徐女士有一條卡地亞玫瑰金項鍊，前年在杭州萬象城買的，花了三萬多，半年前她突然發現，只要戴著這條項鍊，T恤的領口就一片黑。
徐女士的這條卡地亞玫瑰金項鍊，是14年在杭州萬象城買的，當時花了三萬兩千塊錢，平時戴得不多，據說買來不到半年，徐女士就發現問題了。
徐女士：「發現領口這裡髒，9月份就送過來，專櫃說是項鍊髒了，清洗完我也沒太在意。」
事後徐女士就把項鍊放進了首飾盒，一直沒有佩戴，到了今年三月，她重新開始戴這條卡地亞項鍊，因為經常穿淺色T恤，徐女士很快發現，領口這裡經常有一道黑色的痕跡。
徐女士：「從早上戴到下午，衣服上就發黑，我找到門店，她說項鍊需要清洗，四月十幾號拿回來，從早上戴到下午三點，又有大片發黑。」
徐女士說，專櫃幫她清洗過三次項鍊，問題一直沒解決，記者仔細檢查了一下，項鍊和這個圓環形吊墜沒有明顯的褪色痕跡。徐女士的朋友有一條同款項鍊，佩戴一直很正常，為了驗證自己的膚質沒問題，徐女士請朋友戴一下自己的項鍊。
徐女士：「我送到朋友那裡，早上十點戴到下午四點也會發黑。」
再找到萬象城的卡地亞專櫃，工作人員給出的解決方案還是清洗項鍊，徐女士不同意，她要求退貨。萬象城方面表示不接受採訪，只能提供卡地亞公司的聯繫方式，29號下午兩點，記者接到了一家市場傳播顧問公司的電話，工作人員表示他們負責卡地亞中國的所有公關事務。
Creation市場傳播顧問公司 工作人員：「商品本身沒有質量問題，肯定不會是褪色問題，初步估計是氧化。」
至於徐女士的項鍊為什麼會在領口留下黑色痕跡，公關公司表示原因很難判斷。
Creation市場傳播顧問公司 工作人員：「每個人佩戴習慣不同，我們承諾做個深層清潔，把這些產生變色氧化的地方，把這些東西清理出來。」
這位工作人員在電話中表示，卡地亞門店會派專人跟徐女士溝通。