商報訊 （見習記者 周佳麗） 此前，消費者武女士在上城區清江路168號九天國際服裝城（杭州服裝發展中心）二層A223號ACMEPARES店購買了一件羊絨大衣，支付880元，「我收到衣服才發現有異味，商家讓我先自行處理一下，但這衣服經過晾曬、熨燙、清洗都無法祛除異味。」武女士說，「於是，我就寄回給了商家，商家拿到貨卻不承認這件衣服是在她那裡購買的，一直沒有為我處理。」武女士向與本報維權熱線85188518聯動的12345市長熱線投訴此事。
消費者：
購買大衣存在異味
退回後商家卻不承認
消費者武女士：我自己在經營一家服裝店，平常會去九天國際服裝城(杭州服裝發展中心)進貨。去年10月17日，我在ACMEPARES店挑選羊絨大衣，當時由於價格略高，我便先購買了一件，花費880元。當天下午，衣服郵寄到我的門店後，便由店員負責對外銷售。
之後的幾天，我的店員以及顧客多次向我反映這件大衣有嚴重的異味。於是，我在去年10月25日向商家反饋了這個情況，對方先讓我自行處理一下，但是通過晾曬、熨燙和清洗都無法祛除，第二天我便寄還給了商家。
商家在收到衣服後，一開始並不承認這是從她們家購買的，我向商家表示我沒有必要為了一件大衣，特意作假去換貨。而後，商家又表示沒辦法處理，便一直拖到現在。我希望商家能夠為我換貨或者退款。
商家：
清洗後不予退換
無法確認是否從店內拿貨
ACMEPARES店負責人：我收到貨後，發現衣服的商標與我們家原本銷售的不同，所以武女士寄過來的衣服可能不是我們家的。雖然我沒有查驗過記錄單，武女士也的確來我們店購買過衣服，但是由於這衣服已經被武女士清洗過，如今大衣已經出現縮水的情況，且面料也已經發生變化，我們也無法處理。
此前，我們確有表示可以讓其簡單的處理一下，但是沒想到武女士會清洗。一般情況下，經過清洗後的衣服我們是不予退換的。因此，我們只能將這件大衣退還給武女士。
（對此，武女士表示：「清洗是因為大衣的異味太重，原本打算洗完就自己穿，不對外銷售了，但清洗之後，衣服依然存在異味的問題，對於商家的說法我不能接受，我將通過其他途徑進一步維權。」）
律師：
衣服如有質量問題可申請退款
商家需提供相關合格證明
浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：消費者線下購買的商品，如果存在質量問題，根據法律規定是可以退貨、換貨或者修理的。如果衣服存在質量問題，消費者可以要求商家提供商品的合格證明等相關資料。
清洗過的衣服在影響二次銷售時，一般商家不會同意退貨或者換貨。但是，如果衣服確實存在質量問題，即使衣服洗過，消費者也有權要求退貨或者換貨，其中，質量問題包括衣服含有有害物質、衣服材質並非羊絨等。
建議廣大消費者，當發現商品可能存在質量問題時，請勿使用商品，應及時、積極維權，以免造成不必要的損失。