被困電梯近半小時 青島宜家僅賠償50元餐券

2020-12-17 澎湃新聞

被困電梯近半小時 青島宜家僅賠償50元餐券

2020-09-27 14:40 來源：澎湃新聞·澎湃號·媒體

原創 王田 陸彥蓉 青島信網

「被困在電梯半個多小時，出來以後給我一張50塊錢的餐券，這也太傲慢無禮了。」

孫先生告訴信網(0532—80889431)，9月中旬在青島宜家購物時，因意外情況被困在電梯中半個多小時，成功被解救出以後，青島宜家為安撫孫先生的情緒，便提出了贈送50元餐券的補償方式。孫先生表示，被困電梯確實屬於意外，但宜家方的安撫方式著實令其心寒。

信網通過青島宜家了解到，由於商場小黃車下部墊片卡住了電梯門，導致孫先生被困其中，事件後期曾與孫先生商議給其200元補償費，但被孫先生拒絕，目前雙方仍未達成一致。

在宜家被困電梯半小時

孫先生發帖稱，9月12日，攜家人乘坐電梯上樓，結果被困電梯中。隨即，他按動了警鈴進行求助，半個小時後，維保人員到達現場，將孫先生與家人成功「解救」。「當時我被困的位置應該是4樓，事故發生的時候馬上通過警鈴尋求幫助，接通後工作人員表示讓我們耐心等待，半個小時後我們確實安全的走出了電梯，但是宜家的態度著實令我感到心寒。」

孫先生表示，走出電梯時，宜家方的工作人員只是簡單的說了句不好意思，並且電梯維保人員拿起了一個卡住電梯門的配件，向宜家方的工作人員問責：為什麼又是這個東西卡住了電梯?

電梯困人，顧客已經「心驚膽戰」，但最令孫先生無法接受的是，宜家方為了補償孫先生，提出了贈送50元餐券作為補償的建議。孫先生稱：「隔了5秒鐘吧，他們的工作人員拿出了一張50塊錢的餐券，讓我去吃飯，那個時間節點我還有心思吃飯嗎?」

異物進入電梯地毯導致

信網來到了宜家，看到孫先生乘坐的三樓至四樓的電梯共有三部。其中兩部電梯口在三樓通向家具用品區域，四樓通向餐廳和咖啡廳，兩部電梯均能正常升降使用。而另外一部電梯口，因在三樓通向商場入口，目前不能在四樓乘坐該電梯進入三樓。商場保安告訴信網，因在三樓的電梯口通向入口，為防止有顧客在四樓拿完東西後，直接從入口出去，所以目前這部電梯只能升不能降。信網看到，該電梯旁的樓梯也已經被封住，並且安排了相關保安進行看守。而三部電梯中均張貼了「特種設備使用標誌」，以及「電梯維保安全質量承諾書」。

來源：信網

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信網了解到，該電梯的維保單位為奧的斯機電電梯有限公司(以下簡稱「奧的斯電梯」)。隨即，信網與該公司維保人員取得了聯繫，相關工作人員表示，9月12號的電梯困人事件，由於異物進入電梯地毯導致的。維保人員在接到通知以後，馬上到達了現場，對顧客進行施救。「根據青島市相關監督管理辦法規定，城市建成區電梯維保人員須30分鐘內到達事故現場，郊區則是不超過一個小時到達現場，我們公司的要求也是半個小時之內。根據當天公司的維保記錄，事故發生時間為17:45分，維保人員18:07抵達現場，22分鐘到達現場，18:09將顧客救出電梯，不到半個小時的時間。」該工作人員說。此外，該工作人員亦表示，青島宜家的電梯維保周期為14天，事故當天同事也檢修了電梯，電梯本身確實不存在故障。

宜家願賠償200元現金

電梯事故可能只是偶然事件，可是宜家方賠償50元餐券的「操作」應作何解釋呢?

信網了解到，2019年9月份，山東省市場監督管理局在全省範圍內推進電梯責任保險，推動開展「保險+服務」新模式應用，制定出臺了全省電梯責任保險和「保險+服務」工作實施指導意見(以下簡稱「意見」)。該意見明確指出，每臺電梯乘客困梯時間超過(含)30分鐘且在1小時之內，每人保險額度不得低於200元。但根據青島宜家電梯維保單位奧的斯電梯所記錄的，孫先生被困時間，共計24分鐘，並未達到意見中指出的30分鐘。

青島宜家相關負責人告訴信網，發生事故的電梯為可以通往地下停車場的那部電梯。在顧客被困之前，確實有一個宜家員工也遭遇了同樣的狀況，購物小黃車下部的墊片，卡住了電梯門，致電梯門無法開啟。為避免再次出現同類問題，購物小黃車已經不放在電梯口處。該負責人稱：「事故發生以後，顧客跟我們一起來到了餐廳，他當時說了一句還要排隊，我們的工作人員表示可以把餐拿給他，但是顧客說自己很忙，也要回家了，不接受餐券的賠償。第二天早上我們也聯繫過了，顧客告訴我們，讓我們查詢是否有電梯困人方面賠償的規定，但是我們確實沒有查到相關官方文件，後來也跟政府部門了解過了，他們表示確實不存在這方面的規定，但是建議我們給顧客200元到300元的賠償，後來我們也跟顧客協商，給200元的購物卡是否可以，但顧客認為路途比較遠，我們又表示可以給200元現金，顧客也拒絕了，目前針對補償這部分我們還沒有達成一致。」

來源：信網

宜家方亦表示，之所以會提出50元餐券的賠償，是因為當時正值用餐時間，宜家的餐食也比較受歡迎，並不是領導安排或者商場規定。該負責人稱：「當時確實也是從情感方面考慮的，從青島宜家開業到現在，宜家使用的器械是有安全性保證的，都會有定期的檢修和養護，電梯困人並非是高頻率事件，今後我們會在這種事情上儘量避免發生，在賠償方面也會按照國家規定去操作和執行。」

來源：信網

原標題：《被困電梯近半小時 青島宜家僅賠償50元餐券》

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