由51Callcenter主辦，張家港市人民政府聯合主辦，國家工信部、人社部指導的2020（第十三屆）大數據應用及呼叫中心產業峰會暨2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心及卓越客服體驗評選頒獎典禮與國際峰會（以下簡稱「年會」）於2020年11月18日-20日在上海圓滿舉行。
「金音獎」中國最佳呼叫中心
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮、全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍、張家港市代市長韓衛、張家港市委常委趙建明、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱、51Callcenter執行總裁唐愛琴等領導及數百位企業高管出席年會。
中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮開幕致辭及頒獎
本屆年會中國呼叫中心與BPO產業聯盟、全國呼叫中心行業自律與監督委員會等機構為學術支撐單位，中國產業發展研究院中國發展網、中國反侵權假冒創新戰略聯盟等單位協辦。
張家港市委常委趙建明
金音獎
作為行業奧斯卡獎，「金音獎」年會的一場高端CXO閉門論壇，一場頒獎典禮、兩天高峰論壇合計累計吸引了上千位現場嘉賓及線上直播觀眾中總數超過60萬人次觀看。
金音獎最佳客戶聯絡中心
聯想集團副總裁呂再峰
評審組委會審閱了7308份各類參選資料和文件,從客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行撥測及評估,深入對比評選出各大獎項,入選企業多數是各行業翹楚企業,代表著先進管理水平、卓越客戶體驗。
4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授發言
金音獎-中國最佳客戶聯絡中心與卓越客服體驗評選表彰大會與頒獎典禮是業界公認的行業「奧斯卡獎」,是以4PS國際標準作為評選標準，參照550個管理指標，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等五個維度對參選企業進行評測。
11月19日晚，一臺精美絕倫的大型文藝頒獎晚會把年會拉向了高潮，中共中央宣傳部原辦公廳主任薛啟亮出席頒獎典禮致辭。
頒獎典禮環節揭曉了來自惠普、戴爾、聯想、阿里雲、騰訊、滴滴、攜程、飛利浦、美的、艾歐史密斯、艾默生愛適易、路威酩軒香（LVMH）、雀巢健康、PayPal全球、平安銀行、民生銀行、中國人壽財險、中移在線、度小滿金融、上汽大眾、一汽大眾、東芝開利、恆天財富、巨人網絡、中外運-敦豪（DHL）、天安人壽、廣州12345、深圳12345、建發地產、藍光地產、藍潤地產、新希望地產等一批知名企業分獲不同獎項。
4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授接受央視採訪
4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授在金音獎年會上接受央視採訪時指出：2019年數字經濟佔中國GDP36.2%。大數據應用及聯絡中心產業作為數字經濟產業的核心板塊，2020年吸納了大中專就業者超過1000萬人。智慧客服，人工智慧、區塊鏈、機器人成為核心技術基礎，工具化成為了管理的關鍵競爭力，企業服務4PS標準化成為了企業服務用戶的有效能力及品牌保障。
4PS國際標準是2005年由20家世界著名企業共同發起的全球標準，目前在中國、美國等全球範圍已有惠普、戴爾、惠氏、日產、大眾、阿里、騰訊、百度等近千家知名企業接軌了4PS國際標準體系，中國各個領域的領軍企業多數接軌了4PS標準體系。4PS國際標準自2016年全國首屆政務服務熱線開始，一直是全國政務服務熱線服務水平監測排名的唯一指定標準。
4PS國際標準企業認證秋季頒證
年會期間，4PS國際標準組織為中國人民銀行徵信中心客服部、中移在線、中國電信廣東分公司、上海華泛信息（800TS）、廣東廣信、山東泰盈科技、和君縱達等單位頒發了4PS認證證書，並為近兩期通過考核的60多位4PS國際標準認證協調員舉行了秋季頒證，廣東嘉音訊總裁倪梅端等作為學員代表上臺領取證書。
4PS國際標準認證協調員秋季頒證
「數字經濟時代下的智能與服務創新 」的圓桌論壇
年會同時舉行了專題為「數字經濟時代下的標準化及工具化運營」的圓桌論壇，廣州嘉音訊總裁 倪梅端、泰盈科技集團高級副總裁趙慶波、華安財產保險客服總經理魏安達、思必馳智能客服產品線負責人 戴中原、攜程旅行網酒店服務部總監馬駿等參與了討論。
全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍
金音獎系列活動作為中國客戶聯絡中心行業權威性最高、覆蓋面最廣、規模最大的行業盛會，是唯一多年來和政府聯合舉辦的行業盛會，第十三屆客戶聯絡中心年會代表了大數據應用及聯絡中心行業發展的風向標。
同時，11月18日下午舉辦「數字經濟產業發展座談會閉門論壇」，張家港市委副書記韓衛、4PS國際標準/CNCBA主席顏曉濱教授、上海醫師志願者聯盟理事長蘇佳燦教授、華昌控股集團董事長/民進中央委員林書育、中國僑商聯合會副會長蔡紅專、51Callcenter執行總裁/貴陽市政協委員 唐愛琴、聯想集團副總裁呂再峰、惠普（中國）副總裁周信宏 、中國大地財險原監事長/總裁郭敏、豪生酒店集團副董事長章宗青、攜程旅行網服務副總裁 陳笛、依圖副總裁羅憶、智雲健康副總裁左穎暉、華福證券副總裁蔣松榮、阿里雲 全球技術與服務部資深總監 沈乘黃、飛翱集團董事長黃有權、陽光信通董事長陳林勝、騰訊企點市場化與運營總監商傑、百度搜索服務中心總監嚴淑華、厚福國際董事長劉忠峰等50多位高級管理者共同進行了深入的閉門研討。
1場閉門會、2天高峰論壇，2場圓桌會議，1場頒獎典禮引來了的如潮好評，會議期間全國呼叫中心行業自律與監督委員會主任蔣建軍同志進行了重要致辭。
本次年會，中國中央電視臺、人民網、中國政府網、新華網、光明網、新浪網、網易新聞、搜狐網、騰訊等上百家媒體對本次會議進行了報導。2020（第十三屆）年會發布的權威金音獎最佳客戶聯絡中心榜單將繼續激勵一代客服工作者。
2020（第十三屆）「金音獎」中國最佳客戶聯絡中心獲獎榜單
最佳客戶聯絡中心金音獎2
2020中國最佳客戶聯絡中心獎（金融與通信）
金融行業
中國民生銀行信用卡中心
中國人壽財險95519電話中心
中國大地財險95590客戶聯絡中心
天安人壽保險95301客服中心
華夏基金客服中心
紫金財險95312客服中心
通信行業
中移在線服務有限公司
中國聯通集團升級投訴運營中心
中國電信深圳分公司
廣東廣信通信服務有限公司
中國電信佛山分公司
中移在線浙江分公司
東風通信技術有限公司
2020中國最佳客戶聯絡中心獎（客戶服務）
IT行業
惠普全球客戶關懷中心（大連）
戴爾（中國）客戶關懷中心
科大訊飛股份有限公司
消費電子與製造行業
飛利浦（中國）客戶聯絡中心
美的集團用戶交互中心
艾歐史密斯（中國）客服中心
艾默生愛適易電器客服中心
汽車與出行
滴滴出行體驗服務發展平臺
一汽-大眾大眾品牌客戶關懷中心
聯動雲集團
政務與公用事業
中國人民銀行徵信中心客戶服務部
廣州12345政府服務熱線
廣州白雲機場96158呼叫中心
旅遊與地產
攜程服務聯絡中心
聯聯周邊遊全國客服中心
四川新希望地產400雲平臺中心
空調行業
東芝開利全國客服中心
捷聯克萊門特售後服務熱線
開利空調客戶關懷中心
消費品
路威酩軒（LVMH）香水化妝品
雀巢健康科學（中國）
科技金融
PayPal全球客戶服務(上海)
恆天財富客服中心
網際網路與電商
巨人網絡全國客服中心
微拍堂全國客服中心
最佳客戶聯絡中心金音獎2
2020中國最佳客戶體驗獎
平安銀行信用卡中心
聯想智慧服務
大宇宙中國
中國聯通智慧客服南方二中心
2020中國最佳服務新銳獎
華金證券客服中心
藍潤地產400客戶中心
TDCX提達客思
2020中國最佳客戶聯絡中心技術實踐獎
中外運-敦豪（DHL)全國客服中心
中國大地財險95590客戶聯絡中心
上海華泛信息（800TS）
2020中國最佳客戶服務管理獎
上汽大眾客服中心
深圳市12345政務服務熱線
陽光雨露
2020中國最佳客戶聯絡中心技術與解決方案獎
上海聲通信息科技股份有限公司
上海華客信息科技有限公司
北京捷通華聲科技股份有限公司
2020中國最佳服務創新獎
華安財險95556電話服務中心
東莞市12345政府服務熱線
2020中國最佳售後服務獎
聯想圖像客戶聯絡中心
藍光集團呼叫中心
最佳客戶聯絡中心金音獎1
2020中國雲計算行業最佳客戶體驗獎
阿里雲計算有限公司
2020中國最佳客戶聯絡中心獎--大數據應用
中國聯通網際網路服務運營中心
2020中國最佳客戶聯絡中心獎--質信雙保障示範單位
度小滿金融客戶服務部
2020中國客戶聯絡中心最佳僱主獎
中移在線安徽分公司
2020中國最佳客戶聯絡中心獎--在線客服
建發房地產集團全國服務熱線中心
2020中國客戶聯絡中心產業園區最佳潛力獎
中移在線安徽分公司
2020中國最佳雲客服系統廠商
騰訊企點客服
2020中國最佳全媒體智能客服解決方案獎
小i機器人（上海智臻智能）
2020中國最佳AI智能服務創新獎
竹間智能科技（上海）有限公司
2020中國最佳客戶體驗管理軟體獎
上海華客信息科技有限公司
2020中國最佳智能語音解決方案
廣州雲趣信息科技有限公司
最佳客戶聯絡中心金音獎6
2020最佳外包客戶聯絡中心獎
賽科斯(中國）
歐唯特-上汽財務客服中心
盈環網絡（HKT Teleservices）
山東泰盈科技有限公司
中通信息服務有限公司
大唐融合信息服務有限公司
北京通軟聯合信息技術有限公司
上海凱淳實業股份有限公司
貴州省通信產業服務有限公司
保定市厚澤信息技術有限公司
最佳客戶聯絡中心金音獎4
2020中國最佳客戶聯絡中心管理人獎
丁 莉 攜程旅行網國際服務聯絡中心高級總監
王群慧 戴爾大中華區及日韓客戶關懷中心高級經理
吳任偉 上汽大眾客服中心總經理
吳佳奇 恆天財富客服中心負責人
黃 林 中國聯通網際網路服務運營中心中心主任
潘寶翠 艾歐史密斯（中國）部門經理
張 峰 聯動雲集團客服中心總監
薛 楊 一汽-大眾客戶關懷中心經理
陳麗萍 微拍堂客服部總監
鍾麗萍 中國電信佛山分公司呼叫中心業務總監
楊 鋒 東風通信客戶聯絡中心運營總監
張 鐳 陽光雨露客戶聯絡中心總經理
劉偉鋒 巨人網絡客服中心副總監
崔榮慶 華安財險電話服務中心室經理
汪 梟 中通信息呼叫中心服務質量經理
張晟豪 中國人壽財險運營支持管理處主管
謝 南 深圳聯通商呼運營公司業務管理室主任
周 靜 紫金財產保險客戶關係管理部總經理助理
餘 超 聯想智慧服務高級主管
王 叢 厚澤信息 副總經理
沈 瑩 盈環網絡客戶聯絡中心經理
最佳客戶聯絡中心金音獎5
2020中國客戶聯絡中心客服領袖獎
朱正磊 惠普全球客戶關懷中心(大連)運營總監
莊 宇 上汽大眾市場研究與新業務發展高級總監
2020中國客戶聯絡中心產業傑出貢獻獎
孫大勇 一汽-大眾客戶體驗運營部部長
燕 飛 度小滿金融客服中心總經理
魏安達 華安財產保險客服中心總經理
萬春豔 中國聯通深圳市分公司商呼運營公司總經理
陸 敏 巨人網絡客服中心負責人
劉美玲 攜程旅行網地上交通服務部總監
趙慶波 泰盈科技高級副總裁