樂思輿情監測:醫療輿情是非多 做好預防及引導是關鍵

2020-12-14 騰訊網

面臨日趨複雜的網絡輿論環境，在輿情管理、新媒體運營等相關領域，「輿情素養」概念頻頻被提起。

簡要來看，輿情素養是指相關人員在輿情管理方面主觀能動性的真實水平。從輿情管理的層面來看，輿情素養能力是各醫療單位全面實施輿情管理、有效做好突發輿情應對處置的前提條件之一。那麼，醫療機構如何應對網絡輿情？

糾紛方面

對於醫療機構而言，妥善處理好每一起醫療糾紛未必容易，但及時有效處理好每一起醫療輿情還是必須。

醫療機構可以建設好自己的立體化、矩陣化宣傳平臺，加強與公眾的交流和溝通，為其解疑答惑，從長遠角度建立雙方信任關係

另一方面，醫療機構可以建立常態化的溝通機制，設立專職人員安撫重病患者及家屬、解答其醫學疑問、提供後續事宜的幫助。

智慧醫療推進

「大數據+人工智慧」的智慧醫療服務模式，將會對網際網路醫療的發展起到重要的推動作用。智能醫療產品集疾病監控、健康管理和輔助決策為一體，能夠實現患者與醫務人員、醫療機構、醫療設備之間的互動，逐步達到信息化。相信在不久的將來，網際網路醫療將融入更多人工智慧、傳感技術等高科技，使醫療服務走向真正意義的智能化。

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