所謂「知己知彼，百戰百勝」，在人際互動上也是一樣，透過觀察、理解每個人不同的人格特質以及可能會產出的反應，幫助我們找出與對方「最適合」的溝通模式，搭起友誼之橋。以下四種類型，你究竟是屬於哪個類型呢？
面對充滿火藥味的衡突場面，你是略帶著興奮感地躍躍欲試，還是避之唯不及？！其實「反應」源於個性，如果希望能提升人際戰鬥力，你得先從「知己知彼」開始。
試想這個場景，如果身旁同儕忘記帶課本或工作疏忽，你的反應為何？你會用敏銳的情感，憐憫對方的懊惱？或者，就事論事，質疑他為何沒有提前預備，掌握行事曆！
知名美國心理學家馬斯頓博士（Dr. William Moulton Marston）在1928年出版的著作《常人的情緒》中，提出DISC行為分析系統，將人們所在場域的自我察覺和情緒反應歸納為四種人格特質：分別為掌控型（Dominance）、影響型（Influence）、謹慎型（Compliance）和穩定型（Steadiness）。
所謂知己知彼百戰百勝，在人際互動上也是一樣，透過觀察、理解每個人不同的人格特質以及可能會產出的反應，幫助我們找出與對方「最適合」的溝通模式，搭起友誼之橋，以下四種類型不妨仔細瞧瞧，你或身邊的他／她，究竟是屬於哪個類型呢？
D（Dominance）掌控型
代表性動物：老虎。行動力強，不拖泥帶水，乾脆俐落。
擁有旺盛的行動力，能預見新商機、創造新客源與擴大利潤，常見於企業家。他們的掌控欲強，但只管州官放火，不許百姓點燈的偏執，會嚴監控伴侶行蹤，卻允許自己恣意放縱。
掌控型的人，擅長掌握旁人，但容易情緒失控，動輒質問、批評同僚。面對這個情況，我們要相信他們的本意良善，不是嫌惡人，只是無法接受事件的結果。
西遊記中的代表：孫悟空。行動力強，無奈脾氣差，個性易怒。
代表人物：鴻海郭臺銘與蘋果電腦賈伯斯。
I（Influence）影響型
代表性動物：孔雀，孔雀開屏耀眼奪目。
能言善道、表達力與渲染力強的業務都屬於這類。舌粲蓮花，天生交遊廣闊，舉凡王宮貴族，三教九流都能應付自如。就算是在社區倒垃圾，也能跟鄰居、清潔人員、守衛聊上好一陣子，比裡長更能深耕基層。
但他們情緒化，喜怒形於色。哀傷時，滿臉憂鬱愁容悲，成天無精打採。只要稍加安慰，心得就能轉變。心情好的時候，不吝惜讚美人，嘴上儘是甜蜜。
西遊記中的代表：：豬八戒。天生樂觀，即使被關押在盤絲洞內，光想著吃喝，毫不擔心身旁危險。
代表人物：影視圈內的張小燕、吳宗憲。
S（Steadiness）穩定型
代表性動物：無尾熊，相對穩定的特質。
個性低調、易相處，不具攻擊性。他們的人際關係良好，承諾的事情必定默默達成。天性喜好助人，心腸柔軟如純白棉花，會主動照護旁人需要，卻忽略自身需求。溫和有禮，口中不離請、謝謝、對不起，是典型的好人。
穩定性的人會刻意削減主觀意識。面對工作觀點，往往模糊以對，徹底執行：不清楚、不知道、不明白，沒有意見的「三不一沒有」。要吃什麼？將他人想法擺在首要位置，重視團體決定。
西遊記中的代表：唐三藏。個性溫和，脾氣好，不輕易責罰孫悟空。
代表人物：奇美集團許文龍，慈善宗教家。
C（Compliance）謹慎型
代表性動物：貓頭鷹，非常有學問的形象。
注意細節與邏輯性，有研究精神。凡事講究數據與證據，執意追求真相。不愛魯莽行事，不輕易決策，追求高品質與風險控管，重視SOP標準程序。
他們在說話時，往往會不經意地語帶批評。這不是刻意挑剔，在清楚的邏輯規範下，無法忍受低於標準的事務，往往造成人際關係中的誤解。
西遊記中的代表：沙悟淨。相較於常惹事的豬八戒，沙悟淨極少闖禍。
代表人物：臺積電張忠謀。
透過上面DISC四種人格特質工具，我們能觀察別人，也能了解自己。不過，每個人的特質並非單一存在，在多數情況下，我們會以某一項人格特質為主，另一種或數人格特質為輔，並在不同情境場域下，呈現出多樣組合。
掌握不同特質者需求 就掌握溝通的鑰匙
舉例來說，以I（Influence）影響型為主要特質的人，可能因長期工作而積累C（Compliance）謹慎型的邏輯性；下達決策時，則如D（Dominance）掌控型的老虎銳利；下班後，回到I（Influence）影響型的孔雀本性與豬八戒似的樂觀。
而在生活應用層面上，例如職場中面對C（Compliance）謹慎型同事，可以用統計與證據來建立信任感；遇到D（Dominance）掌控型同事，就不該硬碰硬，不妨等情緒過後再私下討論；面對S（Steadiness）穩定型同事，可以主動請求對方協助；如果有I（Influence）影響型同事，自然是年終尾牙的主持唯一人選了。
人類是群居動物，無法離群索居，人際關係是一生中無可迴避的課題，希望與人溝通不再成為頭痛的課題嗎？！不妨好好牢記DISC四種人格特質，透過了解自己，就能讓自己更有微調的彈性空間；透過理解他人，即使面對令人翻白眼的處境也能有更多的包容與耐心。溝通上愈能掌握對方的需要，就愈能打動人心，讓彼此交流更順利、更和諧，輕鬆建立美好關係。
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