「太快了，簡直出乎我的預料了。」來自銀川的李女士已經收到了Chemist Warehouse澳洲大藥房的5個快遞包裹，「其中一個還是從澳洲本部發出的」。隨著雙11「剁手搶購戰」的結束，不少買家已經啟動瘋狂收快遞模式。
11月11日0點36分，CW澳洲大藥房的第一個包裹送抵。
如果說天貓商家們此前拼的是人氣和促銷，接下來幾天比的就是供應鏈與物流速度。據悉，本次雙11開始的第36分鐘，來自CW澳洲大藥房的包裹就已經送抵買家手上。而澳洲直郵快遞，最快只要3天就送到消費者手裡。
傳統海淘轉運市場中，一件商品從澳大利亞抵達中國的時效通常是14天，如果運氣不好，這個時長很有可能增加一倍。這樣的效率不僅大幅降低了中國消費者的體驗，也使急於佔領新大陸的海外商家們商品銷售速度嚴重後滯。為此，CW澳洲大藥房落戶天貓國際之後，花費了大量的精力和時間，通過嚴苛的壓力測試，最終篩選了優質的物流合作夥伴——菜鳥物流，進而依靠閃電般的速度俘獲了大批消費者。
「雙11期間，我們成為首個破億的天貓國際商家，整體銷量達到1.04億元，準確達到我們在活動前的預期。」CW澳洲大藥房大中華區總裁Nancy向記者表示，「除了、Bio island嬰幼兒系列、Ego抗敏護膚品系列、Swisse膠原蛋白，Goat羊奶皂等人氣單品做了充足的備貨外，對於今年新上線的母嬰奶粉、女性香氛等品牌也增加了庫存，全力備戰雙11，為每一位買家帶來從諮詢、下單、收貨的全流程的新體驗。」CW在雙十一的所向披靡離不開其長久的積累與沉澱，這既包括產品，也包括了快人一步的物流速度。
CW澳洲大藥房雙11澳洲包裹所在的海外GFC倉庫
今年，CW澳洲大藥房倉儲增加了菜鳥澳大利亞海外GFC倉庫(全稱：全球訂單履約中心)。傳統的跨境物流渠道，消費者需在清關階段上傳身份證，在通知、上傳、確認等流程中浪費大量時間。但在整合消費者的交易、支付和物流信息後，GFC的貨品在入境清關時，消費者再也不用提供身份信息，這大大簡化了跨境購物流程，省去了數日甚至十數日的物流滯後風險。
「等待是最痛苦的煎熬。通過強大的本地化運營系統，位於保稅區的各種產品的備貨會自動流轉到相應倉庫，接到訂單到出庫只需要一天的時間，而澳大利亞的GFC倉庫貨品將直接登上專門的日行航班，落地後經過快速的國內清關，迅速運至消費者手中。通過這些措施的優化，CW澳洲大藥房的物流降到平均的6.3天，這個速度幾乎是普通渠道的一倍。」儘管事務纏身，但Nancy對於涉及到用戶體驗的物流管理仍全力關注。
對於可能會影響到用戶體驗的更多細節，CW澳洲大藥房也提前考慮並反覆優化，最終呈現給買家的不止是優質的產品，更是品質的感受。
「3天就收到了澳洲直發的包裹，確實很震驚，而且看的出每個包裹處理的都很用心，沒有破損不說，就連包裝材料的選擇也是下了功夫的。」「處女座」辣媽王女士稱讚CW澳洲大藥房的包裹。
作為一家創立於1973年的藥店連鎖企業，澳洲大藥房在當地已擁有400多家門店，銷售額突破40億澳元，每天仍吸引著著絡繹不絕的用戶進店選購。而入駐天貓國際僅僅1年多時間，就吸引了100多萬鐵桿粉絲，除了優質的產品，物流等細節更是徵服了挑剔的買家，成為天貓國際最具人氣的實力品牌。