秉承場景連接理念 海爾的健康家電到底有什麼不一樣?

2020-12-21 丁道師

一切的態勢都在表明,經過統一部署和超強力的防控,新冠肺炎疫情的走勢出現了積極好轉,國內新增基本上已經控制。

在這樣的形勢下,統籌做好疫情防控和經濟社會發展成為了新的工作重點。對於我們的廣大企業來說,隨著復工、復業、復產潮的到來,生產和業務也在加速復甦,正在回到應有的發展軌道上來。

俗話說凡事都有兩面性,疫情是一場危機,但恰恰因為疫情的爆發,讓我們的公眾前所未有的重視健康,擁有了一個健康的生活理念。同樣對於我們的企業,尤其是和我們日常生活息息相關的家電企業,也因此將多年來推行的「健康家電」的理念和產品,迅速的普及到大眾消費層面,贏得發展良機。

一段時間以來,包括海爾、格力、松下、海信等國內外主流的家電企業,紛紛加碼消毒櫃、健康空調、空氣淨化器、洗碗機等健康家電,搶佔消費復興後的市場紅利。

對於健康家電的理解和解釋,各大巨頭不完全相同,我也有我的一些看法,在我看來,健康家電的定義應該分三個層面的理解。

分別是:

1.0階段:健康的產品。這一點很好理解,就是事關「健康」的產品,包括各大廠商生產的消毒櫃、淨水器、空氣淨化器,乃至像海爾推出的超長鎖鮮的冰箱,56度C的空調等創新產品,都屬於這個階段的產品。

2.0階段:健康的服務體系。健康家電發展到一定階段,不再是單一的給消費者提供產品和硬體,更應該搭配一整套的服務體系。比如當下流行的用戶煥新升級、IOT連接家庭一切電器、軟體功能迭代升級讓硬體更強大、以及從購買安裝到使用售後的一攬子方案等等。

3.0階段:健康的生活方式。作為行業的領導者,除了售賣產品和服務,更應該「售賣」一種帶來健康生活方式的理念等等。在這個階段,相關企業應該通過高品質的產品,以及極致的場景體驗,帶來的是健康生活方式。

日前,中國家用電器商業協會聯合海爾智家啟動「海爾煥新節」,海爾智家推出一系列健康場景方案,又引發了業界對健康家電的關注,也引發了消費者對健康家電的新想像力。同時這種合作模式,也和我上文分析的3個階段的定義吻合。

關於時下備受各方關注的健康家電,能談的話題很多,我今天就聊聊我所關注到的幾點。

健康家電不是新概念 提前布局者將享受產業復甦紅利

近期我聽到一個觀點「健康家電是噱頭,新冠肺炎疫情剛剛發生,生產都沒有恢復,怎麼來得及銷售健康家電產品呢?」

事實上,健康家電不是新概念。早在疫情之前,國內外就有幾家領軍的家電企業,認識到健康家電的重要性,提前做了布局和探索,推出了一系列的健康家電產品序列甚至一整套解決方案。

關乎健康家電,像我們上文提到的海爾早在2007年就做了試水。當時居民燒水做飯引發的鍋具幹燒窘況比比皆是,甚至引發更大的廚房災難,就此海爾2007年推出防幹燒燃氣灶,守護廚房健康安全。此後,電視進入智能時代,海爾第一時間推出了能感知外部光線變化的護眼電視,這種電視能隨時調節屏幕亮度,有效降低在開關機、換臺、畫面轉換過程中產生的眩光刺眼現象。

真正將健康家電變成業界共識的節點發生在2015年,當時海爾智家首次提出了"智慧自健康"的概念,並進行了首屆健康節活動。此後海爾倡導的空調自清潔科技、冰箱全空間保鮮科技、洗衣機空氣洗科技等等創新技術四面開發,不僅僅贏得了市場和消費者的認可,更成為業界紛紛學習和借鑑的典範。

客觀的說,海爾自2007年來的對健康家電的提前布局,才有了今天的領先優勢。進而我們可以大膽的得出一個結論,海爾在不斷的引領潮流和趨勢,而非像大多數企業一樣跟隨和把握趨勢。PS:直到今天,以空氣洗洗衣機為例,我們通過淘寶、京東等搜索相關關鍵詞,排在前列的依然是海爾品牌,這就是引領潮流帶來的行業優勢。

俗話說,非常時期非常之功, 對於能享受到健康家電發展紅利的這些企業,不是因為他們更擅長抓住現在的市場機會,而是因為他們先於市場爆發提前的做了布局,才有了今天的無限可能。

秉承場景應用理念 關鍵在於「場」和「景」的結合

家電行業都喜歡用「場景」這個詞彙,用以表述產品和家庭生活所需的連接和應用。

我一直認為,關於場景,理念和應用應該緊密關聯起來,也就是「場」和「景」不能分開。對於家電企業來說,都已經全面進入網際網路甚至移動網際網路時代,所以在場景革命應用中,就應該通過移動網際網路工具和渠道,構建連接各種可能的平臺,這就是場。而基於智慧化的能力,通過平臺連接的產品或者服務,就是景。

早在兩個多月前,海爾智家就上線了可以落地應用的"智慧+健康"場景。在這個場景實踐中,海爾智家APP以及背後的技術服務體系,我們可以理解為一個「場」,而56℃高溫化霜清洗空調這項功能服務可以理解為「景」。

二者的協作,起到了神奇的效果,我們可以試想這樣一個場景:疫情期間,"室內空氣殺菌"是剛需,我們開啟海爾智家APP中的"空調清潔"功能後,系統自動進行空調內機蒸發器自清潔,除塵並有效防止細菌滋生。超56℃高溫化霜清洗,銀離子塗層,抑菌率達到99%。

而且在智能除菌淨化場景中,用戶語音聯動空調的功能也符合疫情期間推行的「無接觸」式操作,避免了交叉感染。如此,在通過UVC深紫外殺菌,達到給空氣殺菌的效果。

海爾一直強調「連接生活」而不單單是「連接硬體」。海爾智家近期全新升級的智慧健康場景共包含19個大場景,涵蓋空調除菌、在家上課、衣物護理、智慧閱讀等。

我在健康家電的定義3.0中提到,領先企業應該倡導一種健康的生活方式。海爾顯然也認識到了這點,在疫情期間,海爾智家APP進行了版本升級,在新增的智慧健康場景主題下,圍繞個人免疫力提升、個人及家庭健康清潔等,在1周內上線含衣物殺菌、空氣殺菌等在內的30餘健康場景,向用戶普及特殊時期的家庭防護常識。

當然由於篇幅所限我們很難將所有案例一一分解,但事實上海爾健康家電的場景應用已經進入我們生活、工作、學習的方方面面,比如在家上課、智能冰箱定製菜譜等等基於場景的需求,海爾都有相應的一攬子解決方案來滿足。

疫情以來,各大廠商都打出「健康家電」的理念,推出了相關的產品。但海爾和其他廠商的本質區別在於,海爾智家不是單一的而是全流程的健康場景,並且支持按需定製。

政策引導+消費趨勢 健康家電煥新正當時

疫情催化了健康家電的市場需求,但也因為對經濟和收入的影響,對消費市場帶來一些不利的影響。就此,近期各省份出臺了一系列的政策,通過多種方式鼓勵消費,尤其鼓勵健康創新的消費新理念新模式。

相比以往的基於「消費券、惠民」的鼓勵維度,這波政策更側重創新、科技、滿足居民日益增長的美好生活的需要。簡單來說,鼓勵消費者使用更高品質、更智能的產品和服務,反過來也刺激了我們整個產業的智能化服務升級。

2020年3月13日,國家發改委等23個部門聯合印發《關於促進消費擴容提質加快形成強大國內市場的實施意見》 ,特別提到加快構建「智能+」消費生態體系,健全綠色產品、服務標準體系和綠色標識認證體系,鼓勵企業利用物聯網、大數據、雲計算、人工智慧等技術推動各類電子產品智能化升級。

從某種程度上來說,海爾智家所進行的一系列舉措和產品的研發,就是「智能+」消費生態體系的典型代表,為我們政策的落地寫下了堅實的註腳。如今的海爾智家已成為一個生態品牌的引領者,覆蓋服裝、家紡、洗染、食品等行業的1200多家資源方,並形成了衣聯網、食聯網、空氣網等生態圈建設,並且秉承開放合作的心態,讓整個產業鏈上的合作夥伴,共享海爾健康家電生態發展帶來的紅利。

一切的態勢都在表明,不管從消費者實際使用需求還是政策鼓勵引導兩方面來說,現在的局面對於健康家電的大力推廣、發展正當其時,我們的相關企業一定要抓住機會。所以,像「海爾煥新節」這樣升級而來的消費活動,不應該單一的,其他企業也應該積極的學習借鑑,共同把創新消費市場做大做強,為產業的高質量復甦積極的貢獻力量。

寫在最後:我一直認為,不管有沒有這次疫情,我們都應該關注並且使用健康家電,保持健康的生活理念。當然,我們必須客觀承認,這次疫情一定程度上催化了健康家電理念的落地以及相關產業發展,對於我們的行業來說就應該化危為機,抓住這波行業紅利,探索新的增長可能。

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