九元航空客運處「如意班組」暖心服務首次乘機盲人旅客

2021-01-09 民航新聞

　　民航資源網2019年12月5日消息：每天凌晨3點，大多數人睡得正酣，民航一線的地面服務保障人員已經開始了每天的忙碌。日復一日，雖然經歷種種艱辛，但他們不曾因此而懈怠，九元航空生產保障部客運處「如意班組」以保障航班為本分，本著對每位乘客待以「真情服務」的態度為快樂，用敬業的態度、暖心的服務，保障著每天每一個航班的安全出港。

　　11月29日早上五點左右，九元航空地服值班主任櫃檯迎來了一位盲人旅客，準備乘坐AQ1113航班從廣州飛往貴陽。由於是第一次乘坐飛機，這位特殊旅客的送機朋友事先不了解盲人旅客單獨乘坐飛機需要提前申請，還以為他可以送盲人旅客進入飛機艙門口，頓時著急了。值班主任王錦了解到情況後，本著優先照顧特殊旅客的服務原則，立刻作出工作調整，請旅客籤署「特殊旅客乘機申請書」，考慮到值機櫃檯距離登機口較遠，旅客隨身還攜帶了不少行李，起飛時間也臨近，王錦立刻安排王一峰、鄺起智兩名員工護送特殊旅客至登機口。

　　九元航空客運處在平時的服務培訓課程中專門設立了「針對特殊旅客服務保障」的內容，兩名客運處的員工一人拎著旅客的隨身物品，一人讓旅客挽著手臂，按照特殊旅客服務流程，站在盲人旅客的右方進行指引帶路。為了避免盲人旅客過安檢等候時間過長，他們及時與白雲機場安檢溝通，從綠色通道進行安檢。送旅客到達登機口後，他們了解到飛機停在外場遠機位，立刻安排調度九元航空VIP專車將特殊旅客優先送上飛機。在與客艙乘務長交接好後，客運處隨即通知了貴陽站做好特殊旅客到達目的地後的接機保障服務工作。

　　全程貼心、周到的服務讓首次選擇乘坐飛機出行的特殊旅客體驗到舒適、安全的高品質民航運輸服務。

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（供稿：九元航空， ）

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