據《勞動報》報導，「第一次使用上門洗衣的app，沒想到，3件衣服裡洗壞了2件，還有1件比送洗前還髒！」近日，市民張小姐致電本報新聞熱線13671686848，講述了她的遭遇。更令她氣憤的是，事發後，泰笛客服推脫是洗滌廠的失誤，自己只負責「快遞」部分。
那麼，泰迪洗滌收來的衣服究竟送去哪兒洗了？面對質疑，泰笛回應稱是與福奈特、象王等知名廠家合作。然而，福奈特、象王向本報透露，並未與其建立合作關係。
羽絨服變色襯衫開了口
張小姐告訴記者，不久前在地鐵站裡看到了「洗滌app」的廣告，當時，「24小時免費上門取送」、「3-5天洗好送回」的標語引得她躍躍欲試。當天回家，她就下載了軟體，並預約清洗3雙鞋與3件衣服。
「說好24小時上門取件，我催促了好幾次才有人來。至於承諾的『3-5天洗完』送回，同樣也沒有做到。」張小姐說，在她不斷催促下，10餘天后終於等來了自己的衣物。然而，令她大跌眼鏡的是，3件衣服竟無一「倖存」。
「一件比送洗前還要髒，另外兩件洗壞了。一件白色羽絨服上留下了刷子的痕跡，像沙灘一樣坑坑窪窪，還被染成了藍色。一件襯衫洗出一個口子，再也不能穿了。」張小姐當即去交涉，不料，客服人員竟振振有詞地表示，「我們只是負責收送快遞，洗滌由洗滌廠負責」。這樣的說辭讓她氣憤不已。
同樣，還有不少市民有類似遭遇。「我4月中旬送洗了一件羽絨服，上周才剛剛拿到手，洗得全都皺起來了，根本不能穿。」在徐匯區工作的李小姐大吐苦水。滕小姐則表示，送洗的鞋子，經過一個月輾轉，至今仍在不同區域「漂泊」。「本來是為了偷懶，沒想到費神又費力。」一些使用過app的市民吐槽。
市民質疑小作坊「出品」
既然泰笛並沒有自己的洗滌工廠，那麼這些上門收來的衣服究竟送到了哪裡清洗？
採訪中，多位市民提出疑惑，並質疑是否將衣服送到了不知名的小作坊。此外，市民也表示，泰笛洗滌的app從未明確告知「自己並沒有洗滌廠」，有誤導之嫌。
另一位投訴者王小姐反饋，她是福奈特的老客戶。送洗前，工作人員曾表示與「福奈特進行了合作」，並答應王小姐會將衣服送到福奈特清洗。結果，送回來的衣服上有明顯刷痕，衣服也被攪爛了，顯然不是福奈特的作品。
稱與大品牌合作卻遭否認
帶著諸多質疑，記者來到了泰笛（上海）電子商務有限公司進行採訪。市場部相關發言人堅決否認了「小作坊清洗」的說法，並表示，公司與福奈特、象王等均有合作，且只和一線洗衣品牌進行合作。然而，當記者向福奈特、象王進行求證時，兩家均否認與其有合作關係。
「我們和福奈特、象王等知名洗衣品牌進行了合作，此外，也與一些洗滌工廠有合作關係。對於這些洗滌工廠，我們設立了統一標準，並建立了考核制度，如果洗壞率高，就會將其淘汰。」市場部發言人徐媛媛說，泰笛洗滌是自建服務型物流，上門收送快遞的小哥都經過專業培訓，會對衣服進行合理分類後送洗，而非純粹負責「快遞」工作。
「每件衣物都有壽命，有時洗壞也不能避免。如果發生了這種情況，我們將會送到洗衣工廠進行鑑定，並按照洗滌行業『賠償洗護費20倍』的規定進行賠付。」雖然多位消費者投訴泰笛洗壞衣服，但徐媛媛表示，泰笛目前每天訂單過萬，洗壞率僅為萬分之一。
記者隨即向福奈特、象王進行了求證。福奈特上海公司營運經理於先生表示，目前福奈特在上海區域有48家直營店與28家加盟店。經查證，有1家加盟店曾與泰笛建立合作，但去年7月已終止合作。「其他方面，泰笛從未和我們公司進行合作。」於先生說。
象王同樣表示，無論是直營店，還是加盟店，都未與泰笛合作。