9月29號早上，杭州的朱女士在雙菱路上的咬不得高祖生煎買了份早餐，她說拿回家吃的過程中，在一塊發糕裡吃出了異物，像是一隻壁虎。
朱女士：「因為我不是直接咬的，我是一點一點給它掰開來吃的，然後我就感覺那裡好像有個葡萄乾， 就很硬，我就想這個葡萄乾怎麼這麼硬，我就去拉了一下，我一拉我就發現怎麼越拉越長，然後我就看到那個腳了，然後我仔細一看是一隻壁虎（你確定這是一隻壁虎嗎）因為我就發現它有一隻腳，然後我仔細看，其實也不敢很仔細的看，因為心裡很恐怖你知道嗎，但是感覺很像。」
朱女士當時點了一份南瓜粥、一份豆漿和一塊發糕，花了19塊5，她說自己跟10歲的兒子都吃了發糕。
把發糕掰開之後，可以看到這個異物呈長條狀，嵌在裡面，上面還附著發糕。
朱女士：「整個人就開始抖了呀，其實我應該吃了兩口吧，當時嘴巴裡還在咬，我這個袋子裡就是有一口是我咬過的，然後還有一個是壁虎還在裡面，然後我當時就馬上把那一口吐出來了，把小票扔進去一打包。」
朱女士：「他也拍了照片，後面他就說反正一千塊錢嘛（我看你眼睛有點紅，是哭了嗎）對，因為心裡很害怕，因為我現在也不知道，像這種東西有沒有病毒的攜帶。」
杭州咬不得餐飲管理有限公司公共事務部的陳經理說，接到顧客反饋後她馬上趕到店裡，至於這個異物是什麼還不好說。
杭州咬不得餐飲管理有限公司公共事務部 陳經理：「因為這個東西不是我們咬不得自己生產的，我們是第三方從寧波的一個公司進過來的，也是很正規的一個公司，如果這個產品確實是有問題的，廠家是願意承擔一切的責任，我們咬不得也願意為顧客負一切的責任，只要她有什麼身體不適可以去醫院，後期有什麼問題都可以找我們。」
門店進的發糕，是寧波市海曙三泰房食品廠生產的，記者聯繫了廠家的一位張經理，對方看到了門店發來的圖片，表示工廠開了十年，這樣的情況還是第一次碰到。
寧波市海曙三泰房食品廠 張經理：「這個壁虎你說掉進去了，如果攪拌機攪拌，那應該攪拌的很厲害了，醒發的時候裡面也爬不進去啊，很粘的這個，這個東西我也弄不清楚，但是我們會重視這個事情的，你放心吧（對於蟲子掉落這種有沒有什麼措施）蓋子是蓋了，但是你說壁虎有一點點洞也會爬進去，因為這個東西是甜的，它可能也會想吃，我要去查一下，這個東西不能第二次再發生了。」
後來凱旋市場監管所的工作人員也來到現場，店家提供了進貨憑證和發糕生產廠家的證照，工作人員表示，這件事他們會記錄相關情況，同時抄送給寧波當地的市場監管部門。播出前朱女士反饋，店長陪她去醫院檢查了身體，之後雙方會溝通賠償的事。