7.29 墨菲定律
1.皮爾斯定理：
我唯一知道的事，就是我什麼也不知道！
意識到無知，是知道的開始。
2.暈輪效應：
愛屋及烏倘若你想徵服全世界，你就得先徵服自己，請辯證的對待我們心中的光環，理性走出精彩的人生！
7.30物流成本配送成本
7.31包裝成本
8.1物流流通加工成本
8.2物流流通加工優化
8.3周哈裡窗理論：
人心是一扇窗！
：
開放我，盲目我，隱藏我，未知我！
補償作用：
弱點也是一種力量！
田忌賽馬，為學
馬斯洛理論：
人是有欲望的動物
，人類五大需求：
生理，安全，歸屬和愛，尊重，自我實現
王安論斷：
成功，始於果敢的決策！
猶豫不決固然可以免去一些做錯事的機會，但也會失去成功的機遇。
8.4物流逆向成本
8.5物流信息成本
8.6物流其他成本
8.7物流成本優化
8.8供應鏈定義
8.9供應鏈設定
8.10洛克定律：
有目標才能成功
瓦拉赫效應：
成功要懂得經營自己的長處
木桶定律：
找到最薄弱處
艾森豪法則：
分清主次，高效成事，做事分等級，先抓牛鼻子。
按此分為1.必須做的事2.應該做的事3.量力而為的事4.可委託他人去做的事5.應該刪除的工作
8.11奧卡姆剃刀定律：
把握關鍵，化繁為簡！
任何問題最可能的解決辦法是步驟最少的辦法。
醞釀效應：
當事情進行得不順利，就想著別的事！
基利定理：
失敗是成功之母
8.12供應鏈信息管理
8.13供應鏈採購管理
8.14供應鏈採購管理
8.15供應鏈庫存管理
8.16供應鏈成本管理
8.17墨菲定律：
與錯誤共生，迎接成功
韋特萊法則：
先有超人之想，才有超人之舉！
成功者所從事的工作，是絕大多數人不願意去做的！
所以許多時候，他們的成功只是因為他們做了許多人不以為然的，不願意去做的事情而已。
布利斯定理：
凡事預則立，不預則廢！
！
吉格勒定理：
有雄心才能成就夢想。
保齡球效應：
成功始於定位
培哥效應：
高效記憶，事半功倍
傑奎斯法則：
不要試圖一口氣吃成胖子
登門檻效應：
步步為營，借力使力
藉口定律：
不為失敗找藉口，只為成功找方法！
8.18蘑菇定律:新人想成蝶先破繭！少說話，多做事。
自信心定律:出色工作，先點亮心中的自信明燈！？
青蛙法則:居安思危，讓你職場永遠精彩！35歲危機論，！人生的經歷是積累，不要以為學習充電後就無需面臨社會的物競天擇，適者生存的自然選擇，以前的經歷是你寶貴財富，但這並不能讓你在職場上永操勝劵，千萬不要有一勞永逸的期待，要時刻保持危機意識，告訴自己一定要快跑，不夠優秀在什麼時候都會被淘汰！
鳥籠效應:埋頭苦幹要遠離引人聯想的鳥籠！用現有的時間做最有價值的利用，真正凸顯你的，不是工作多少個小時，而是你的能力有多強，是否能以高效率完成應該完成的工作！
8.19供應鏈業務流程重構
8.20供應鏈重組
8.21供應鏈戰略聯盟
8.22供應鏈績效評價
8.23供應鏈績效考核
8.24魯尼恩定律：戒驕戒躁，做笑到最後的大贏家！孔子帶學生參觀魯恆公奇器，裝水多會倒，水少會歪倒！
鏈狀效應：想嘆氣時就微笑！抱怨會傳染人
反饋效應：你的沉默會讓他人很不安！分三組學生測試，每周告訴他們成績一組，不告訴一組！每天告訴的一組！
拆屋效應：不要拒絕自以為不可能完成的任務
8.25零和遊戲定律：贏的計1分，輸的扣1分，兩人得分：1-1=0
馬蠅效應：
波特法則：不要把競爭僅僅看作是爭奪行業的第一名，完美的競爭是創造企業的獨特性，讓她無法複製！一隻腳不能同時踏入兩條河流！
權變理論：隨具體情景而變，依具體情況而定！曹操討伐張繡。孫子兵法：夫兵形象水，水之形避高而趨下，兵之形避實而擊虛！水因地而制流，兵因敵而制勝！
達維多定律：及時淘汰，不斷創新
儒佛爾定律：有效預測，才能英明決策！一個成功企業家，每天用20%時間處理日常事，80時間用來思考企業未來！
費斯法則：步步為營，百戰百勝！飯要一口一口吃，路要一步一步走，錢要一點一點賺，一口吃啊8出個胖子來，一步也登不了天，一夜也爆不了富！
史密斯原則：競爭中前進，合作中獲利！農戶砍灌木！當你力量比對手弱時，懇求是不能引起同情的，反而會讓對手更加瞧不起你！硬碰硬，敵我懸殊太大，只能自取滅亡！只有智取，用利益打動他，達到雙贏目的！（農民每年秋天柿子成熟後，都會留樹頂的柿子不摘，留給烏鴉吃，烏鴉來吃柿子也吃蟲子，這樣樹才不會被蟲吃）（養羊，但是有狼會一直吃羊，後面把狼消滅了，羊反而質量變差了！）
8.26供應鏈績效評價
8.27供應鏈管理的發展
8.28企業物流管理之客戶服務
第二階段
8.29生產物流
8.30生產物流toc和jit看板管理
8.31卡貝定律：放棄是創新的鑰匙（捕猴法，放堅果在盒子，猴子抓住堅果就不捨得放手）（選西瓜，三塊大小不一的，如果先選擇大的吃，別人就能吃到兩塊）
羅傑斯論斷：未雨綢繆，主宰命運
五、人際關係學
首因效應：先入為主的第一印象（第一形象很重要）
刺蝟法則：距離產生美（親密距離15釐米，15-44！個人距離46-76，社交距離1.2-.2.1，公眾距離3.7-7.6）
投射效應：人心各不同，不要以己度人（笑話：車破胎，借千斤頂，還沒借就一直想主人怎麼樣，後面敲門就一句：你那千斤頂有什麼稀罕）面試原因選項：一道是自己，一道是跟你到本公司應聘的人，選項都一樣！
自我暴露定律：適當暴露，會讓關係更加親密
刻板效應：偏見的認知源於記憶的刻板
互惠定律：你來我往，人情互惠
9.1換位思考定律：將心比心，把自己當別人，把別人當自己！！
古德曼定律：沒有沉默就沒有溝通！
需求定律：欲取先予，以退為進
相悅定律：喜歡是一個互逆的過程！
鑰匙理論：真心交往才有共鳴
沉默的螺旋：團隊意見的最終決定可能不是成員經過理性思考之後的結果，可能是對團隊中主流思想意見的結果，聲勢大！
海格力斯效應：冤冤相報不如以德報怨
完美笑話公式：
9.2物流信息管理系統
9.3配送信息管理系統
9.4物流系統
9.5erp
9.6物流系統實例
經濟學效應
9.7公地悲劇：共享公有物，每個人都追求各自的最大利益！（公有物櫻桃還沒成熟就被採摘）
馬太效應：富者越來越富，窮者越來越窮
經濟過熱理論：繁榮背後藏隱患
泡沫經濟：上帝欲使其滅亡，必先讓其瘋狂
集聚效應：集群發展
測不準定律：越是測不準，越有創造性
口紅效應：經濟危機中逆勢上揚的商機
9.8
乘數效應：一次投入，拉動一系列反應（拿出5000裝修，裝修公司得到5000，拿出3200買臺電腦，1800存銀行！電腦公司得到3200，拿出2000買摩託車，1200存銀行！摩託公司得2000，拿出1000買衣服！這樣總收入＞5000）
拉動效應：經濟在於拉動
外部效應
阿羅定理：少數服從多數不一定是民主
決策中的學問
9.9物流信息系統應用
9.10運輸實務
9.11運輸方式方法
9.12公路運輸
決策中的學問
9.13機會成本：魚和熊掌不能兼得
羊群效應：別被潮流牽著鼻子走（一群羊面前放一根木棍，第一隻羊跳過去，第二隻，第三隻也會跟著跳過去）（笑話一石油大亨去天堂開會，進會議室發現沒座位，於是他大喊地獄發現了石油，這下天堂的大亨紛紛跑到地獄，最後天堂剩下那個大亨！於是大亨想莫非地獄真有石油，於是他也跑向地獄）
沉沒成本：難以割捨已經失去的，只會失去更多
（忘記沉沒成本，往前看）
最大的笨蛋理論
消費者剩餘效應：
前景理論：患得患失是一種糾結
棘輪效應：由儉入奢易，由奢入儉難
9.14配套效應：逛了集市之後，發現原來這個世界有這麼多我並不需要的東西
長尾理論：今天的冷門將是明天的熱門
小數法則：以小見大需理性
創造財富的秘訣
內捲化效應：不斷創新，避免原地踏步（？！一記者採訪一個放羊的男孩：你為啥放羊，為了賣錢，賣錢做什麼，娶媳婦，娶媳婦做什麼，生孩子，生孩子為什麼，放羊）
比較優勢原理：把優勢發揮到極致（一個人所發揮出來的能力，只佔用他全部能力的4%，就是說每個人還有96沒發揮出來！）
蛻皮效應：
9.15尼倫伯格原則：成功的談判，雙方都是勝利者！
72法則：找對時機，讓資產翻倍！
多米諾骨牌效應：投資起步，要想好自己的退路
250定律：每個顧客都是上帝（真正的銷售始於售後）
9.16運輸實務：水路運輸
9.17、鐵路運輸
9.18、貨櫃運輸（貨櫃尺寸、提單）
9.19、特殊品運輸（物理反應、超限）
9.20、運輸管理決策
9.21、布裡特定律：要推而廣之，先廣而告之！！要擯棄酒香不怕巷子深的封建思想！
阿爾巴德定理：抓住顧客需求，才能賺錢！
第九章：管理學原理
二八法則：抓住起主宰作用的關鍵！
分粥規則：利己並不妨礙公平（7個小矮人分粥，沒稱量工具，方法1：擬定一人負責分粥結果是主持分粥的人碗裡粥最多，結論：權利導致腐敗！
方法2：輪流分粥，每人只有自己分的那天吃飽，結論：資源浪費！方法3：選舉品德好的人分，剛開始公平，後面拍馬屁人分多，結論：人不是神！方法4：選舉一個分粥委員和一個監督員，監督員方案多，粥早涼，結論：結構臃腫！方法5：每人輪流值日分粥，分粥的人最後領粥！）制度決定行為：構建制度，獎罰分明！領導垂範，率先執行！文化引領，廣泛認同
犯人船理論：制度比人治更有效！沒有規矩不成方圓（英國政府將犯人用船運到殖民地澳大利亞，剛開始犯人在船上死亡率高，後面實行按下船人數支付船主！）
公平理論：絕對公平是烏託邦！絕對公平是不存在的！（二子分財）
鯰魚效應：讓外來鯰魚助你越遊越快！給自己找個對手
9.22
x效率理論：一切皆有可能
艾奇布恩定理：規模經濟才是經營的最好選擇！
歌烏司原理：生態位現象，
誠信法則：人無信不立！
古狄遜定理：一個累壞了的主管，是一個最差勁的主管！
拜倫法則：授權不等於放任，必要時要能夠時時監控！
9.23物流決策：運輸方式選擇、類型
9.24物流決策：物流線路的優化及畫制表格
9.25物流成本核算
9.26物流法規
9.27物流案例及商品學基礎
9.28第十章、經營學法則
9.28破窗效應：千裡之堤潰於蟻穴（美國一公司一優秀員工因趕工忽略安全被辭退，不做破窗第一人）
華盛頓合作定律：團隊合作不是簡單的人力想加（拔河比賽，一人拉力是60公斤，三人為160，8人為240，人均只有31公司，這稱為社會懈怠）
彼得原理：晉級升遷，不是爬不完的梯子
帕金森定律：機構臃腫、人浮於事（不稱職領導3條路：一申請辭退，把位子讓給能幹的人！二讓能幹的人協助，三聘用兩個比自己水平更低的人當助手！）工作越少，下屬越多！
酒與汙水定律：莫讓害群之馬影響團隊發展（把一勺酒倒進汙水中，變汙水！把一勺汙水倒入酒中，仍然是汙水）破壞總比建設容易，一個能幹的人進入混亂的部門會被吞沒，Dr.一個無德無才者能很快將一個高效部門變成散沙！除去害群之馬
雷尼爾效應：用心留人，勝過用薪留人！
赫勒法則：有監督才有動力
10.1例外定律：該放手時放手，該授權時授權
喬治定理：傑出的團隊離不開順暢的溝通！（員工協調會議、主管匯報和員工大會、平等交流是有效溝通的保證）高效溝通：80%時間傾聽，20時間說話！溝通中不要指出對方錯誤、
奧格威法則：善用強人（奧格威開會放娃娃沒拆開一層裡面有一直更小的娃娃）
苛希納定律：用人不在多，而在精！（如果管理人員比最佳人數多兩倍，工作時間就要多兩倍，工作成本多4倍，如果多三倍那麼相對應的也多三倍六倍）5人規則：精簡機構策略，營業額在10億美元的企業配備5名管理人員？
南風法則：管理，溫暖勝於高冷（北風和南風比賽，看他們誰能把行人身上大衣脫去，北風天寒地凍，結果人把大衣裹得更緊，南風風和日麗，行人就脫去）
橫山法則：觸發個人內在的自發控制，才是最有效的管理（治人不如讓其自治）
10.2表率效應：以身作則，一呼百應！（成功的領導99%在於自身的威信，1%在於權利行使）士兵什麼也不是，將領卻是一切！（除非你能管理自我，否則你不能管理任何人或任何東西！正人先正己，管事先做人！與下屬同甘共苦！）
吉爾伯特定律：人們喜歡為他們喜歡的人做事！（世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需：認可和讚美！）懂得欣賞和讚美下屬！
參與定律：參與是支持的前提！
鰷魚效應：火車跑得快，全靠車頭帶！
第十一章、兩性關係
吸引力法則
互補定律：
布裡丹毛驢效應：真愛一個人，不要優柔寡斷！（毛驢一堆草喂，兩堆草就難以選擇）
視覺定律：女人遠看才美，男人近看才識
麥穗理論：不求最好，但求最合適！:
第十二章、家庭教育定律
10.3期望定律：寄託什麼樣的期望，培養什麼樣的
孩子！
自尊定律：（裡根踢足球打破玻璃，賠償12.5美元，懂得什麼是責任，懂得了每個人都應該為自己的過失負責），
專業:
經驗定律
1.拇指定律
很多情況下，正確的理論並非來源於數據，而是根據不同經驗，對事物進行判斷時常用的定律！
如，英國木匠把拇指當做測量物體的工具！
2.2/6/2定律
任何集團都會以2:6:2的比例形成三個不同的群體。
3.海因裡希法則
大事故都是由小失誤釀成的
每次重大事故的背後，同時掩蓋著29次輕微事故的出現，還預示著曾有300次現象的發生！
4.斯特金定律
任何事做到百分之九十都是徒勞的！
5.梅拉賓法則
人的語言不如身體動作傳遞出的效果強！
6.選擇理論定律
人需要滿足5種基本需求:生存,佔有，能力，自由，享樂
7.峰終定律
對一項事物的體驗之後。所能記住的就只是在峰與終時的體驗
8.少即多定律
複雜事物簡單化，簡單問題複雜化
9.墨菲第三定律
失敗總有原因
10.不能成為白象(臃腫的負擔)
白象的飼養需要花費大量的金錢，又不能當勞役使用，所以當時的國王就故意贈送白象給自己不喜歡的下屬，讓他們破產！
11.索德定律
為什麼麵包掉地板上，塗奶油的那面總是朝下！
12.瑪金定律
眼睛總盯著別人的短處，卻看不到自己的問題
13.威茲曼定律
幸運並不會無緣無故從天而降，而是與你的心態有關
14.認知失調定律
人最好更多考慮一些讓自己感覺舒服的事，人一旦意識到自己的信念和實際行動之間出現矛盾，就應該改變方式找到讓自己感覺舒服的狀態！
15.米爾格拉姆定律
人會盲目相信權威
16.帕金森定律
支出的增加會與收入的多少相吻合！
另外一個定律是組織越膨脹結構越複雜，而複印導致衰敗！
拘泥於細節的組織會忽視重要的事情！
自行車存放處定律：對自行車存放的提案討論十分活躍，而對於正真重要的建設就簡單通過！
17.阿克爾洛夫定律
賣家總比買家精明，因為他們掌握的信息不均衡
為什麼二手車市場上更容易買到故障車這種現象！
18.都知道的事不會傷人，人是被不知道的事情傷到的！
20、皮特定律
隨著時間的推移，組織中的所有管理位置，無一例外都會被平庸無能的人佔據！
因為一個金牌銷售他因為銷售量大，當上經理，但是在經理崗位需要多樣技能，靠一個銷售很難支撐
21.皮特第四定律
不認清自己的本質，就會失去晉升的機會
鞋匠鋪中找不到自己的鞋型！
22.呆伯特定律
為了讓企業生產效益提高，就要讓那些真正做事的人不會受到無能之輩幹擾，最好的辦法是委任那些平庸之輩虛設的閒職
23.霍伊拉定律
商家賣的不是牛排，賣的是煎炸牛排的聲音
直接發出聲響對客戶食慾影響更加有效！
10.4人性的弱點
第一步受人歡迎原則
獻出自己的真心：不關心他人之人，一定會步上苦難的人生，對他人也會造成傷害！如果想交朋友，讓我們先為人盡力_為他人貢獻自己的時間和勞力，不自私的竭盡所能！
不要忘記微笑
10.5記住別人的名字！、做一個優秀的聽者（與您談話真是愉快，而且還獲得了好多東西！如果能有你那樣的知識就好了！人往往只考慮自己所說的，而把別人的話當耳邊風！你說話的對象，對他而言，外面餓死百萬人，還不如說他自己的牙痛還來的重要）、
10.6投人所好：（緊扣人心方法，對對方的興趣做充分了解，拿對方最關心的事作為話題）先去了解
對方關心的是什麼，把他當成話題，使雙方都雙利！對象不同收穫也不同，不管和什麼樣的人談話，都將使自己的人生更寬廣！
3、由衷讚美：找出對方值得讚美的地方，身體的部分或者工作的部分！讚美為他人盡力，而且沒有給她任何負擔的輕鬆情緒，這种放心總是會留下成為快樂的回憶！時常滿足對方的重要感！想成為重要人物的願望，是人類最根深蒂固的需求，人人都有受他人認同的願望！任何人都希望取得眾人的認同和承認你的價值！我們希望別人怎麼對待我們，我們就要先怎麼對待他！那麼在任何情況下，何時如何做，任何時候任何地方都要這樣做！
任何人都會認為自己在某些方面比別人優秀，因此要確實得到對方的肯定，則要把你對她真誠的讚美坦率的表現出來，讓他知道！任何人都會在某些方面比自己優秀，具備我們該學習的地方！
4、與人談話，諾以對方的事為話題，對方必定側耳傾聽！因此受人歡迎就是要讓對方感到自己的重要，並且要有誠意！
第二步、打動人心的原則
對壞人也要講五分道理
10.7斥責他人是很愚蠢的，連自己也不能如自己所願，所以無論如何也沒有餘暇，去為神有沒有公平給予人類同等的智能而生氣！
想要令人懷恨得方法就是你尖刻的批評他就可以，與人相處必須記住並非所有人都是非常理性的，而是有感情，有自尊而又愛好虛榮的動物！想改正別人的缺點確實很高尚的想法，但為何不先糾正自己的缺點，不能正已，焉能正人！不道人之短，專道人之長！與其責難他人，為何不努力去了解對方？為何不好好考慮看看，是什麼原因導致對方做出那種事！連上帝要審判他人，也要等她去世之後！
2、滿足他人的重要性：人類所有的行動發自兩個動機：本性的衝動及做偉人的欲望。總之人類最根深蒂固的衝動是想成為重要人物的欲望！一般人的欲望：健康長壽、食物、睡眠、金錢、來世的生命、性滿足、子孫繁榮、重要感！
3、人類的性情中最強烈的是渴望受人認同的情緒！世界上最容易摧毀一個人志向的，那就是上司所給他的批評；我從來不批評任何人，我只給甌的激勵，我是急於稱讚，而遲於找錯；讚賞和拍馬屁的區別：一個是出於真誠、由衷、出於不自私；一個是虛偽、出於嘴巴自私的。
當我們不在思考某種確定的問題時，常用我們95％的時間去思考自己，而現在如果停止一刻不去想我們自己，開始想別人的優點，我們就不必措辭卑賤、虛偽，在話未說出口時，已經可以發現是錯誤的獻媚。停止思考我們自己的成就和需要，讓我們去研究別人的優點；世界上唯一能影響對方的方法，就是談論他所要的，而且告訴他，如何才能得到它。
如果要勸說別人去做某件事，開口前，先問：我們如何能使她要做這件事。
10.8如何當好倉庫經理：責任及日常工作
10.9商品學：物料儲存注意事項
10.10.倉庫術語及規劃
4、10.11,不論是怎麼樣的人，總會有某一點比我優秀…就是說他也擁有我應該學習的地方！
5、知悉對方的想法；置身於他人的立場：感動他人唯一的方法是，要掌握他人的喜好，並幫助他得到！
所謂推銷是要互惠的，為對方設想的人！首先設法激起別人的急切渴望，能做到的人，便可得到萬人支持！
10.12、商品學衣服、電器特點
10.13卡耐基
10.14物流案例：物流戰略
10.15物流採購
10.16物流倉儲
10.17物流包裝流通
10.18配送
10.19避免與人爭論：即使把一個人駁倒，也無法改變他的想法！（巴基斯坦宴會人類不修邊幅，）富蘭克林：在爭辯中，有時好像贏了對方，但是，那是空洞的勝利-因為那絕對無法贏得別人的好感！
努力向上的人，沒有空去與人爭吵，而且更不能承受不愉快及失去自制力的結果。只有在五分道理的情況下，無論多麼重大的事，都應該禮讓對方。狹路逢狗，與其與狗爭道以至被咬傷，莫如讓道與狗。因為即便你把它宰了，也不能治癒被咬傷口。
1.對不同意見表示歡迎2.不能被自我防衛本能所驅使3.不能生氣4.傾聽對方的話5.探尋意見相同之處6.要坦誠7.規定自己試著好好思考對方的意見，而確實去實踐它8.由於反對顯示對方相當關心，感謝他！9.避免貿然行動，應給對方沉思時間！
不要指責他人的錯誤：如果你能確定每天的言行有55%正確的時候，那你就可以走出家門，一天賺上百萬，而對於未擁有日賺百萬的人來說就是未擁有55%正確，他又有什麼資格去指責別人的錯誤呢？
魯濱遜（未完成的思想）：我們有時候在豪無壓力下很輕鬆的改變我們的想法，但一旦有人告訴我們有錯時，我們就會對此指責感覺不快而硬起心腸來。
10.20如果你要說服人，贏得別人同意，請千萬記住-表示尊重別人的意見，決不可告訴對方他錯了。
如果你錯了，就馬上承認：（帶狗沒戴口罩兩次被巡警抓到不同的說法，第二次承認錯誤，反而巡警原諒過失。）自承過失是自我提升，那是一種高潔的感覺，更是一件愉快的事情。。
不要衝動，訴諸理性：。，假如你握緊兩隻拳頭來找我，我想我可以告訴你，我會把拳頭握的更緊。但假如你來找我說到：讓我們坐下商議一番，假如我們之前有意見不同之處，設法看看原因何在。
一滴蜜所捉的蒼蠅，比一加侖毒汁捉的更多。想讓別人贊同你的理由，首先要使他信任你是他的好朋友！當你想使別人依從你的意見時，不要忘記了以友善的方式作為起點。
讓人說是的秘訣：與人談話時，開頭不要討論你們意見不同的事，而先注重你們彼此贊同的事情。你更應當鄭重的說你們彼此所努力的目的都是一樣，所不同的只是方法而不是主張。開頭先讓對方說：是，務必避免讓她說：不！
10.21傾聽對方：即使不同意對方的話，也不要插嘴，耐心的去傾聽別人說話，並鼓勵他盡情說話。如果你要樹敵，就勝過你的朋友，如果要朋友，就讓朋友勝過你。
如何啟發別人：對於自己的意見，比別人代你說出來，更信得過！假如你想影響別人來贊同你的意見，切記讓別人以為那意見是他自己出的。江海之所以能容納無數百川，乃因其置身於低處！賢人慾立人之上，就要置身於人之下，欲立人之前，就要能置身人之後！即使立於人之上，人亦不覺其壓力！立人之前，人亦不決定礙眼。
體諒別人：即使別人完全錯了，但是他本身絕對不會這麼認為。一個人的想法，行動，一定都有相當的理由！找出那個實在的理由，你就能更進一步去掌握對方的性格。要拜託人時，首先閉上眼鏡好好想想自己有沒有站在對方的立場設想，想想看要怎麼做，才能讓人答應幫你！
10.22同情對方：開頭：我如果是你，也許也是這樣認為的。一般人都渴望同情，小孩急於顯示他的傷口，成人也常誇張自己的危難！
喚起美好的心情：人們每做一件事都有兩個理由，一人好聽的，一是真實的。想改變人的意見，應訴諸高尚的動機！討債步奏：調查顧客以前付款歷史1.採訪客戶不談帳目，說來調查鄙公司對顧客該辦的和沒辦到的事情！2.未聽完顧客的原委之前，絕不拿出意見，告訴他即使我們公司也並非絕對不會出錯3.讓她自己說問題和他的意見4.最後等顧客心情緩和後，說：首先請你明白我也覺得這一件事做的太欠妥當，弊公司的職員給你很多麻煩，並使你生氣，那實在不應該！我覺得抱歉。聽完你講的這一番事，我實在佩服你的正直和寬大，因為你的公正，我想請你為我做點事，這件事你比任何人都做的更好………
10.23
遣將不如激將：鋼鐵廠效率不高，日班交接時，寫上工作完成數量，以激勵夜班人！
改變對方的方法：讚美對方（）
人人容許的批評：批評人時，要以誇獎來開始，以而且來轉折。改變他人的意見-間接指出他人的錯誤！
10.24管理學：動之以情曉之以理遵守紀律
10.25物流案例：物流成本分析
10.26
先說出自己的錯誤：批評人先謙虛的承認自己絕不是毫無錯誤的，然後在指出他人的過錯！
沒人喜歡接受命令：歐文常說：你可以考慮一下或者你以為如何！！給予人自動改進的機會，絕不告訴下屬應該怎麼去做，而讓他們從錯誤中去學習。保全一個人的自尊，並且給人一種自重感，與其增進合作感！改變他人意見-要用商量的口氣，代替直接的命令！
顧全他人的面子：尋找雙方都對和有理的事實，積極誇獎，絕不說任何一方有錯！
即使是小小的進步，也要讚美：以肉代替鞭子，以讚美代責備！誇獎不是一味的說對方喜歡聽的話，而且必須足以影響對方的實際！我們往往直發揮一半不到的才能，我們只活用了我們肉體與精神的一部分。
贈人以美名：員工表現失常，先找出好的地方，並告訴他，他就會朝著那個方向去努力。若要矯正對方的缺點，就必須先告訴對方優點！即使沒有某種能力，也要假定有！
10.27激勵對方：激勵別人，可以使他產生自信
讓人樂於實踐你所建議的事：
肯定對方的優點：
10.28超限效應：再美妙的讚揚，久了也會膩！好菜連吃三天惹人厭，好戲連演三天惹人煩！
熱爐法則：懲罰是進步的階梯
蔡加尼克效應：做一件事，會在心裡產生一個張力系統，這個系統會使我們處於緊張心裡狀態，當工作沒完成就被打斷，這種緊張狀態仍然會維持一段時間，使得這個未完成任務一直壓心頭，而一旦這任務完成，緊張狀態就鬆弛，原來做了的事就容易被忘記！
老鷹重生：拔掉自己指甲
動機適度定律：如果人的動機過強，就容易變得緊張！情感和願望是人類一切努力和創造背後的動力！（一群孩子在一個老人家門前玩耍，老人難以忍受，於是，他出來給了每個孩子25塊，讓她們玩，表示謝意！第二天給她們15塊，第三天給了五塊，孩子大怒，一天才5塊，大怒離開。）
詹森效應：用平常心對待得失
情緒判斷優先原則：先處理情緒，後處理事情！
第十三章、消費與價格的規律
鑽石與水悖論：商品價值與稀缺有關
水對人類作用那麼大，鑽石沒什麼用途，但是價值確比水大很多。邊際效應決定商品價值，鑽石邊際效用很大。
使用價值不同於交換價值：使用價值是自然屬性，交換價值是社會屬性。
10.29凡勃倫效應：只買貴的，不買對的。（有個旅遊店，有一批綠松石賣不出去，最後提價賣出）反應消費者對一種商品需求的程度因標價較高而不是較低而增加，人們揮霍性消費的心裡願望。（和尚賣石頭，到市場賣，客戶出價不賣，在到黃金市場賣價格更高，還是不賣！後面在去珠寶市場賣，價格又更好。）
價格戰理論：價格競爭是一把雙刃劍
供需定律：洛陽紙貴
偏好理論：不同偏好，不同選擇
替代效應：市場某種商品價格大漲時，人們就會選擇另外同類沒漲的商品，待價格恢復後，被選擇的商品又回歸冷門。只有打造無可替代才能成就非凡人生。
價值規律：價值支配著價格的波動。
首位效應：首位具有決定權！
吉芬反論：降價反而減少需求量（給10塊買水，只有泉水和可樂，礦泉水4塊，可樂7塊，就只能買2瓶礦泉水！但是要是礦泉水3塊，那就有可能會買1瓶礦泉水和1瓶可樂，這個時候礦泉水就是吉芬商品！）
蛛網理論：供＜求，價格就上漲！投入生產，價格又下降，如此反覆！
收入效應：價格下降，消費者購買水平提高，
折扣效應：
選擇性供給效應：最低消費未必消費最低
價格歧視效應：價格因人而異（老人、孩子打折）
奢侈品效應
好習慣第五階段
猶太人秘密
12.3
猶太人身上學到了在談判中讓對方保持好心情，從而實現雙贏！
從阿拉伯人身上學到了不靠道理，靠感情順利推動談判的技巧
從義大利文學到拉進關係，勢均力敵進行談判
1.永遠別把自己當老鳥
談判就是在展現自己的同時也能去了解對手
2.體貼入微，投其所好，是談判成功的第一要素
3.要有賺了錢也不會讓人記恨的智慧
4.欲想了解對手，先笑談自己，引導別人說出自己的經歷
5.牢記三角定位和引導者效應
座位三角形保持中立
6.運用領導者的高度，讓對方對你產生敬意
站的位置比別人高
7.利用預定議程控制時間
8.讓對方暢所欲言，使自己的主張更有邏輯性
12.7 海外練就不敗技巧
1.義大利的談判技巧
第一進入主題之前，會先閒談，通過講笑話來緩和氣氛，面帶微笑問候對方
談判規則：一定要在紙上列出談判目的和最終目標
第二、越是在輕鬆的氣氛中，越要牢記談判目的和最終目標。
2.西班牙人的談判技巧
當3個人以上一起時，不能只和主要人員說話，要照顧到每個人，並且說說話時要看著對方的眼睛，哪怕這個話題跟她無關，讓她覺得自己處於這個話題之中
利用午餐獲取對方生意上的信息和見解，擴大自己的交際面
3.
阿拉伯人談判技巧
討對方歡心
4.韓國人談判技巧
5.印度人談判技巧
通過連續的提問讓對方陷入疲憊狀態，不得不妥協
6.德國人談判技巧
為說服對手不計較得失
7.法國人談判技巧
順其自然，率性而為
8.猶太人談判技巧
以其人之道還治其人身
12.14
確定談判目標-讓難纏的對手說yes
1..找出不善談判的原因
因為不善於談判所以能避免就逃避、如果遇到非談不可的情況迅速妥協、因為擔心談判會傷了和氣所以惶恐不安、不考慮對方立場一味堅持自己主張、討厭談價還價
2.控制對方說yes
不說yes的理由：最初不能爽快的說yes、擔心說了yes會被對方輕視、要給我一個說yes的理由
解決方案：第一種漠視對方最開始的no！第二種給足面子，滿足對方的自尊
3.在談判30分鐘前做好準備
邊聽對方的發言，邊猜測對方的意圖，找到雙方可能達成的共同點，在事前準備給自己確定一個主題！談判能否成功，談判之前的準備佔80%！
4.列出談判目的和具體目標
只要自己在談判中保持冷靜，無論對方使用什麼感情技巧，都不會迷失方向！列出不能讓步的事項，可以做出適當讓步的事項！
5.明確設定讓步的底線
實現雙方利益的最大化，使得最終結果儘可能接近雙方的要求，這才是談判的真諦！
6.切忌後場逆轉，要直接點明談判重點
單飯直取是贏得談判的最佳策略之一
7.即使決裂也在所不惜，果斷起身離開
8..不要立即給答覆
無論被對方逼到何種境地，都不要立即做出答覆！
9.不要不懂裝懂
有時，對方保持沉默是為了試探你的深淺，最好提醒自己，對方知道的可能比我還多！
10.化整為零，步步推進
如果最初就對對方獅子大開口，多數會被拒絕
11.讓對方降低價格條件的技巧
12.即讓對方說yes，又讓對方滿意的技巧
13.找準時機，站起來和對方親切握手
12.15談成生意也做朋友的雙贏技巧
1、己所欲，先施於人
想讓對方答應自己的條件，就必須先同意對方的條件，如果想從對方那獲得對自己有利條件，就必須先給對方一些對他有利的條件
2.找出雙方都能接受的替代方案
3.我贏了，但你也沒有輸
信賴關係比任何合同都重要
4.換位思考，不可趕盡殺絕
5.傾聽對方的意見，摸清對方的想法
摸清對方想法，只要不急於表達自己的意見，先傾聽對方的主張，就可以做到！自己要保持中立態度，摸清對方究竟想在談判中取得什麼成果！當輪到自己發言時，要從對方剛才的講話中找出跟自己預想一致的部分，然後從這些部分開始談起！在傾聽時可以不時提出一些問題，就可以引導對方吐露更多的信息，更利於摸清對方的想法！
6.誘使對方放鬆警惕
提問用新聞記者常用的訪談方式：5w1h yes/no
7.切勿以牙還牙
8.適時改變談判氣氛
9.創造生意之外的附加價值
最好方式是閒聊，閒聊話題：自己最拿手話題、大家都可以參與且易懂的！
超越卓越的細節
12.31
卓越之所以可以實現是因為你超越了別人認為理智的關心極限，超越了別人認為安全的冒險極限，超越了別人認為實際的夢想極限，超越了別人認為可能的期望極限！
實現卓越需要多長時間？一分鐘，不管遭遇任何逼迫，永遠不要有意做任何不卓越的事！卓越並非目標，而是我們的生活方式、存在方式！
對卓越的檢驗必須從每天的小事開始，否則意味著你跟本不是真的渴望卓越！
1.適應力
黑天鵝=不可預知的極端事件，它的定義決定了我們無法未雨綢繆，那麼我們只有用適應力
具有良好適應力特徵：內心平和、高度的自知之明、不同尋常的經歷、喜歡應對一般的混亂局面、善於溝通交際面廣、活力四射、正直、幽默感、果斷
個人品牌：不出眾則滅亡！
2.為失敗歡呼吧
獎勵出色的失敗，懲罰平庸的成功
3.
你是自己塑造的產品
想改變世界就先改變自己
4.表演時間！任何時候都是表演時間！
經營自己的第一印象：態度積極、把握主題、了解面部表情的價值！
經營自己的謝幕印象
5.如何成為專業人士
共同特徵：學習啊某種技藝、獻身某項事業、追求不斷進步、掌握某種知識
做好會議記錄，會議上每個人都忙著讚揚、打斷別人，他們幾乎根本不知道別人都說了什麼，只有記錄員
我們從事都是推銷工作！
6.態度
清潔工對待清掃馬路的工作應該像米開朗基羅對待繪畫、貝多芬對待譜曲或者莎士比亞對待詩歌創作一樣，他應該努力把馬路打掃到讓天堂和凡世的所有人都為他停下腳步驚嘆，瞧這兒有一位偉大的清潔工！
7.積極主動
3分鐘電話原則：今天，馬上！
80%的成功源於露面：意味開始行動
8.領導力
（1）領導力就是大力幫助他人成功
各個級別的領導者的業務就是幫助下屬取得超越自己夢想的成功，檢查你與下屬的交流，寫一個關於他的簡短個案研究，評估你對他的成功做出了多少幫助！分兩步：第一評價員工績效，第二具體時間評估你對他成長提供了什麼幫助！
（2）服務他人
每天問自己：今天我做了哪些具體的事情服務於團隊成員？
被服務的人有所成長嗎？他們在接受服務的過程有沒有變得更加自主、智慧？
（3）把款待自己的員工作為領導者的首要任務！如為員工爭取福利，
（4）神聖的信任
評估你在任期中每位員工的成長，用非常精確的數據來說明問題！
（5）不應該尋找別人的疏忽，而應該尋找他們的長處並且表揚
9.語言
（1）管理中最重要的6個字：你的意見如何？
大聲喊出：你是一名寶貴人才，我尊重你，我尊重你的知識，我尊重你的判斷，我需要你的幫忙！
這是一項團隊工，我們榮辱與共
（2）謝謝你
人類最深層次的需要就是對別人的讚賞的渴望！習慣表達對他人努力的讚賞
（3）對不起
我道歉、對不起、我應該受到譴責、簡單點說，我搞砸了、我對這一切負全部責任
（4）講實話
說謊除了道德上的成本之外當然是為了掩蓋謊言而不斷投入時間和精力而且整個事件還會使你的靈魂沉淪，消弱整合機構前進的動力
10.社交
（1）成功所依賴的並非你所認識的高層人士，而是你所認識的基層人員！
（2） 成功公式：內部客戶＞外部客戶：為自己至關重要的內部客戶做些什麼？感謝大人物身邊的小人物！
（3）所有人力資源部都應該實施一流的內部客戶滿意度評價體系，並配套獎罰措施！
11.午餐
跨部門合作是首要問題-共進午餐解決跨部門合作問題（每個月至少5次）-有效利用午餐機遇=理想的人際關係回報率
12.成功方程式
（1）成功完成任務取決於：
你和機構內外部最高層以下2.3.4層員工之間關係的深度
取決於金融機構朋友的數量
取決於怪人朋友的數量
取決於有意識的深度傾聽
取決於你一天當中遇到的艱難的、可以平復情感、修復關係的3分鐘電話的數量。
取決於主動幫助、對同事家人的主動幫助關心
取決於今天所說的謝謝你的次數
取決於出現在現場
取決於撰寫草稿、備忘錄的任務
取決於與你關係鐵的行政助理的人數
取決於每個星期有用的午餐所佔用百分比
取決於幫助別人的次數、接受別人幫助的次數
取決於有計劃進行的培養人際關係的活動和時間
取決於每天的感謝信
取決於對失誤主動、及時的道歉
取決於對所有事物勇於承擔責任，不推卸責任
取決於觀察小小的不滿，並且以閃電般的速度進行改正
取決於優雅
13.不要做的事情列表比需要完成的任務列表更重要
14.客戶
今天你給客戶打過電話了嗎？
憤怒的客戶是最寶貴的資源
我們的問題就是沒有多多交流
15..行動
成功秘訣：1.每天早晨，列出當天需要完成的任務2.然後執行
16.變化
一些人尋找問題並且解決他們，而我尋找進展順利的事情並且以他們為基礎努力有所斬獲
17.11則啟發
（1）機構中99%的重要工作都是在遠離聚光燈的地方完成，大人物的決策也要依賴比自己低好幾個級別的基層員工所做的分析和建議！
（2）項目團隊必須擁有3種領導：一是夢想家，他隨時宣傳，二是溝通者，三是機械師，他負責預算、日程表等瑣事！
（3）認真經營恩惠帳號：當別人需要幫助時，給予幫助！
（4）尋找可用之人
（5）敵人的敵人就是朋友
抑制自己的愛惡
（6）激情感染
（7）減少繁文縟節
我們所謂的管理，90%都是在為人們的成功設置障礙
（8）建立一個規模不大但是忠誠度極好的兄弟姐妹群
18.激情
偉大的領導者促使我們前進，點燃我們的激情、激發我們最大的潛能！偉大的領導力是通過情緒實現的！
黃金法則對你沒有任何用處，除非你採取行動
19.親臨現場
漫步式管理：停下來、看一看、聽一聽
20.人才
列出清單、在過去24個月內、你所培養過的5位下屬、直接培養、而且影響深刻，如果答案是的，那麼合格了！
21.員工
影響企業發展只有：員工的素質和人品，以及企業領導對於培養每個員工的無限熱情
從前臺到總裁都必須：堅定！投入！不斷成長！不斷學習！嘗試新事物！受人尊敬！為大家所信賴！得到賞識！思想獨立！具有良好團隊精神！幫助他人成長！對同事和客戶激情！消息靈通！
22.創新
認真玩創新打敗認真做計劃
給予憤怒的人破壞和平的空間，大多公司失敗的重要原因是沒能重視不適應公司環境的人。
創新15條：嘗試，不斷嘗試…、歡慶失敗、堅持不懈的分散化（不同領導風格所率領的6個部門至少取得成功的概率很高）、平行宇宙（建立一個獨立的新世界，一切都是新的，新地點、人員、態度）、搜尋者、廝混定律（與什麼人廝混就會變成什麼樣的人）、多樣性、攜手外部力量、戰略性傾聽、聘請創新者、跨部門卓越、體系毀滅官、普及研發、自我否定的樂趣（創新的頭號敵人就是我們自己）、好運氣
23.傾聽
好好聽著，傾聽是終極核心能力
練習、練習、練習
了解別人的故事，表達自己的敬意（每個人都有寶貴的故事，急不可待的想脫口而出！）、提問，不停的提問、挖掘故事，交到朋友、不要打盹，要點頭
24.名言
每天做一件以前不敢做的事、人生不是大膽冒險就是一無所獲、告訴我，你打算怎麼對待自己只有一次的寶貴而又狂野的生命、最初的時候，所有人都是老闆。居住在洞穴裡的時候，我們都是給自己打工的……自己找食物，填飽肚皮。人類歷史就是這麼開始的...但是隨著文明的到來，這種本性被壓抑。我們之所以成為打工仔，是因為我們給自己貼上了打工仔的標籤。我們忘記了自己是老闆。
世界上最具威力的兩項事務:友善的話語和體貼的姿態！
人類最深層次的需求就是對別人的讚賞的渴望
之所以受到尊敬，是因為他尊敬別人，他對別人以及別人所說的話真的感興趣
不傾聽就無法賣出任何東西
所有人都依靠推銷謀生
獲取領導力博士學位的捷徑:己所不欲勿施於人
永遠不要懷疑一小群全身心投入的人的力量，他們可以改變整個世界
你是否理智？大部分人都足夠理智，這就是他們無法超越平庸的原因
不要責備任何人了不要有任何期望，做點事
權利不是別人給你的，是你自己爭取來的
生活是世上最罕見的事情，大多數人只是存在，僅此而已！
你唯一可以掌控的事情就是做好自己的事情，僅此而已！
維持個人成功的秘訣:找出自己不喜歡做的事情並且停止他！
存活下來的物種不是最強的，也不是智商最高的，而是適應能力最強的！
最成功就是那些擅長b計劃的人！
如果一切都在掌控之中，那只能說明你前進的速度不夠快
人無笑臉不開店
再沒有比熱情更具感染力的了！
如果你的行為激勵了他人去追逐更高的夢想，學習更多的知識，採取更多的行動，成為更完美的人，那麼你就是一位領導者！
25.
提問問題越愚蠢越好，愚蠢的問題也會揭示問題的根源
學習
時間
每個領導者都應該在日程表上留出大量空白時間50%
26.細節
兩美分糖果的故事
27.
我們已經遭遇了敵人，那就是我們自己！
現實世界的數據驗證了一個我們無能為力的事實：存在中的任何事物都存在衰退的傾向！
28.企業
公開發布一份：發展與卓越雄心壯志的文件
熱愛競爭對手
29.50個最重要是否事情
（1）今天你是否給客戶打過電話？
過去10天裡是否拜訪過客戶？
是否組織過研討會
是否因為小小的貢獻而感謝某位員工
是否公開稱讚
是否道歉
是否關心員工的家屬
是否檢查過自己的日程表，以評估有多少時間用在自己發現重點上
是否做過關於基層員工的演講
每個會議結束是否討論未來需要進行的行動列表
是否討論卓越
你是否知道所有直接下屬的所有孩子們的名字
一個月內是否有宴請有趣人員共進午餐
是否花一天時間討論個人或團隊的凌雲壯志
30.重新想像
只有每個人積極主動投身於個人發展、成就、卓越的追求！為別人的夢想插上翅膀的人！
屏棄現實主義，進步依賴幻想與錯覺！
31.一鳴驚人
今天，是你大展拳腳的日子
32.現在
現在，你的想法只在最初的一個半小時裡屬於你自己！
應對這個兔子時代並繁榮發展就是：代謝式管理（聘請提拔有此特質的員工）表現出對簡化的狂熱
33.影響力
為影響力而奮鬥
將願望清單換成行動清單
34.核心企業戰略
企業戰略力量就在於內部優勢（人才招聘、培養、執行、良好人際關係、等優勢）如
一天最少說幾次謝謝
努力微笑
道歉，即使責任在他們
跳過那些總是譴責別人的人
聘請熱情、樂觀、舉止優雅員工
不提吧熱情不好的人
不要拒絕麻煩製造者
觀察員工的適應力
簡化
日程表
成功
成功的精華：深入一線、在細節下功夫、以人為本
卓越宣詞：動機（目標）、自由空間、正派、服務、卓越
卓越經驗：簡單的方案、大膽的目標、動員他人、發現偉大人才，讓她們大放異彩、洋溢熱愛之情、抓住時機、活力、精通自己的專業、比別人努力努力更加努力的工作、言傳身教、改變規則，創建自己的遊戲、運氣、下決心克服一切困難做到出類拔萃
高效法則
一、每天1440分鐘
二、確定要事的優先地位
1、利用早晨醒來兩個小時最高效的時間
三、不要在做任務清單了
用日程表
人性的優點
一、如何對付憂慮
1、最重要24個字：最重要的是不要去看遠處模糊的，而要去做手邊清楚的事。
2、消除憂慮的萬能公式
第一、問你自己：可能發生的最壞情況是什麼？第二、如果你不得不如此，你就做好準備迎接它，第三、鎮定的想方設法改善最壞的情況。
3、分析憂慮的方法
看清事實、分析事實、作出決定然後照辦
（1）看清事實：混亂是產生憂慮的主要原因，世界上的憂慮，大多數是因為人們沒有足夠的知識作出決定而產生的。
我必須以客觀的態度去認清事實，如在收集造成憂慮的各種事實時，我加裝不是在為自己，而是為別人；第二也收集對自己不利的事實--那些有損我的希望和我不願意面對的事實。
看清事實，在沒有以客觀態度收集全部事實之前，不要先考慮如何解決問題。
（2）在仔細權衡所有的事實之後，在做決定
（3）一旦做出決定，就要立即行動，不要為結果擔憂
（4）當你貨其他人為某個問題憂慮時，請寫下下列問題和答案
任何問題前先回答以下四個問題：
一、究竟出了什麼問題 二、問題的起因是什麼？三、這些問題可能有哪些解決辦法 四、你建議用哪種辦法
4、改掉憂慮的習慣
不論一個人多聰明，都不可能在同一時間想一件以上的事情
當有緊張的時候，好好想，你真正擔心的到底是什麼？分析一下概率，看這種事情是不是有發生的可能。
如何在憂慮毀掉你之前，先改掉憂慮的習慣
第一，讓自己忙綠，第二，不要為小事煩惱 第三，用概率來消除你的憂慮 第四，要適應不可避免的情況 第五，要在你憂慮的事情上決定一個 到此為至的限度 ，決定一件事到底值得你擔多少憂 第六，讓過去成為過去
二、活力充沛的秘方
1、如何多清醒一個小時
學會放鬆的五項建議：看關於這方面的一本書、隨時放鬆自己，使得你的身體軟的像一雙襪子、工作時採取舒服的姿勢、每天自我檢查五次（每天都問問自己：我有沒有使自己的工作變得比實際上的更繁重）
學會工作習慣：把桌子清理好，只留下跟手頭有關的問題文件、按重要性次序處理、當場解決、學會組織和授權及監督
三、如何活的精彩
1、如何受到別人歡迎
（1）不對別人感興趣的人，她一生中的困難最多，對別人的傷害也最大。
（2）對別人表現出誠摯的關切，一個人的面部表情比穿著更重要；
（3）笑容能照亮所有看到她的人。
（4）了解對方的興趣，針對她所喜歡的話題與他聊天，你遇到的每個人都要認為他在某方面比你優秀，並以不留痕跡的方法讓他明白，他是個重要人物。
（5）尊重他人，滿足對方的自我成就感；人最迫切的願望是希望自己能受到重視。
（6）努力學會為別人效力，做哪些不惜花時間、精力和誠心誠意為別人設想的事情。
2、
(1)取得成功的人，最關鍵的是你的態度，你怎麼對待工作和金錢，決定了你的人生
(2)每個從事她所無限熱愛的工作的人，都可以成功;不要因為別人希望你那麼做，就勉強從事一行業，除非你喜歡
（3）如何展開預算計劃
把事實記在紙上、擬出一個真正適合你的預算、
（4）不要因為你的敵人而燃起一把怒火，熱的燒傷你自己
沒有人能夠羞辱或者困擾你和我，除非我們讓她這樣做；每個人都會為她自己的錯誤付出代價
林肯從來不以他自己的好惡來批判別人，如果有什麼任務，她會想像他的敵人可以做的像別人一樣好，
不要浪費一分鐘的時間去想那些我們不喜歡的人。
（5）人總歸是人，在她有生之日恐怕不會有什麼改變；人的天性是容易忘記感激別人
（6）培養自信、培養勇氣
明天開始你就做些你害怕去做的事情，做你畏懼去做的事情。
四、把職業當事業』
1、向優秀員工學習
五、有方向走遍天下
1、尋找職業北鬥星
馬和驢，走的步伐是一樣的，但是一個被蒙住眼睛原地在打磨，一個跟隨唐僧去西天取經。
2、規劃先行，事半功倍
一隻野豬在大樹勤奮的磨牙，熊看到了問，現在沒有獵人追趕，為什麼要這般用心的磨牙？野豬：一旦危險來臨，就沒有時間磨牙了。
3、自我激勵助你定位
學會欣賞自己，表揚自己，把自己的優點、長處、成績、滿意的事情，統統找出來，在心中炫耀一番，反覆刺激自己我可以的。
六、適應職業，成就事業
1、立即行動，打造第四類員工
四類員工的特點：第一類員工能力與膽識，第二類員工懶散與不負責任，第三類員工的忠誠和盡職，第四類員工他熱愛自己的工作，有自己的目標與理想，並為實現自己的目標與理想執著
2、第四類員工法則：時刻堅持高標準、帶著思考工作、追求卓越但不譁眾取寵、克服困難、心存高遠不為小事所累、拋開小我，取得更大成就、不可失信、達成良好的人際溝通、保持清醒防止自我膨脹、吸取經驗發展自我
3、用蜘蛛精神磨鍊自己
屢戰屢敗，屢敗屢戰
世界上沒有什麼可怕的事情，被困難擊倒的往往是自己那顆怯弱的心。
永不放棄有兩個原則，第一 永不放棄 ；第二 當你想放棄的時候回頭看第一個原則
4、甘為企業搬石頭，實現雙贏
七、交易是痛苦，分享是幸福
八、效率是成敗的關鍵
1、時間管理
同樣一件事，有的人一天就能完成，有的要一個星期，造成差異的主要不光是學識和能力的不同，更有時間管理不同
辦法：集中精力，做一件事就專注一件事
2、如何做到準時和敏捷
本書完，總結：1、培養戰勝憂慮的強烈欲望
2、每章讀兩遍，在讀下一章
3、閱讀過程中，不時地停下來問自己如何將每一條建議化為行動
4、標出要點
5、每個月溫習
6、抓住每次應用這些原則的機會，把本書當做解決日常問題的行動指南
7、把學習過程當做遊戲
8、每周回顧自己是否進步，問問自己犯了哪些錯誤，有哪些提高
卡耐基：語言的藝術
自傳：我在做什麼，我的夢想是什麼，你的職業應該是能使你感興趣的，並發揮才能的！
人最大的問題在於恐懼，也就是站在觀眾面前說話的恐懼感，練習在人前說話，即使只說一兩個字，當你獨處的時候，頭腦對事物的思考是那麼井然有序，到到人前，腦中卻一片空白，這是因為恐懼！本書就是練習客服一切恐懼！
一、培養勇氣和自信
每個成功的演講大師，剛開始演講都是失敗的，甚至不敢在公眾場合說話的！為了能使演講進步，下面4重點
1.要有強烈的願望
預估變得會說話的好處，固定每個星期讀一頁，主要是整理你自己向上的條件，儘可能把自己置於無可退卻的絕境！
2.徹底了解你要講的話
演講前預先擬定計劃，可以在聽眾面前找到一些事情做，幫助你放鬆自己，如在黑板寫字，搬東西等讓你感覺自然一點。
3.放膽去說
做好準備，先做30秒深呼吸，勇敢站出來！挺直脊梁，目視前方，很自信的面對你的聽眾開始講話，你想像聽眾都欠你的債！暗示自己：在這麼多人面前講話，有點小緊張是正常的，不用在乎別人的眼光，像平時和家人說話那樣就OK了，
開戰前，把持住自己，裝出一點也不怕的樣子！
4.練習、練習、再練習！
說一句話就是練習練習再練習！這是成功，唯一不可或缺的條件！
本章：做一個3分鐘的演講，事先先練習幾遍！
二、自信來自萬全的準備
1.正確的準備法
讀一些資料，通過資料得到的啟發，發表自己的看法，並非照搬！
2.永不失敗的演說
真實的經驗加上深思，把生活真實的看法演說
3.怎麼樣預備他的演說
貫通你的意見，信念和努力
本章：事先做充分準備，有思想，不吐不快的演說，通常不會失敗
演講之前，與講題有關的問題，都要像是該問題的專家一清二楚！
三、名人的演說法
不知道要講些什麼，竟然貿然開口，而講完之後，還是不知道講了些什麼！
一個人的思想沒有條理性的時候，那麼他擁有的知識越多，思想也越混亂！沒有計劃的造屋，不是腦筋清醒的人會幹的，那又怎麼能在一些大綱或是程序沒有擬定時，便貿然開始演說了呢？
1.康威爾博士的演說：先把事實講出來、再把這些事實作為出發點，當做辯論的根據、勸人們去實行
後面：指出幾個錯誤、然後說出怎麼樣可以去補救錯誤、請求聽眾協助
2.演講必須對自己的題目很有把握，就是吧所有的事實，都搜集起來加以整理，必須保證材料的確切！
可以這樣做：先把要講的題材都寫在一張紙上，再把他們結成自然的順序-就是用這些事實做骨幹來加以組織，然後在用速記寫下來
3.演講不要死記硬背，不要去探尋字句，只要找尋事實和思想，那麼你想要的字句便自然會成群的湧現。演講沒有經過六七次的練習，就不能抓住所講內容的真正思想！
4.演說準備方法：引起聽眾的關心、取得聽眾的信賴、傳達出來的應該都是事實、請聽眾務必實行
四、增加記憶力
1.記憶力法則：印象、複習、聯想。
不論在哪種情形下我都每天照著去做，就是--時時將注意力集中於手頭的工作
鍛鍊：養成精確的觀察力：精確、精確、精確
高聲朗讀
聯想增進記憶！
五、成功的演說秘訣
如果你已經下了決心想做一件事，你已經成功了一大半了！
出門抬頭挺胸，碰到朋友微笑打招呼，和人握手要熱忱，不要浪費一分鐘光陰去設想你的仇人，做事必須打定主意，不要常常改變方向！
1.為什麼需要努力
但凡學一樣新事物時，不可能如同過山車一般神速，在突破之前，總有難以跨越的一個階段，開始是看的到提升，然後持續一段時間無變化水平狀態，甚至退步，這稱為學習曲線之平面，如果意志力弱的人就陷在那裡了！但如果努力突破這個瓶頸，將會在一夜之間進步很大！
六、動人的言語
1.說話的方法
演說時的態度、聲調、和姿態
2.演說秘訣
聽眾對演說者的期望是，即使是多人，也要像是一對一那樣親近的直接對話！
3.演講從容自在的唯一方法是練習
4.自然說話的特徵
以聲調的高低表現語氣的輕重
改變聲調和音量
改變說話的速度
重要意思的前後要停頓
七、說話者的態度和人品
1.演講不在用詞如何，完全在演講者的態度，能否發揮他個性的魅力
2.讓聽眾聚集在一起。
八、如何開始
一個演說家累積的經驗是，開頭要說些能抓住聽眾情緒的話
1.避免勉強制造幽默
不妨談一些涉及當時當地使人發笑的事，或引用別的演說家說過的話，也可以誇大其詞的去批評一些不合理的事，這樣的幽默比引用平常那些引人發笑的事更容易成功！
2.勿自道歉作為開場白
3.先引起聽眾的好奇心
:演講第一句話引起聽眾的好奇心，聽眾必然會聽你接下來的每句話
3.引述具體的例子作為演說的開始
4.引用實物給聽眾看的方法
5.提出問題
6.借用名人的話來提出問題
全世界只對一件事肯用金錢和名譽來大力褒揚它？這事就是主動精神，
7.聽眾最關心的是什麼
8.洗語不驚人死不休，來吸引注意力
9.用偶然事件來穿針引線
九、如何結束
1.精簡想說的話
2.怎麼使聽眾實行你的結論
3.簡短且衷心的道出褒獎的詞語
4.以幽默的語句結束演講
5.引用詩文名做結尾
6.所謂高潮
7.在適當的地方放上句點
十、內容要簡明，明確
1.演講目的：想讓觀眾明白某事、感動觀眾說服觀眾、想號召行動、想讓聽眾發生趣味
2.演講目標怎麼完成
用比喻幫助說明（知識和準備、努力說清楚！）
避免專業術語
說的話要讓人人都明白
用視覺效果
重要的事項用其他詞句重複說明
卡耐基口才的藝術
一、具備卓越口才的12種要素
1、爭論中沒有贏家
永遠避免正面衝突，如宴會上有人是錯誤，我們也不能當年指責他的錯誤；
天底下只有一種方法，能得到辯論的最大勝利，那就是儘量避免辯論，避免辯論；
如果一個人每天有75％的時候是對的，那是到達他最高程度的標準了；如果你告訴一個人她錯了，你以為她會感激你嗎？不，永遠不會，因為你對她的智力、判斷、自信、自尊都直接給予了打擊，他不但不會改變他的意志，而且還會向你反擊，因為你已經傷害了她的自尊。
我們可以這樣說：或許是不對的，讓我們看看，究竟是怎麼一回事。
魯濱遜：我們有時發現自己會在毫無抵抗和阻力匯總，改變自己的意念。可是如果有人告訴我們所犯的錯誤，我們卻會感到懊惱和憎恨。我們不會去注意一種意念的養成，可是當有人要抹去我們那股意念時，我們對這份意念突然堅實而固執起來，並非是我們對那份意念有強烈的偏愛，而是我們的自尊受到了損傷。
富蘭克林：自己定了一項規則：不讓自己在意念上跟任何人有不相符的地方，不固執己見，凡有肯定的字句，如 當然的、無疑的等，我都改用「我推斷、我揣測」
2、如果你要獲得人們對你的同意那麼：第一、在辯論中，獲得最大利益的唯一方法就是避免辯論；第二、尊重別人的意見，永遠別指責對方是錯的；第三如果你錯了，迅速，鄭重的承認下來，；第四、一滴蜂蜜，比一加侖膽汁可以誘捕更多的蒼蠅，以友善的方法開始。第五、使對方很快的回答：是；是；第六、儘量讓對方幼多說話的機會；第七、使對方以為這是她的意念；第八、要真誠的以他人的觀點去看事情 第九、你要獲得別人對你的同意，同情對方的意念和欲望 第十、激發人們更高尚的動機 ；第十一、使你的意念戲劇化；十二、如果你要得到人們同意你，那麼就是：要提出一個挑戰。
（1）如果不對就及時認錯
我們及時承認錯誤，能滋長對方的自重感
（2）儘量用這樣的語句：能來這裡，我感到很榮幸 ；我去拜訪過你們的家庭，，，見到你們的太太和孩子們，，，我們在這裡見面，就像朋友一樣，並不生疏
（3）跟人談話時候，別開始就談你們意見不同的事情，不妨談彼此間贊同的事情；告訴對方你們所追求的是同一個目標，所差異的只是方法而已。
讓對方在開始的時候，連連說 是 是 。防止她說不。當某人說出 不 的時候，她的心裡也潛伏著這份意念，而使他形成一個拒絕的狀態
（4）如果你想得到仇人，你就勝過 你的朋友；可是，如果想獲得更多的朋友，就讓你的朋友勝過你。
（5）設計家尚未完成的圖樣，給買主幫忙完成；隨後問如何把它完成蔡能適合她的需求；凡事多徵求別人的意見，並對他們的建議表示尊重。
（6）對方不承認有錯誤時，別斥責他，試著去了解對方，去原諒對方；你試著想：如果我處在她的困難中，我將有什麼樣的感受，會有怎麼樣的反應。
停下一分鐘，，，把你對你自己的事情的關心程度，和對於他人的淡然漠視冷靜的做一個比較，你就會知道世界上的其他人也都是這樣的。然而你可以跟林肯一樣考同情的了解別人的觀點
當我們希望別人完成一件事的時候，不妨閉上眼睛想一想，把整個情形由對方的出發點來想一想；然後問自己：她為什麼要如此做？是的，那是麻煩的，費時間的，可是，那樣做會獲得更多的友誼，會減少原來該有的摩擦。
哈佛：當我要跟一個人會談時，我會把我所說的華想的更有條理一些，以及我代他設想會如何的回答。
（7）同情對方的意念和欲望
對你所感覺的情形，我一點也不會責怪你，如果我是你的話，我也有同樣的感覺。
（8）如果我們想要完成一件事，必須鼓勵競爭，那並不是說爭著去賺錢，而是要有一種勝過別人的欲望；如一車間，晚班和早班的量每次都提不上去，只需要在看板寫上每個班完成的數字；
二、成為說話高手的9項修煉
1、選好開始批評的方法
用稱讚和真誠的欣賞做開始
2、如何批評才不致引起反感
間接的指出人們的過錯
3、先說出你自己的錯誤
批評對方之前，不妨先說說你自己的錯誤
4、沒人喜歡接收命令
說話語氣：你不妨可以考慮一下或者 你認為那個有效嗎？
發問時，別用直接的命令
5、讓對方保住她的面子
做什麼事情，先誇下她的業績，在說下她作出業績的具體好的事情，在感謝她
勸解仇家，要仔細找出雙方都有理的事實，對這一點，加以讚許，知道雙方滿意為止，並且不論最後如何解決，絕不說任何一方有錯。
6.改變一個人的意志，不引起反感是：稱讚最細微的進步，而且稱讚每一個進步
7、如果你想改善一個人某方面的缺點，你要表示出他已經具有這方面的優點；給人一個美名讓她去保全
8、用鼓勵，使你要改正的錯誤，
9、讓人們樂意去做你所建議的事，給他們權威
三、人際交往中的談話藝術
1、不要批評、責怪或抱怨
2、知悉對方的想法
四、走向成熟的開始
1、成熟，從勇於擔當開始，要為自己的行為負責
不成熟的人眼裡，永遠都可以找到一些外部環境的理由，來解脫他們自身的缺點；
英國有個習俗：王家的小孩都請一名所謂挨鞭子的男孩。用錢青睞一個替罪羔羊
2、困難並不意味著不幸，他會是一種幸運的開始
擺脫不幸方法：接收不可避免的事實，讓時間去治療傷痛；採取行動以抵制困境；集中精神幫助他人；充分利用自己的生命；計算我們所擁有的幸福
3、學會擺脫生活中的不幸、
擁有自己的信仰
成熟必須靠學習得來，而且通常必須經過苦難才能學到。
4、擁有自己的信仰並付出行動
你是唯一
做法：每天給自己獨處的時間，從而更清楚的認識自己。
掙脫習慣的束縛
用熱忱及興奮去追求
5、你就是唯一
了解並喜歡自己
不要只想著自己的缺點，要知道，並是不缺點使你不成功，而是你沒有把自己的長處發揮出來。
6、了解並喜歡自己
儘可能從他人的觀點來看事情，但不可因此失去自己的觀點。
7、堅持自我本色
避免做：說話不把握重點、不要一直爭論、不停談論小孩或寵物的事
8、不要做令人討厭的人，要讓別人喜歡你，先得讓人喜歡
讓人感覺到他內心的真誠
五、做自己情緒的主人
1、溫和友善更有親和力
當一個人心中充滿怨恨時，你不可能說服他依照你的想法行事
2、把憤怒掌握在自己手中
採取方法控制自己的情緒：正面行動
3、戰勝悲傷，保持積極心態
愛與溫性、感恩、好奇心、熱情、毅力、彈性、信心、快樂、服務、活力
六、防止疲勞
1、疲勞原因
我們感到的大部分疲勞多半是由精神和情感因素引起的
如煩悶、懊悔、一種不受賞識的感覺以及忙亂、焦急和憂慮；最主要是 憂慮、緊張和情緒不安
解決方法是：放鬆在放鬆
2、秩序，是天國的第一條法則
人不會死於工作過度，卻會死於浪費和憂慮
3、區分事情的重要程度來安排工作順序
人不可能同時擁有了兩種能力：一、能思想 二、能按事情的重要次序來做事
4、當你碰到問題，如果必須做決定，就當場解決，不要拖延
5、學會如何組織、分層負責和監督
為失眠而憂慮所產生的損害遠遠超過失眠本身。
2020.5.25心靜的力量
一、讓心靜下來，戰勝一切憂慮
我們都是由於不能實現既定的目標而無法控制自己，總是局限在一個令人難以忍受的小圈子裡，才會讓我們精神崩潰和生活窘迫；
活在完全獨立的今天裡；
於我們每個人而言，最重要的就是不要去看遠方模糊不清的事，而要做著手真實清楚的事
威廉奧斯勒--創造了全世界知名的約翰斯-霍普金斯醫學院
為明日做準備的最好方法就是集中你所有的智慧與熱情，努力吧今天的工作做的盡善盡美，這就是應付未來的唯一方法；
一次只流過一粒沙子，一次只做一件工作；
白雪公主中說：這裡的規矩是，明天可以吃果醬，昨天可以吃果醬，但今天不能吃果醬。我們大多數人也是如此，為昨天的果醬發愁，為明天的果醬發愁，卻不會把今天的果醬厚厚的塗抹在現在吃著的麵包上。
2、戰勝憂慮的萬能公式
第一、認真分析整個情況，然後設想萬一失敗將會出現的情況並做了估測；失敗了肯定的是，沒人會把我關起來槍斃我；最多可能丟掉工作；
第二、當我們找出了很多可能發生的最壞的情況之後，我就讓自己在必要的時候敢於接受它；對自己說，這次失敗在我的人生記錄是一個很大的汙點，可能會丟掉工作，然而即使如此，我還是可以重新找到另外一份工作。
第三、從此以後，我就心平氣和的區面對有可能發生的最壞的結果，把我的時間和精力用在解決我所面對的問題和困難。
最後，憂慮最大的害處就是會毀掉我集中精神的能力，從而失去分析和決策的能力；當我們強迫自己面對最壞的情況，並且先從精神上接受它之後，我們就能夠權衡所有困難的情形；
總結第一、困難發生最壞情況是什麼
第二、假如你不得不接收的話，就做好準備接受它
第三、情形而理智的想辦法改善最壞的情況
3、正視憂慮並解決它
第一步：要看清事實
第二步：細緻的分析事實
第三步：得出結果，做出決定，然後理智的實施行動計劃
導致憂慮的主要原因是混亂；
一個人為了避免花時間去思想，往往會用各種手段；也就是一切和我們的個人慾望相符合的，看來都是真理，而其他的一切只會使我們感到憤怒；好比我們一直假定2加2等於5，以至於弄的自己和別人的日子都很不好過。
我們應該將感情因素排除於思想之外；比如：在搜集各種事實時，我們假裝不是在為自己搜集的，而是在為別人，這樣使我們保持冷靜；其次，在搜集造成各種憂慮的事實時候，我們有時候還要將自己假設成對方的律師，也就是要搜集一些對自己不利的事實；
在沒有以客觀態度搜集所有的事實之前，不要去想怎麼解決問題；先把所有的事實都寫下來然後分析；
也就是說：第一、清楚寫下你所擔心的到底是什麼
第二、寫下可以怎麼辦
第三、決定該怎麼辦
第四、立即就按照決定去實行
一旦以事實為基礎，做出決定，就立馬付諸行動，而不是停下來在重新考慮，如果還一直不停的思考問題的話，一定會造成混亂和憂慮；
4、生命有限，別只顧小事
人不該為這些小事而憂慮，如果他希望求得內心安寧的話
5、平均概率可以戰勝憂慮
不論是哪一年，被雷擊中的概率，大概只有三十五萬分之一；
二、心靜才能智明，與人交往要有智慧
假如我們只是為了在別人面前表現自己，使別人對我們感興趣的話，我們將永遠不會有許多真摯而誠懇的朋友；
1、如欲採蜜，請勿打翻蜂巢
只有不夠聰明的人才批評『、指責和抱怨別人』
不論一個人做錯了什麼事，100次中有99次不會自責，而且不論他所犯的錯誤有多麼嚴重；
史金勒通過動物實驗得出：由於好行為受到獎賞的動物，其學習速度快，持續力也更久；由於壞行為而受到處罰的動物，則速度或持續力都比較差；
批評除了使人採取守勢並常常為自己的錯誤竭力辯護之外，沒有任何作用；
2、把握對方心中的需求
世界上唯一能影響他人的方法就是談論他所想要的，並告訴他如何去得到；
如釣魚你不是想你所喜歡吃的東西，而是琢磨魚兒喜歡那些美味佳餚；
如果成功有什麼秘訣的話，就是了解對方的觀點，並且從他的角度和你的角度來看事情；
永遠從別人的立場去思考，並從他的角度來看問題，
3、給予別人真誠的關切與熱情
假如我們只是為了在別人面前表現自己，使別人對我們感興趣的話，我們將永遠不會有許多真摯而誠懇的朋友；
拿破崙就曾用過這種方法，在這個世界上你是我唯一值得依賴的人；對不管是僕人還是什麼都熱情的打招呼；
對別人感興趣
4、微笑是打動人心的法寶
行動似乎是跟隨在感覺後面而產生的，但他與感覺其實是同時進行的，
5、牢記他人的名字
記住別人的姓名，使人覺得受到了注意與尊重，這是一個最單純，最明顯、最重要的使人獲得好感的方法；
打聽一個人的全名，家裡人口，幹什麼行業，政治觀點；
6、談論對方感興趣的事
和對方談論他最感興趣的事情才是通達對方內心思想的最佳方法；
針對對方的特長而談；
7、如何使人即刻喜歡你
你希望別人怎麼對待你，就應該先怎麼去對待別人；
凡是你見過的人，你可能都會覺得他在某些方面要比你強，其實每個人身上都有優點，都有值得別人學習的地方；承認對方的重要性，並由衷的表達出來，你就會得到他的友誼；
三、要改變別人，先打理好自己的內心和言行
如果一個人一開始就謙虛的承認他也會犯錯，那麼當他再評論你的錯誤時，你也許就會容易聽進去了；
1、真誠的讚賞他人
充分發揮一個人才能得方法，正是讚賞和鼓勵；
這個世界上僅有一種方法可以讓任何人去做任何事，這種方法就是讓做事者心甘情願的去做那件事；
人性最深切的衝動是「做重要人物的欲望」
假如恭維能夠達到目的，那麼我們都可以成為人際關係的專家了，我們現實中會把95％的時間用來考慮個人的事情，如果我們暫且不想我們自己，而是去想想別人的優點，那麼我們就不會，也沒有必要刻意造出那些廉價的虛假恭維；
2、學會傾聽他人講話
如果你希望自己成為一個善於談話的人，首先就要做一個善於傾聽他人說話的人。
假如你想讓別人躲避你，在背後嘲笑你，最好的方法就是不靜聽別人談話，只顧談論你自己；
3、用暗示讓別人注意自己的錯誤
對那些敏感的人，用巧妙的暗示讓他們改正自己的錯誤往往會收到奇效
4、先說自己的錯誤
5、命令不受歡迎
要改變他人而不傷和氣，切記：請教或建議，而不是命令；
你可以考慮一下，，，你認為，，你覺得，，，
6、送人一個好名聲
7、讓對方覺得問題並不難解決
用鼓勵，使對方覺得他的問題並不難解決
8、讓他愉快的照著你的意思去做
如果要讓他高興的照你的去做的話，你就必須讓他清楚，他無論是對於你，還是對於這件事，都非常的重要；
四、心靜更易得快樂
生命中最重要的不是要將自己的收入算作資本，任何傻子都會這樣做，真正重要的事是要從你的損失裡去獲利
1、為快樂而奮鬥
我們內心的平靜和生活中的種種快樂並不在於我們身在何處，擁有什麼，或者我們是什麼人，而在於我們的心境如何。
生命是由思想決定的；
心理對生理的影響，以握力來測量，讓三個人用盡全力抓緊，他們平均握力是101磅；然而對他們進行催眠，並給他們傳達：他們非常虛弱，結果他們的握力只有29磅；第三次給他們傳達他們十分強壯，結果他們平均握力達到了142磅；
為了今天
2、別把時間浪費在仇恨上
我們心中的仇恨不僅無法傷害到他們，反而使我們的生活變得像身處地獄中一般。
3、施恩勿望報
4、珍惜你多擁有的幸福
我們每天生活在一個光鮮亮麗的世界裡，可是我們卻視而不見，充耳不聞，這是為什麼？
我們很少巷道自己擁有的，卻時刻想起自己所沒有的。
算算你得意的事--別太在意自己的煩惱。
5、保持自我本色
在每個人的教育過程中，總會在某個時期發現，項目就是無知，模仿就是自殺，無論好壞，你都應該保持自己的本色
6、用積極心態代替消極心態
兩個人從監獄的鐵欄裡往外看，一個看見爛泥，另一個看見星星；
當命運交給我們一個檸檬時，讓我們試著把她做成檸檬水；
五、心無憂懼，方可活力四射
一定要讓心靜下來，放鬆、放鬆、再放鬆；要學會在工作時放鬆；
1、在疲勞之前先休息
在你感覺疲勞之前先休息，這樣你每天清醒的時間，就可以多增加一個小時了；
2、接收不可避免的事實
要樂於承認事情就是這樣的情況，能夠接收發生的事實，就是能克服隨之而來的任何不幸的第一步；
我做了12年放牛的工作，從來沒有看到哪一頭母牛因為草地缺水而乾枯，或者天氣太冷，或者是哪頭公牛追上了彼爾德母牛而大為惱火；
3、讓憂慮到此為止
獲得心理平靜的最大秘密之一就是，具備正確的價值觀，
買股票運用到此為止的界限，設置一個界限
4、別為打翻的牛奶哭泣
你們不可能鋸木屑，因為那些都是已經鋸下來的，過去的事業是如此，當你開始為那些已經做完的和過去的事憂慮的時候，你不過是在據一些木屑；
冷靜的分析我們曾經犯下的錯誤，並從錯誤中吸取教訓，然後將錯誤忘掉，這是唯一可以使過去的錯誤具有價值的方法；
5、放鬆，放鬆，在放鬆
一定要讓心靜下來，放鬆，放鬆，在放鬆；要學會在工作時放鬆；
單純的大腦勞動不會使你感覺疲倦；人的疲勞多半由精神和情感因素所引起的。
緊張是一種習慣，放鬆也是一種習慣，應該改變不好的習慣；
2020.5.28人性的光輝、林肯傳
一、奮鬥的歷程
1、維吉尼亞往事
2020.7.13人性的箴言
1、失眠的人之所以睡不著，是因為太擔心失眠症！為什麼你會注意到失眠症呢？那是因為你睡不著的關係！
2.任何人都無可避免的煩惱，是如何去克服它的？既能忍耐昨天、忍耐今天，至於明天，便不用去考慮了！
3.根據平均價的法則來解決煩惱，你必須自問：完全不發生問題的百分比有多少？
4.問題的解決之道，就是把問題的關鍵來詳加考慮，解決以後，便不要再去長第二次！
5.熱心傾聽對方說話，即使不耐煩也不要露出我已經知道的臉色！對方說話請勿插嘴，即使他說的很愚蠢！對於首次說話的人要牢記他的名字！如果對方言語不當，不可指責！不要露出自大的態度！倘若有不對的地方應該坦誠
6.假如你以對方的事作為話題，對方總是會側耳傾聽！
7.交友的秘訣在於把握到對方考慮的是什麼，而且要同情對方的立場，捨身處地為對方設想！
8.每次和人見面，就要想到應該如何親切待人！
9.人類最必要的特性是什麼？結交朋友的能力，具體就是發掘朋友長處的能力！
10.悟出嚴厲批評他人是愚蠢的事，
11.對於人類，自己仔細思考出來的意見，遠比別人壓迫你接受的意見來的重要，所以，強迫別人接受你的意見，是很不智的做法，不妨給對方一些暗示，讓她去思考並自己做出結論！
12.待人誠懇，言談舉止要腳踏實地，不要向人說教，而是讓人快樂，
16.我們總是不肯一評估自己的尺寸來衡量他人，企圖說服對方，不可用逼迫的手段！
一滴登你比一加侖膽汁捕捉德更多蒼蠅，希望對方同意你的意見，一定要知己知彼，才能成為抓住對方心裡的一滴蜜蜂，否則你沒有將你的意見適度的傳達給對方了解，蔑視對方的尊嚴，，，對方就會堅持自己的看法，即使你的意見是真理，他也不願接受！一個領導者要引導下屬，向著他自己最關心的目標邁進，如果連下屬的心裡都不知道，那將會前功盡棄！
17.我具有喚起他人熱情的能力，因為我認為對方是獨一無二的，是任何東西都無法代替的，對於發揮一個的長處，讚美和鼓勵是最佳的方法！
18.被斥責之後，沒有比被人稱讚更能把事情做好！
19.不要和那種對他人的宏願嗤之以鼻的人來往，因為他們往往是個小人，諾和真正稱的上大人物的見面，會有一種讓你也成為大人物的感覺！
7.24 精準表達
一、流利表達，一開口就打動人心
字要發音清楚，吐字清晰
練習：練聲的第一步：練氣 吸氣要深，小腹收縮 呼氣要慢慢進行； 第二步：發聲 第三步：吐字 咬字千斤重，聽者自動容；要咬住字頭
語言頓挫的表達
語調舒緩的表達
節奏明快的表達
做到：在聲音形式上，語音應有高有低
在內容、風格和表達手法方面，信息應有強有弱
語氣精當地表達
流暢自如的表達
說話如彈琴，表達是流水
提高說話表達的流利水平：熟悉講話的主題、發音要準確、充滿熱情、迅速的講話也能提高流利程度
信心是表達的 維他命
訓練：拿來文章開始朗讀，開始朗讀速度比較慢，逐次加快，一次比一次讀的快，最後達到你所能達到的最快速度；
二、精煉表達，三言兩語說到點子上
1、消除語言中的累贅成分
2、簡明扼要，三分鐘表明意思
用語不要過多重疊，同樣的詞語不可用的太頻繁，避免口頭禪
3、大道理用大白話來表達
三、妙語連珠字千金
知識貧乏是造成語言貧乏的一個重要原因，
1、口頭表達的基本技巧
輕鬆自然、循循善誘、長於忍耐、多說贊同的話、適當談談自己、尊重對方
四、把話說到對方心裡
1、用提問來投石問路
2、找準眾人都感興趣的事件為話題，就地取材，多說點 閒談 資料
設身站在別人的角度，找到別人的興奮點、熱點，多為別人著想，滿足別人的自尊心；
五、縝密表達，邏輯嚴謹
六、重點表達，一語中的句句靠譜
明確因何溝通，因何表達
七、優雅表達
找準別讚美人的穴位
八、因人表達
與對方談話，要善於邊說邊觀色
面部表情、體態表情、語言表情、
不同對象不同談話方式：
長輩---體貼尊重
晚輩--語重心長
異性--
下屬--寓剛於柔 與下屬交談，應擺出威信，如：我的想法和你不一樣，我們可以交換一下意見？
上司--謙遜請教 與上司保持一個恰當的距離，並與上司達成某種利益上的互動；
同事---疏通感情
九、恰當表達，每一句都說的恰到好處
1、把握好表達的分寸
2、表達感情要適可而止
3、奉承有個度
4、逢人只說三分話
5、口有遮攔，表達掂量
6、表達要多留餘地、
7、不觸犯對方痛處
8、避開交談中的雷區
隱私和秘密不可輕易洩露
留住自以為是的見解
不發毫無價值的牢騷
十、演講
演講三個要素:演講者，主題，聽眾！
一、演講準備工作
1.分析聽眾
參加演講意願有:慕名，求知（演講內容充實，條理清晰），存疑（把演講內容交代清楚），欣賞（展示語言表達技巧），不得不來（掌握高超演講）
聽眾構成:
年齡（有孩子傷風化就不太受歡迎），性別，教育水平，職業（了解職業就可以知道他們關心的主題），類型（行人，被動，精選，一致，組織），特殊興趣
2.確定目的:告知，說服，娛樂，
3.選擇論題:確定主題，確定標題（內容的融縮和概括，標題要揭示主題，新奇，富有啟迪）
4.收集材料:
交談，閱讀，利用自身經歷
5.組織材料
歸類，安排（按時間，主題，邏輯，空間），編制提綱（撰寫主題，排列分論點，排列小倫點，注意結尾）
二、演講的語言結構
1.開場白
目的:提高聽眾興趣，讓他們感受到你的演講與他們的關係，讓聽眾明白你是有實力，把開場白作為你們之間親善的機會！
注意:不講多餘話，引用名言，氣氛調動，引發聽眾注意（以故事開頭，製造懸念，陳述驚人的事實，向聽眾提問，使用展示物，），營造巧妙的禮貌性用語
2.演講主體部分結構
提綱，控制時間，展示主題，
3.結尾
提出令人深思的問題，總結自己的主要觀點，運用幽默語言，請求採取行動，引用名人名言，
三、演講技巧
準備:思考演講目的列出提綱，組織演講的內容連成流程圖，演練
四、書面溝通
7c原則:完整，正確，清楚，簡潔，具體，禮貌，體諒
五、商務談判
1.商務談判原則
客觀真實，平等互惠，求同存異，公平競爭，
2.信息收集:市場信息（國內再市場分布信息，市場需求，產品銷售，產品競爭方面），談判對手信息
3.談判策略
營造氣氛談判前想要見面的人，交換意見，開場陳述，開局階段考慮的因素，
迫使對方讓步:利用競爭，軟硬兼施，最後通牒，
4.跨文化溝通
語言文字差異，宗教，風俗，思維和習慣差異，
5.文化差異因素
知覺錯誤，價值觀不同，語言習慣
2020.9.15
沒個性:
西點法則
一、服從
六隻猴子被放入同一個籠子，並用鐵鏈將香蕉懸掛在籠子頂部！只要伸手一拿香蕉，就會被熱水澆到！等一直更換到全部是新猴子後，香蕉還是沒人動！這就是服從！
軍規1.無條件執行
上司的命令，好像大炮發出來的炮彈，在命令面前你無理可言！一個員工只有尊重，信任他的上司，才能努力的去做好自己的工作，這是一種服從！
1.將服從訓練成習慣
會服從也不是凡事唯命是從，服從強調的是對公司文化的認同感！
2.一切從零開始
3.立即就去做
很多東西的結論不是唯一的，它本無所謂對或者錯，只有適合不適合，是不是更適合，你認為不正確的，或者自己不能接受的，並不一定是錯誤的，它需要實踐加以檢驗！你是來協助上司完成經營決策的，並不是制定決策的人，你需要服從！
4.服從高於一切
沒有服從理念的員工不是優秀的員工！沒有服從就沒有執行，不找藉口的服從並執行命令的員工才是最好的員工！
軍規2.工作無藉口
1.絕對的制度
2.紀律就是紀律
自覺的紀律是軍事必須的品質！
紀律只有一種，這就是完善的紀律，假如你不執行和維護紀律，你就是潛在的殺人犯！首先要自律，才能將紀律有限加與他人，就像球隊必須遵守比賽規則一樣，犯規要受罰，守時是紀律的最原始一種，投入工作也是紀律，團結是紀律，只有服從紀律才能執行紀律！
3.四個標準答案
西點有個傳統，遇到軍官只有四種答案:報告長官，是！報告長官，不是！報告長官，沒有任何結果！報告長官，我不知道！除外不能多說一個字！
習慣性拖延的人常常也是製造諸多藉口與託辭的專家，他就能找出上千萬理由！
4.不找藉口找方法
我們最大的悲劇不是恐怖的地震，不是戰爭，甚至不是原子彈，而是千千萬萬的人活著然後死去，缺從未意識到存在於他們身上的巨大潛能！
一個優秀的員工，最重要的素質是對工作的激情，而不是能力、責任！
5，省去你的說辭
保證完成任務！
軍規3.細節決定成敗
每個管理者都是從底層做起，世界上沒有人天生就具有管理才能，這些都可以通過訓練獲得！
1.從小事做起
西點每天都要檢查服裝儀表，包括皮鞋，擦亮，上衣等
管理者如何授權，必須尊重每一位成員，包括開放的心胸和真正的雙向溝通，耐心聽員工建議！能夠讓每個成員分享整體的成功，制定共同的目標。
把每一件料單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡！
偉大源自平凡
平時能看的出來，關鍵時能站出來！
沒個性:
軍規4、以上司為榜樣
1.對上司充滿感激
也許你的上司並不比你強，但是只要是你的上司，就必須服從他的命令，並努力去發現那些優越你的地方，尊敬他，欣賞他！
2.像上司那樣思考
3.跳出抱怨的圈子
抱怨只會迷失解決問題的方向，造成嚴重內耗！
工作是物質的基礎，快樂是精神的享受！
二、團隊
大雁每年秋天都會從寒冷的北半球飛往溫暖的南半球，路程有20000多公裡！
他們是怎麼做到的呢？
事實上，單只大雁是很難完成的！他們是通過集體行動，飛翔的時候排成人字形，大大減少氣流的阻力！然後在通過排第一的依次接替帶頭飛翔！
軍規5、榮譽原則
1.職責，榮譽，公司
2.追求卓越
道德準則
以信任和有愛對待每個員工，並尊重每個員工的人格尊嚴，向他們灌輸主人翁精神，盡最大努力幫助員工贏得榮譽和個人職責！建立他們所必須履行的制度和教育方針！
3.說謊是最大的罪惡
4.立即超越平庸
只要你永遠渴望進步，嚮往更高，更快，更好，機會將永遠伴隨著你！
軍規6、受人歡迎
1.遵命，長官
2.說出每個人的名字
西點對新學員要求每個人必須記住1400名學員名字！
3.絕不遲到1分鐘
沒個性:
4.成為最重要的角色
請做到這幾點:早到、不要過於固執、苦中求樂、立刻動手、保持冷靜！
西點信條:千萬別期盼所有的事情都照你的計劃而進行，相反你得時時刻刻為可能產生的錯誤做準備！
不要試圖改變公司制度。要遵守公司規章制度，為公司自豪，尊重公司，把公司的利益看成自己的利益！
5.學會欣賞他人
每個人都必須圍繞自己的核心競爭力去不斷改進自己，
軍規7.善於合作
1.創造一個共同的敵人
共同的敵人，建立新學員的團隊精神
2.一人犯錯眾人擔
如有人不合格，那些合格的人卻要無休止訓練！不合格的人卻要去休息！
一個人的成功不是真正的成功，團隊的成功才是最大的成功！
3.溝通解決問題
4.強烈的歸屬感
三、激情
軍規9.只有第一
1.沒有最好
2.要麼晉升，要麼出局
3.讓自己升遷
4.抓住最有利的時機
5.激發鬥志
軍規10.敢於冒險
1.接受挑戰
遇小事要決定的時候要快
挑戰以前從來不敢做的事
今天我要為別人做一件好事，還要做一件我並不想做的事，更重要的是要做一件不敢做的事！
2.站在最前面
看重自己，真正看重自己，並贏得他人的尊重！
軍規11、火一般的精神
熱忱可以融化一切的力量
1.充滿熱忱
如果員工本身不能熱情的對待自己的工作，那麼即使讓他從事自己喜歡的事情，一個月後他依然覺得工作乏味至極！
熱情是做任何事的必要條件！
2.傾注全部激情
投入，其表現出來的自發性、創造性、專注和謹慎非常明顯
3.熱愛你的職業
不管處境怎麼樣，也要始終熱愛自己的職業，以這種積極的態度工作！
4.像火一樣熱烈
每個人成功的因素很多，選擇自己的態度是最核心的因素！
工作是人的事業，是人的使命，工作是人生的價值，人生的快樂，人生的意義全在於你所做的工作和事業！
軍規12.不斷提升自己
1.永遠都不夠好
自認學識廣博的人只會停滯不前！
2.在工作中學習
3.向弱點開炮
軍規13、勇敢者的遊戲
恐懼是一個很好的導師，克服恐懼的能力是有效的管理能力的先決條件！
軍規14.全力以赴
提高自己的標準，
不留退路
沒有永遠的困難，沒有永遠的巔峰，讓自己對千變萬化的職場時刻保持危機感，一旦困難出現，不要退縮！
立即執行
軍規15.盡職盡責
1.履行你的責任
無論什麼崗位都有義務和有責任履行自己的責任，
2.忠於自己的職守
3.敢於承擔責任
一個優秀的人是一個積極主動去提高自身素質的人，這樣的人不用依靠任何管理手段去觸動他的主觀能動性！而主動性是最能體現員工是否優秀的標準！
主動行動吧！上帝考驗我把！
軍規16，沒有不可能
1.一切皆有可能
軍規17，永不放棄
戰爭只有三個原則:大膽、大膽、大膽
2.挑戰不可能
五、信仰
軍規18.敬業
1.建立使命感
2.尊重自己的工作
3.把公司看做自己的
4.比上司更積極
5.為自己奮鬥
不要讓恐懼左右自己，責任，榮譽，國家，榮譽重於一切，甘願做薪水的奴才，等於丟失了靈魂！追求熱愛的事業，而非一份可以餬口的工作！如果對工作缺乏熱情，只是為了薪水而工作，既不能賺到錢，也找不到人生的樂趣！不要只是因為必須工作才拖著沉重的腳步去上班，應該抱著開創新局面的期待去工作！
世界上做卑微的員工，就是那些只為了薪水而工作的員工！
為理想而奮鬥:
人可以為不同的價值而生存，但人要有自己的追求，只有為了理想而活著，才能讓人生更精彩！
每天多做一點點:
軍規20，理念至上
一個只為活著而活著的人是平庸的，他從來體會不到衝鋒的豪氣，更不會欣賞成功的喜悅！
1.把公司看做自己的
不要問國家給了你什麼，問問你自己，你給了國家什麼！
最好的上司就是學員自己，對自己所做的結果負責任，絕對沒有任何藉口，並不斷尋找解決問題的方法！
為我工作的員工都得具備成為合伙人的能力！激勵他人完成任務，培養合作的關係！
2.比上司更積極
服從命令是天職，第一條，上司永遠是對的，第二條。當上司不對時，請參照第一條！
如果這是我自己的公司，我會如何處理？如果我是上司，我對自己今天所做的工作完全滿意嗎？我是否付出了全部精力和智力？
一個人應該永遠同時從事兩件工作:一件是目前所從事的工作！另一件事是真正想做的工作，如果一個人能將該做的工作做的和想做的工作一樣認真，那麼這個人一定會成功！
3.主動管理
當你形成每天都要為公司多做點事的習慣，你就比其他人具備更大優勢！
軍規21，自動自發
1.找準自己的位置
你最適合站在哪裡，你就應該站在哪裡！
把精力集中在一件事上，
自信來於自我尊重，一個尊重自己的員工。就會尊重眼下哪怕看起來最卑微的工作！
2.效率最大化
沒有人可以幫你解決問題。只有你自己，你必須為自己的一切負責！
軍規22.立即行動
西點精神
準則:
校訓:職責，榮譽，國家
校訓:準時，守紀，嚴格，正直，剛毅
榮譽準則:不撒謊，欺騙，行竊。不推卸責任，無私奉獻
信念:既要形成合理的知識結構，又要力爭在自己感興趣，有特長的學術領域內形成自己的專業特長！
速度決定成敗
不要怕有瘋狂的想法，只要你肯努力
敢於戰勝一切恐懼
立即行動
目標明確，信念要堅定適應環境，而不是讓環境適合
只要你不認輸，就有機會
三大秘訣:領導力、執行力和人格魅力
領導力關鍵不是讓其他人簡單服從命令，而在於引導，激勵部下，讓他們跟你的思維，理念同步，跟隨你為事業一起奮鬥！一個好的領導要懂得如何保持團隊的價值，並通過團隊建設讓他增值！
執行力:貫徹戰略意圖，完成預定目標的操作能力！
人格魅力是一個人在性格，氣質，能力，道德等吸引人的力量！
2020.10.5卡耐基傳
卡耐基傳
一、青少年往事
1.求學時光
一直受困於憂慮中，膽怯，後就讀師範學院！
公眾演說是超越自我的一個方法
2.自信和自尊
自信是對自己某一技能的感覺或對自己處理某種特殊情況時，自我能力的觀感！
自尊是不考慮個人技能或錯誤情形下，自覺有身價及應得的感覺！
一個人能克服首次站在公眾前演說時的戰慄者，表示這人正向自信邁進！
二、推銷員生涯
1/面試推銷員
三、追求演藝事業夢想
1.在就讀美國戲劇藝術學院
2.從表演到演說
3.24歲在度從事推銷
回想一件有關控制憂慮和恐懼的事！
3.從行動中學習
恐懼是造成演說的基本因素
演說家對主題缺乏感覺或知識造成演說中的大量訛誤！
積極聯繫及不在意前幾堂課中受到的批評，是建立信心最有效的方法！
4.卡耐基課程
自信是卡耐基訓練的主題
自信是平靜和自我肯定
全世界只有一種方法可以永久克服恐懼，那就是去做你恐懼的事！
5.熱忱的魅力
熱忱是致勝的關鍵
對工作熱忱，呈現興奮激動的情緒，像對自己感興趣的事一樣熱愛！
行為看似繼感覺而來，而實際上兩者是相伴的！表現的熱忱，你會變得熱忱！
原則:表現克服恐懼、絕對不可為自己的過錯找藉口、相信會成功，你就會成功、設定每日和每月目標並記錄下來、堅毅的決心足以彌補天資上的缺憾、只有力行才能感受快樂！
四、怎麼樣贏得友誼
1.角色的改變
商業及管理訓練符合當時需求！
2，機會即領導
提升領導力，比憑藉改進個人公眾演說技能來的更有效！
領導技巧:衷心認可態度，而且不吝讚賞！如何將精神傳達給夥伴並委任取代命令，私下批評時最好以兩倍的讚美和一次的批評更能令人接受！
3.學習成為領袖_讓人喜歡你
贏得領導權必須經過三個基本階段:首先讓人喜歡你(微笑、不批評、多與人打招呼、做一名好聽眾和給人誠摯的感謝:)，第二建立友善的信賴感，獲取他人的合作（了解別人愛好，讓對方感到是他自己的主意）
第三.改變態度與行為
領導可討論他過去的犯錯經驗，而使易犯錯的受訓人員在潛移默化中改進原有的犯錯態度！
五、人際關係的奧妙
1.開拓美好人生
2.公眾演說原則
公眾演說是無法傳授的，如對一個人演講50小時，能教會他遊泳嗎？他必須教自己！我們只不過給他信心，最佳的老師是練習，最大的障礙是恐懼！
演說原則:預備演說、請勿背誦或大聲讀講稿、使用引人注意的開場白
原理:
談些你感興趣的事就會以熱忱談話才能讓聽眾感興趣！對主題必須要有實際知識，手勢使用一些能放鬆的姿勢，演說最好不超過十分鐘！討論中應穿插解說和範例！
3.每個人都可以變得富有
4.首先要設定目標
六、友誼和婚姻
1.三位重要的朋友
成功必要條件:吸引人的性格、感染性的熱忱、驚人的精力和無止境的雄心
影響力的本質暢銷
八、傳承與告別
2020.10.13 非暴力溝通
一、讓愛融入生活
語言是窗戶（否則，他們是牆）
非暴力溝通的四個要素：觀察、感受、需要、請求
什麼是我的觀察，我的感受如何，那些需要（願望等）導致那樣的感受，為了改善生活我的請求是什麼；
非暴力溝通提醒我們專注於彼此的觀察，感受，需求和請求；他鼓勵傾聽，培育尊重與愛
二、是什麼蒙蔽了愛
1、道德評判
如果一個人的行為不符合我們的價值觀，那她就被看做是不道德的或邪惡的；
對他人的評價實際上反映了我們的需要和價值觀；
暴力的根源在於人們忽視彼此的感受與需要，而將衝突歸咎於對方
2、進行比較
比較也是評判的一種形式，如果真的想過上悲慘生活，就去與他人做比較；
3、迴避責任
我們可以用負責任的語言代替迴避責任的語言
如改變不得不
4、強人所難
小結：異化的溝通方式使得我們難以體會心中的愛，到的評判就是其中一種，他將不符合我們價值觀的人看做是不道德，進行比較也是一種評判，他會蒙蔽人對自己的愛意，異化溝通方式還淡化了我們對自己的思想、情感和行為的責任意識；強人所難也會造成心靈的隔閡；
三、區分觀察和評論
不帶評論的觀察是人類智力的最高形式
每次、曾 等詞表達的是觀察結果
總是、從不 等表達的是評論
小結：將觀察和評論混為一談，別人就會傾向於聽到評論，並反駁我們；非暴力溝通不主張絕對化的結論，提倡在特定的時間和情境中進行觀察，並清楚的描述觀察結果，如：他在過去5場比賽中沒有進一個球，而不是說 他是個差勁的前鋒；
四、體會和表達感受
區分感受和想法
想法：我覺得我吉他彈得不好；這個句子評價吉他彈得好不好，而沒有表達感受；
感受：作為吉他手，我有些失落；
例如：我覺得我被誤解了； 被誤解反映了我認為別人不理解我，此時我可能會很著急或氣憤；
1、建立表達感受的詞彙表
清晰表達感受，如需要得到滿足時的感受：興奮、喜悅、欣喜等
五、感受的根源
1、聽到不中聽的話：四種選擇
別人的行為可能會刺激我們，但並不是我們感受的根源；
感受的根源在於我們自身，我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導致了我們的感受；
聽到不中聽的話，我們有四種選擇：
第一、認為自己犯了錯；
第二、指責對方
第三、了解我們的感受和需要
第四、用心體會他人的感受和需要
小結：對他人的職責、批評、評論和分析反映了我們的需要和價值觀，如果我們通過批評來提出主張，人的反應是反擊，反之，如果直接說出我們的需要，其他人可能做出積極的回應；
個人的成長會經歷三個階段：情感的奴隸（我們認為自己有義務是他人快樂）、面目可憎時期（我們拒絕考慮他人的感受和需要）、生活的主人（雖然我們對自己的意願、感受和行動負有完全的責任，但無法為他人負責）
練習需要和感受的關係
例如：你將公司機密文件放在會議室，我很失望； 這句話意味著他人的行為導致了發言者的感受；因為我希望重要文件能夠得到妥善保管；
你這麼說，我很緊張，我需要尊重；發言者對自己的感受負責；
你來的這麼晚，我很鬱悶； 對自己感受負責要這麼說：你來晚了，我很鬱悶，因為我希望我們能坐到前排去；
六、請求幫助
前面是三個要素：觀察、感受和需要
後面我們請求他人的幫助，用什麼樣的方式提出請求容易得到積極回應呢？
1、提出具體的請求
清楚告訴對方，我們希望他們做什麼；而不是請求他人不做什麼；
2、明確談話的目的
3、請求反饋
我們是為了了解我們是否已經把意思說清楚了，
4、了解他人的反應
確認對方已經明白後，我們關心的內容有三：對方此時的感受、對方正在想什麼、對方是否接受我們的請求
5、在集體討論時提出請求
參加集體討論，說清楚我們希望得到怎麼樣的反饋，是至關重要的；
6、請求與命令、
一旦人們認為不答應我們就會受到懲罰，他們就會把我們的請求看做是命令；聽到命令一個人只能看到兩種選擇：服從或反抗
命令：請求沒有得到滿足時，提出請求的人如果批評或指責，那就是命令；如果想利用對方的內疚來達到目的，也是命令；
7、非暴力溝通的目的
七、全身心傾聽
傾聽他人，了解他們的觀察、感受、需求和請求，並給予反饋；
1、體會他人的感受和需要
不論別人說什麼，我們只聽到他們此時的，：觀察、感受、需要和請求
當他人遭遇不幸時候，我們常常急於提建議，安慰，為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心體會對方；
八、充分表達憤怒
1、充分表達憤怒的第一步是我們不在歸咎於他人；生氣的原因在於我們的想法--對他人的評判和指責
表達憤怒的四個步驟：停下來，除了呼吸，什麼都別做；想一想是什麼想法讓我們生氣了；體會自己的需要；表達感受和尚未滿足的需要；
九、運用強制力避免傷害
十、重獲生活的熱情
十一、表達感激
1、讚揚的動機
在讚揚他人時，我們很少揭示內心活動，而把自己放在了裁判的位置；
在表達感激時，我們說出：對我們有益的行為；我們的哪些需要得到了滿足；我們的需要得到滿足後，我們是怎麼樣的心情；
2020.1214
即興演講
一.跟隨你的意識走
對一件東西說足兩分鐘
二.討論一件物品五分鐘
輕鬆思考，物品的歷史，功能，用途，談談你的看法！
三.回答問題可以多個角度
選擇問題的方法，
第一，按自己的理解回答問題！
第二，選擇問題的一個詞來回答！
第三，隨意回答想回答的問題
四.讓話題自然過度
話題過度技巧：
要有類比和概括能力，
如手機的分類：有上級是什麼，分類：有蘋果手機，華為手機等
解釋相似之處，
五.結構框架
開頭：開門見山，回憶開頭，故事開頭，
正文：有效表達一個觀點！名人名言作證你的觀點
結論：再次論證你的觀點，從中得到啟發！
三大框架：故事法(每天收集故事)、
第二、觀因舉觀法(觀點，原因，舉例，再次回到觀點！
第三、觀點，行動，效果
六、學會講故事
一個完整故事要有細節，對話，衝突
講故事方法：故事接龍，抽詞講故事，故事續編
七、10個即興演講的技巧
1，要有肢體語言
2，要多練，多比賽
3，不要過度追求完美
4，幽默
5，避免囉嗦的詞語
6，不要道歉
7，練習把故事縮短
8.要說聽得懂得話
9.要個性化
10.留心演講素材
八，觀點要出其不意
九，學會積累演講素材
1.收集大量名人名言，能背誦！
2.自己創造自己的名言
3.網絡熱詞
4.會講冷笑話，多聽笑話
5.古今中外的名人事情
6.留意身邊的人和事
7.講好普通話
公眾演講與口才提升
一.拿一本書對著鏡子讀
二、提升演講口才七個技巧
1.繞口令練習，必須學
2.堅持寫日記
3.模仿練習，找個喜歡的對象模仿練習
4.每天找個題材三分鐘演講
5.講故事，同樣故事跟五個人說
6.熱詞演講
7.耐心
三.訓練方法
1.速讀法
2.
2021.1.25深度說服
一、思考術 在大腦裡搭個腳手架
大部分人在思考問題的時候，並不是想不出來，而是因為在關鍵處缺乏固定而有效的思維路徑，因此卡在差一點可以夠到的位置；
凡是有意義的話都有可能錯，凡是不可能錯的話都沒有意義；
就如愛情和麵包哪個重要，有人說兩者都很重要，這句話是真理，不會出錯，但是對我而言，毫無意義，因為他不提供任何指引方向；
所以辯論就是當你遇到抉擇，不知道是該向左還是右的時候，借辯論，希望能得到指引，能夠找到信念；所以辯論的目的不是要找出一個絕對正確的答案，因為我們都知道，絕對正確的答案就在中間，他的目的是找出有價值的觀點；
立論就是不管你最後選的是向左還是右，愛情還是麵包，立論給了你繼續向前走的信心和理由；
1、觀點思維：消滅無效思考
能找到新觀點，意味著你在面對問題時思維的創造性；
不帶觀點的思考，都是無效思考；
無效思考就是讓問題停留在當前層面的思考
如大家都知道愛情和麵包很重要，你在做出取捨，你就必須打破他原有的平衡，靠的是兩種：資訊 和觀點
資訊是通過科學研究和調查找到足以打破原先兩難平衡的新資訊；但是很多問題是不可能通過研究來獲得確定答案的；所以我們需要的是一個能幫助我們做出決定的觀點；
觀點：就是看待問題的方式；而觀點思維，就是在想問題的時候，能意識到你此時需要更進一步，找到能幫助你做出選擇的觀點，而不是困守在問題的原始層面；
(1、標準：每一個決定之下的底層邏輯
標準就是你拿來判斷一件事的準繩；
如你的標準是178已經很高了，那麼178就是你的標準
在思考任何一個問題時，如果你沒頭緒，試著用這個思維工具來輔助你大腦：我正在用什麼標準看待這個問題？我還能用什麼標準來衡量我的選擇？我應該用什麼標準來判斷我要做什麼決定？
如1標準是只有小巧的五官才是美的；可問題是為什麼只有小巧的五官才是美的？
這是所謂的定義：你對某一事物的認知、理解和詮釋；
定義：語言遊戲的起點和終點
定義在語境中，在場景中構建合理，在語境中滲透觀念，這需要多次練習；
2、創造性思維：通往新觀點的三道門
獲得觀點創新力的三條底層邏輯：重塑前提、跨界詮釋、改變視角
所以說我們習以為常的前提、界限、視角是阻擋新觀點的三道門；
（1）重塑前提
賈伯斯設計蘋果二代電腦，做了個顛覆性決定，內部不裝風扇；
打破認知裡的牆壁時，第一步要重新檢查這些前提，對其進行反思和重構；
伽利略就對科學錢的知識來源做出前提醒的重設，知識來源除了傳統的經驗和前人實踐，還可以靠實證和觀測來得到；
要想獲得重塑前提的能力，最簡單的方法是找出我們習以為常的觀念和觀點，有哪些隱秘的前提，並思考一下，這些前提有沒有其他可能；並將它們列出來：隱藏前提： 重設前提：
（2）跨界詮釋
這本質就是跨界，用某一領域的理論去解釋、解決另一個領域的問題；
好點子不夠是既有材料和要素的新組合，只要通過一定的邏輯框架進行重新排雷組合，新觀點就出來；
（3）改變視角
一部紅樓夢，經濟學家看到 易 ，道家看到淫，才子看到纏綿，革命家看見排滿，流言家看見宮闈秘事，其實不同身份的人，從不同的視角出發所挖掘的不同理念；
如在文學領域有個經典的議題在 作者已死，就是我們看書的時候，應該當作者不存在，自己讀什麼，就是什麼；
訓練：
視角是：
轉換視角及其結論：
實戰：辯證下人之初性本善還是惡
正方定義：
反方定義：
3、反例思維：深入思考的必經之路
（1）反例思維三個步驟：列特徵、找類比、造反例
如：婚姻究竟是什麼？這個問題為例；
第一步，列特徵：1、這是兩個之間締結的關係、2、這段關係無意外不會中斷3、在這段關係雙方存在彼此約定好的權利和義務，，4，，
第二步、找類比：試著根據列出的特徵，尋找童謠也大致具有這些特徵的事物；
如兩個類比：愛情、契約，即婚姻可算是某一種形式下的愛情，或者一種特殊的契約
最後、造反例：試著思考，只談戀愛不結婚，婚姻和愛情、契約有哪些差別；
如愛情和婚姻的差別在於穩定性；
三步走完，得出的柔軟、沉重、陪伴、安全感四個新的特點；
（2）關鍵的第三步：同理反抽
我們列舉事物的諸多特點，找到與之相似的類比後，在通過反思本體與類比之間的差異，得到對事物更深刻的認識；
如：
思考什麼是成長 的時候，發現 成長（本體）與世俗意義上的成功（類比1），生理上的長大（類比2）都非常接近，那麼下一步就是有沒有誰是獲得世俗意義上的成功（類比1），卻被認為沒有成長（本體）呢？又或者其他；
這是我們得出來的一點微妙的差別，很可能就是成長（本體）這個概念真正的核心含義；
也就是最關鍵的思路，構築出一種屬於類比，卻不屬於本體的情況；
同樣的道理，換個情況就不在成立的，
如：
本體-勇敢，類比-大膽
差異：
含義：
如：
要不要加班；如果在無償加班三個月後，你能獲得想要的晉升或找到更好的資歷，還會不會堅決的不想加班呢？也許就不一定了？
進而得出新的結論：可見真正的問題不在於要不要加班，而在於加這個班是否為你帶來足夠的價值；後者才是需要我們認真思考的；
4、政策性思維：最實用的決策模型
政策性思考就是一整套針對現實問題的思考方式；
核心：需根解損
需要性、根屬性、解決力、損益比
需要性：進一步考慮為了什麼呢？它的重點是你每一個決定都得有個理由；
根屬性：內在的，雖然需要性存在，但即使你什麼都不做，也會自動好轉；需要性是在問你做出的改變背後，有沒有真實存在的問題？根屬性則是這個問題真的是由於你想改變的那個現狀導致的嗎？
解決力：需要性讓我們會質疑，根屬性讓我們像專家一樣敏銳，解決力更務實；
解決力就是在計算一項政策能在多大程度上幫助我們達成一開始想要的那個目的；
如：要不要廢除死刑
損益比：比較；等價交換、一項政策的利和弊常常不在同一維度上
二、學會反駁批判能力
1、反駁也很有趣
（1）表演式反駁
當對方提出一個觀點時，不要急著去反對，而是幫他演出來給大家看，反駁效果就產生了；
（2）反駁情緒
2、有效反駁的三條思路：做批判在，而非槓精
（1）A不存在--現象不存在
就是對方說的事實完全是沒有的；
（2）沒有A，也有B--推斷不成立
雖然A存在，但無法證明B是由A引起的
（3）B不重要--結論不重要
意思是，我承認你說的都對，但是這不重要
3、拉波波特法則
要反駁的前提，是你要歸納出對方的觀點
你應該非常清楚、生動的重述對方的想法；
把對方觀點中你所同意的部分都列出來，尤其是那種並非被人們廣泛接受了的觀點
應該提到那些從對手那裡學到的東西
只有完成上三點，你才能說一句反駁或批評的話；
4、歸謬：最尖銳的反駁方式
通常要反駁一個觀點，思路有兩種，一種是指出對方的想法和正確想法之間的距離，他的重點在分析；一種是找到觀點謬誤之後，如何清除的揭示出來；
步驟
（1）推導極端
要把歸謬的觀點拽出舒適區；
如：一段反駁：如果上帝是全能、全善的話，他將有能力也有意願去阻止世上的邪惡，但世界上仍有邪惡，可見，上帝不是全能全善的存在；
從全善的前提，進一步抬升這個觀點的力度---既然你口中的上帝這麼厲害，那按理來說肯定可以消除世間的一切罪惡才對？可是為什麼我們周圍還會有壞人呢？進而推導出荒謬；
（2）演繹嘲諷
歸謬的重點，不在於剖析原理，更在於凸顯謬誤；
兩個重點：要場景不要理論、用直接代替間接
如：讓是不是美德，辯論；
場景：如果讓是美德，那想像一下，公交車上兩個老人互相謙讓，直到地老天荒，，，但考慮過我們這些被他們擋住沒法走動的人的感受嗎？
5、受身：聰明人的反駁方式
第一步：承認
對對方的觀點、優勢的充分承認
使用受身的反駁目的是消解對方的論點優勢
第二步：詮釋
試著換個標準、重設議題，讓討論的重心，從對對方有利的領域，轉向對你有利的領域；
第三步：超越
在充分承認對方觀點之後，通過詮釋，指出這個問題還有另外一個層面之後，
也是告訴對方，為什麼他說的雖然很對，但不重要；
針對詮釋有兩個具體思路：
（1）拔高
試著提出一個雙方公認為更高的立場，將對方的論點包住；
（2）聚焦
通過對問題當眾特殊條件的分析，指出你對問題的詮釋，更符合當前具體場景的要求；
6、破解邏輯謬誤
常見的三類邏輯謬誤：
（1）循環論證
如：上帝為什麼存在？
因為聖經裡說了上帝存在
那聖經是誰寫的
上帝寫的；
遇到這情況，一問原因，二問差別
（2）滑坡謬誤
這種第一用正面反駁，從一長串中挑出一兩個與經驗不符的地方，聚焦回源命題的討論；還有就是順著對方的滑坡繼續下滑，導出一個荒謬的結論；
7、看穿統計陷阱：別被大數據欺騙了
三、學會提問短溝通的技術
1、學質問，用提問引導思維
提問的三種目的：
（1）確認共識的提問（當你在提問，你想問出些什麼？）
這種將對方觀點與你的想法進行一步步對比，盤問的思路，因為如果對方在關鍵處的想法與你一致，那麼你們自然可以繼續進一步的討論；
（2）削弱觀點的提問
用提問來降低對方觀點的說服力，主要思路，一壓一抬
（3）植入想法的提問
通過提問來提升我方的觀點；
2、信息差理論
通過提供更多的信息方式，製造出一種提問者和回答者之間的落差感；
三種技巧
（1）精確表達
精確表達目的，用具體化的方法，讓內容有實在的信息量
（2）引發聯想
在適當的時候，找到好的切入點
（3）延伸觀點
3、引導性問題
讓問題代替回答的原則，以及旁敲側擊，逆向激勵的技巧；
4、1-3-5法則：回答問題的正確節奏
1-3-5法則是把你的每一次回答，都分為三個階段：
1-如果只有極短的時間，就只回答一個關鍵詞
3-如果時間稍長點，就在回答一個完整的關鍵詞
5-如果時間充裕，就將完整的回答講完，把事情徹底說清楚；
從一個詞-到一句話-到一個段落；回答問題都要由短到長
回答內容三個原則：
原則1：先抽象，後演繹
原則2：先有利，後不利
原則3：先挑逗，後灌輸
四、綜合說服的策略整合你的觀點和表達
1、如何開口就能吸引觀眾
共情原則
讓聽眾感覺你和他是一樣的人
減法原則
把多餘的信息剪掉
2、怎麼樣把一件事說清楚
清晰表達的兩個原則：
（1）指南針原則：用提問開啟每個段落
提問最能激發人的主動性，
雖然表達的主要目的是告訴別人他們所不知道的信息，但是讀者只有在需要了解問題的答案時才會去找答案；
所以開頭的那個提問，就像一個指南針，幫助人積極的把握住你表達的重點，自然容易完成清晰的表達；
（2）坐標系原則：相對勝於絕對，聯繫勝於本質
表達內容多一些相對的描述，少一些絕對的論斷；
如：簡歷寫 ：我自小學習成績優秀，經常獲得90分以上的高分；
這我們並不知道這個數值意味著什麼？
改為：我在全國TOP10的高校裡，常年GPA達到專業前2％；
在表達的同時，先建立一個坐標系，然後在把自己想說的內容，填充進這個坐標系裡面；
3、怎麼把不近人情的話說好聽
道理與心理的距離
所以要找到情感緩衝點
找到一個即堅持自己的觀點，又不至於與聽眾情感極端對立的緩衝點；
技巧1：顛覆代言對象
人們對與自己有聯繫及相似的事物，會抱有極大的好感和積極的態度，所以當我們想要說出某個不近人情，公眾難以接受的觀點時，不妨先顛覆一下這個觀點原本所代表的群體，從民眾情感上更容易接受的群體形象出發，在進行說服；
技巧2：減少說服面積
評價事物時候，有三種角度：功利、道德和審美；
所以在說服時，無須面面俱到，破除刻板印象，不僅僅是減少說服面積的有效方法，也是提升認知的重要途徑；
技巧3：呼喚同理心
減小說服面積的技巧主要是在說服者與被說服者針鋒相對的情況下使用，這個剛剛相反
4、怎麼給人罐雞湯
（1）細節
豐富的細節描繪，不僅讓事件的真實性和可信度提升一大截；細節的勾勒和展開讓那些抽象的的重新變得栩栩如生
（2）自損
在對崇高價值進行宣傳時，與其強調高尚，不如塑造悲壯；
（3）分攤
把看似極端的觀點套進相對合理的場景，以彰顯其正當性；
5、如何創造感動
製造感動的重點不在於煽情，而在於製造衝突；
要製造感動的效果：
（1）給聽眾一個感動的理由
不要把重點放在你的情緒和理念上，而要先給聽的人一個擁抱你的理念的理由；
步驟：製造衝突--挖掘細節--營造私人感
例如：有個場合你需要宣揚自由 的理念，感動你的聽眾
第一步：製造衝突
有哪些理念可能和自由產生衝突，如安全（自由的生活往往讓人沒安全感），秩序（在某種意義約束人的自由），責任（責任給人束縛感） 等等；
我們隨便選個 安全欲自由行程對抗
添加了衝突的版本
添加衝突與細節的版本：
添加衝突和細節及私人話語的版本
在如：V字仇殺對中，主人公第一次登場說的：
我和你們很多人一樣，欣賞規律生活的舒適，熟悉面孔所帶來的安全感以及日復一日的平靜；但我們都同意，這個國家有些事情，不正常得很可怕，對嗎？
6、讓你的表達幽默起來
幽默是怎麼產生的：錯位
如：如果統計學家和數學家都在沙漠中落難，誰不會渴死？答案是統計學家，因為統計學有水分；
（1）拼貼
在開頭營造一個完整的語境，引君入甕，然後無視，跳脫當前的語境，拼貼另外一個段落，讓人發現其實原來在講的是另一件事；
如：條條大路通羅馬，而有些人就生在羅馬；
（2）矛盾
如：有人調侃種族主義者：我最討厭兩種人，一種是種族歧視的人，一種是黑人；
這種喜歡看別人落魄的幸災樂禍的心裡，也是柏拉圖說的，幽默是對無能者的惡意，喜劇是對弱勢者的模仿，笑是因為意識到自己相對於他人的優越；
幽默的三個原則：
不要針對觀眾、不要嘲笑弱者，善於自嘲
怎麼進行幽默表達：表演
要製造幽默，需要養成直接而非間接的表達習慣，把語境，場景都還原為你的表演；
7、怎麼樣把道理講深刻--打造你的專屬金句
核心觀念：它 不是什麼
重點不在於強調它 是什麼，更重要的是，你要講清楚 它 不是什麼？
操作步驟：
排除法和二分法