在Coach買手錶是一種怎樣的體驗?有一種情緒叫「我去年買了個表」!

2021-02-19 粥遊筆記



秉著「路見不平拔刀相助」的原則,加上這位網友把維權寫的如此慷慨激昂,粥道服務今天就幫你發這一篇維權稿!

看完之後,保你秒懂有一種情緒叫「我去年買了個表」!

以下為網友第一人稱所寫原文:

不知道在大家心裡,對Coach這個品牌是一種怎樣的認識?在我印象中,這個牌子雖然不及LV、PRADA這種知名的奢侈品品牌,但是也至少算得上是一個叫得響的牌子了,一個包包動輒6000+,一塊手錶也都在2000+以上,大家買你的東西,至少有一半的錢買的是你Coach這個牌子吧?

但是,事情真的就如我們所想,我們花出去的錢,真的得到了它應有的服務嗎?

先來說一下事情經過吧,2014年9月29日,我在濟南世茂廣場一樓的Coach手錶專櫃


這裡↓↓


買了一塊玫瑰金色的手錶↓↓(從網站上搜到的手錶樣式,這款手錶一共三個顏色,從左到右是玫瑰金色、金色、銀色)


在正常佩戴的狀態下,到今年4月份的時候,我突然發現手錶掉!色!了!從玫瑰金色直接變成了近乎黃金色,大家可以想一想,用肉眼都能夠明顯的發現顏色不一樣的時候,掉色問題應該相當嚴重了,也就是說,在我佩戴了這塊表半年多時間裡,它就已經在逐漸的掉色了。

對比圖,右邊那一小段是當時購買時調長度截下來的,左邊是我的手表現在的樣子,這顏色...


發現掉色以後,我第一時間撥打了Coach上海總部的售後電話,諮詢相關售後維修問題,客服人員的回答卻讓我著實一驚,為什麼呢?因為人家壓根兒不知道世茂有一家Coach專櫃好嗎!客服人員的原話如下:「我們只對濟南地區銀座商城、恒隆廣場兩處Coach專賣店出售的手錶提供保修服務。」


那麼問題來了,這家店到底有沒有經營資質呢?在我送修以後,商家究竟把我的手錶送到哪裡去了?可以確定的是,肯定不是上海的售後維修中心,因為人家根本就不承認你。

帶著疑問,我在coach的官網上搜索了濟南地區的專賣店,果不其然,只有銀座商城和恒隆兩家專賣店↓


隨後,我又搜了一下濟南的所有coach店面,發現能搜到的只有銀座商城、恒隆、萬達、和諧廣場這四家,世茂廣場這一家,根本查不到,呵呵.


之後,我把手錶送回店裡,要求進行維修,工作人員的回覆是屬於正常的褪色問題,沒有辦法維修,在我再三要求下,才同意返廠維修,並開具了維修單。

大概一周左右的時間,我接到工作人員的電話,稱廠家表示也沒有辦法進行維修,讓我找時間取回手錶。

對於這樣的處理結果,我自然不會認可,於是找到了工商部門進行投訴,之後,Coach專櫃的工作人員又給我打來了電話,本以為這次能給出一個合理的解決方案,沒想到他們依然還是在迴避自己的責任,迴避問題,以下是我們這次通話的爭議點:

Coach:廠家說手錶錶帶掉色沒有辦法進行維修、重新噴漆等處理,只能拿回去這麼戴著。

我:在手錶配套的相關保修證書裡,對這一條有明確的規定,自購買之日起兩年內,如果手錶鍍層存在缺陷,將免費重新拋光或更換表殼和錶帶。作為顧客,我在購買了僅僅半年的時間內,手錶出現這樣的問題,不可能自己承擔後果。



Coach:任何鍍金的飾品都會出現掉色問題,這屬於正常現象。

我:我買的不是一塊大街上的雜牌手錶,作為Coach這樣的品牌,保證飾品著色穩定,這是最基本的,難道我2000多真的只是買你這個牌子嗎?

Coach:如果需要更換錶帶,需要自己承擔費用,大概在1000元左右。

我:產品的質量問題,為何需要顧客來買單?我半年花1000塊錢更換錶帶,過半年又掉色了,再花錢換一條嗎?


Coach:掉色可能跟顧客的佩戴習慣也有關係,平時噴啫喱、用化妝品,都會有影響。

我:我去年買到手錶的時候已經將近10月份,從10月到4月,幾乎是濟南最冷的一段時間,手錶一直在衣服裡藏著,天天出門才戴上,回家就摘下來,沒有接觸過任何化妝品,甚至說都可能沒有出過汗,這樣佩戴還掉色,能說是我使用習慣的問題?

Coach:我們真的沒有辦法,你只能拿回去

:.


之後,我也搜索了關於「coach掉色」這個關鍵字,發現早在2013年,濟南就出過這樣的問題,同樣的是,專櫃的處理態度也是非常蠻橫——


事情到了這種地步,我想除了把這件事說出來給大傢伙提個醒,也似乎沒有更好的辦法了,消費者面對商家的時候,是不是永遠都處於弱勢的地位呢?

那麼問題來了,買coach是一種怎樣的體驗呢?買一塊頂兩塊啊親!半年前玫瑰金色,半年後變成金色,花一塊表的錢戴兩種顏色,原來是我賺了呢!呵呵噠!


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