做亞馬遜的大賣家們主要分為2個派系，一種是以Anker為首的 真·品牌賣家，靠實打實的產品技術創新和過硬的質量成為知名品牌，這是賣家中的少數；另一種是以澤寶為例的貼牌賣家，即在公模產品貼上自己logo銷售的賣家。Anker的制勝模式對於中小賣家而言幾乎是難以複製。但是其他大賣家的成功之道我們是否可以從中汲取一二？
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下面以澤寶（代表品牌Taotronics）為例：這個在深圳關外低調賺大錢的公司，他們又是如何把CUSTOMER SERVICE做到極致， 以超高review評分打造眾多best seller listing。
澤寶的產品並不像Anker那樣獨一無二，甚至可以說，只要用心去找，在市場上就能找到一模一樣的供貨商。同一款產品或許你的評分極低，但是澤寶的同款卻能牢牢維持在四星半以上！
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Review星級評分對於listing轉化率的影響到底有多大？
從三星半到四星，從四星到四星半，對listing轉化率的影響至關重大。
以某帳號產品數據為例，一款4.2星的產品（前臺顯示★★★★☆），客服的小夥伴幫忙維護到4.3之後，星級就變成了四星半。在其他因素都不變的情況下，日銷出單量上漲了70%。
先來看看澤寶的feedback評分：
高分listing打造三部曲：
*非澤寶員工，以下觀點不代表澤寶獲取好評的實際流程，只是個人分析。
Step 1 售後保障卡，二次營銷卡
如下圖，右下角可以看到澤寶的包裹清單顯示他們有放售後卡或者是二次營銷卡。
Warranty Card售後卡正面是「感謝您的購買。」背面看不到，但是猜想可能是：有任何問題可以聯繫售後支持，以及聯繫方式。甚至可能有「如果您滿意，可否亞馬遜上分享您這次愉快的購物體驗？您的直觀體驗對其他買家而言非常有幫助，他們會感謝您的慷慨分享。」
Warranty Card的好處在哪裡？
1. 如果商品有問題，買家可以方便快捷地聯繫到賣家。避免了顧客有問題得不到有效處理，而導致差評。
*此處值得一提的是，澤寶提供電話支持服務。如下圖：
1. 提醒買家可以到亞馬遜分享購物體驗，恭維對方的措辭也很關鍵，美國人一般都比較具有樂於助人的精神。
Want Free卡片好處在哪裡？
1.大大的FREE非常醒目，利用了消費者愛佔便宜的心理。卡片上的內容是：感謝您的購買。想得到免費的澤寶新品嗎？立刻登錄網址XXX註冊獲取機會。這樣的而二次營銷成功圈了一票粉絲，打響了品牌知名度，再也不用為新品沒review發愁了。
2.也可以用於提醒買家，如果滿意，請在亞馬遜上對這款產品寫下您的客觀感受。
Step 2 即時跟蹤，極速服務，迅速收割好評
如圖，可以看到澤寶review回收的速度非常快，可以推測澤寶為訂單提供了近乎實時跟蹤的服務，在收到貨幾天後就發郵件請求顧客寫review。
有些顧客甚至在評論中寫道，「賣家的服務太周到了，我剛收到產品，他們就把安裝指南發給到了我的郵箱。」
從上圖能看到，這款產品並不是那麼完美，好評差評各佔一半。然而，澤寶的迅速服務消滅了大部分的差評，他們對於差評的回覆率幾乎是100%。上圖36分鐘之前發布差評「wire is too short」，澤寶的客服在截圖時就已經留言處理了。
Step 3 具體問題，具體解決
不像其他賣家Comment部分都用千篇一律的模板粘貼回復，如：對這個的問題，我們十分抱歉，請聯繫郵箱XXX處理云云。從澤寶對差評的處理來看，對於具體的問題，他們在comment部分即給出了解決辦法。這樣的主動出擊的處理，顯然比只留個郵箱讓顧客來聯繫要高效得多。
➤結語：
如果說Anker式技術突破不易模仿，那麼Taotronics澤寶式完美客戶服務絕對是我們可以學習的。看看淘寶上那些金冠店鋪大賣家，99%以上好評的店鋪比比皆是。做淘寶式好評，除了刷單，極致的客戶服務才是關鍵。把這樣的思路應用到亞馬遜，並突破語言的障礙，我們能收穫到的回報必定比在在淘寶上多得多。
本文來源於賣家分享，僅供學習參考