐘錶產品自售出後發生性能故障，7日內可選擇退貨、換貨或修理；15日內，可選擇換貨或修理。對於這類提醒，務必要提前看清楚、了解透，以免日後引發不必要的爭議。

(責編：張麗瑋、王麗瑋)