11月24日，為期三天的第十二屆東西部小動物臨床獸醫師大會在無錫太湖國際博覽中心盛大開幕。作為中國業界領先且具有深厚國際影響力的行業學術盛典，本次活動獲得了皇家寵物食品的鼎力支持，來自56個省市的小動物獸醫師學（協）會，超過12,000名寵物臨床診療領域的權威專家和專業獸醫學者濟濟一堂。
今天，我們很榮幸邀請到皇家寵物食品中國區總經理蔡曉東先生做客「大V駕到」2020年度KOL主題專訪，接受小獸科技創始人劉嘉寧先生的採訪，和我們一起聊聊寵物行業發展的那些事兒~
皇家寵物食品中國區總經理蔡曉東做客「大V駕到」年度KOL專訪
劉嘉寧：
2020新冠疫情的爆發對全球經濟造成了極大影響，作為寵物行業領導企業的皇家在此次疫情中遇到了哪些挑戰？又採取了怎樣的措施呢？
今年的確是特殊的一年，我們看到無論是寵物行業、消費者還是犬貓本身，疫情都在不同維度產生了影響。
作為負責任的企業公民，我們第一時間攜手抗疫，向全國15座城市的寵物救助組織捐獻總價超100萬元的寵物食品，為近2萬隻受困犬貓帶去了希望與關愛。
疫情對寵物診療行業線下經營產生了不小的影響，好在我們及時調整策略，拓展O2O等新零售模式，帶動全行業儘快接入知名外賣平臺餓了麼本地線上系統，把寵物食糧、診療物資送到寵主手中；依託「微寵醫」打造數位化在線醫療平臺，完成在線問診、預約就診、處方糧購買等數位化診療服務，滿足不能去醫院的寵物主需求，也幫助醫院運營，消費者提供累計完成超4萬次線上問診。
疫情產生許多迷惑與誤解，寵物在疫情期間的安全成為問題。為此，我們通過線上平臺傳播，開設「皇家防疫專欄」等方式，邀請權威專家解答備受關注的疫情期間犬貓養護問題。我們也很關注獸醫人才教育，在春節後僅兩個月便完成20場《防疫公開課》，覆蓋2萬餘名獸醫師。
疫情期皇家業績逆勢上揚，在最困難的時候與行業共生共榮，我們的目標是為犬貓創造更美好的未來。
劉嘉寧：
眼下還有一個關鍵詞叫「內循環」，有觀點認為「內循環」可以催生新一輪消費和產業升級，您認為目前中國市場的「內循環」態勢將帶來哪些機會和挑戰？在此背景下皇家將怎樣構建發展策略？
蔡曉東：
「內循環」從大背景來說是消費升級，寵物是美好生活的代表，消費者期待更好更高品質的寵物產品及服務。皇家把握「內循環」機遇，通過全球市場引進與本土化創新的「雙通道」，在產品布局升級、行業賦能、數位化創新和行業標準提升等方面深入發展：在政府支持下，跨境引入國外創新產品系列，為寵物診療帶來更多精準營養解決方案；持續探索以「微寵醫」為代表的數位化診療發展，成為用戶和醫院之間的橋梁，形成行業閉環；重視寵物診療行業人才培養與發展，已連續五年舉辦臨床案例競賽，在大會上分享優秀病例集，與專家們一同探討寵物診療行業人才發展的趨勢與洞察。
圖說：皇家臨床案例競賽優秀病例集發布
劉嘉寧：
您覺得從您這麼多年對國內診療市場經驗，現在這些獸醫師有什麼願望和訴求？
隨著寵物診療行業不斷發展，獸醫師自我能力與素養的提升也有了更多的發展空間。我們發現其實中國獸醫師都很有創新精神，認為知識是改變命運的力量，主要訴求可概括為這三點：一是紮實的「硬實力」，比如專業知識和技能，為寵主提供更專業的諮詢、營養指導的能力；二是良好的「軟實力」，提升自我人文素養、醫患溝通能力和社交經驗，提升寵主信任度；三是要不斷提升自我發展的平臺和機遇，包括開展職業教育、規範醫師標準等等。此次東西部大會也為獸醫師提供展現自我，不斷學習進步的平臺。劉嘉寧：
您覺得現在內循環態勢或新經濟態勢對寵物醫院有什麼機會？連鎖是主流、還是異彩紛呈的市場更好？
圖說：「微寵醫」寵物診療數位化解決方案
每年11月份都是流量盛會，您能否談談皇家在雙十一的數據表現？雙11是全民的狂歡日，我相信很多寵主也趁此機會為自家毛孩子們屯了不少貨。從最終「雙11戰報」來看，我們迎合「貓經濟」的產品優惠券派發與積分兌換活動引爆電商渠道，皇家全平臺持續領跑寵物食品品類的銷售榜單，天貓旗艦店位於貓主糧店鋪第一；皇家還成為餓了麼好物榜單首個寵物上榜品牌。值得一提的是，皇家處方糧旗艦店攜手「微寵醫」，首戰雙11便取得了喜人的戰績。我們一共籤發了10000+處方籤，發放複診券4500張，到店引流3700名寵物主。我們希望更多寵主能樹立定期帶毛孩子去醫院的健康意識。劉嘉寧：
作為行業的領導品牌，您可以談談皇家未來的產品策略嗎？
圖說：皇家在東西部大會中展臺的新品展示
劉嘉寧：
在新媒體和新零售時代，皇家是如何進行營銷創新的？
數位化轉型是後疫情時代最重要的趨勢，皇家嘗試了很多新玩法：嘗試開通不同的數位化營銷帳號，皇家進行在線直播、成為第一批開通微信視頻號的品牌，還開通抖音、小紅書帳號，面向Z世代人群進行更為多元的品牌內容輸出；電商市場也迎來發展機遇，皇家今年開啟多個電商旗艦店，還空降京東超市 「總裁價到」 直播間火熱帶貨；開展「十萬個餵什麼」寵主教育項目，在多維度社交平臺輸出科學營養知識；同時，針對獸醫師群體開展繼續教育項目，通過教育賦能，持續助力行業發展。東西部小動物臨床獸醫師大會是業內首屈一指的專業盛會，在後疫情時代如約而至，為行業復甦注入更多活力。這裡匯集了一群熱愛生命、勇於創新的行業英才，我們真誠地希望在座的朋友們能在大會中有所見，有所得，有所成長。皇家秉承推動行業發展初心，通過大會攜手業內夥伴與專家，助力創新驅動，圈層融合，支持獸醫師團體的繼續教育和深造培訓，樹立行業典範，立志為中國小動物診療行業傾力奉獻。