在銷售中,你是用的「正三角」還是「倒三角」?不懂的話看過來
我們在銷售中,難免不了要和客戶溝通交流,因為只有和客戶交流之後,你才知道客戶的需求和客戶的關注點。但是有很多銷售人員在這個過程中會讓客戶感到非常不滿意,讓他們交流起來很困哪。
這是為什麼?其實很簡單,都是因為我們說話沒有邏輯性所導致的。有些客戶說話就是經常東說一下,西說一下的。前一秒還在和客戶聊產品,下一秒就突然扯到吃飯去了,其跨度之大,轉折之猛讓客戶措手不及。還有的銷售人員說的話自相矛盾,剛剛還在說自己的矛是世上最鋒利的,又說自己的盾是世上最厚重的,那到底矛能不能把你的盾刺破呢?更有些銷售人員,語序混亂,自己都不知道自己說什麼。
出現這樣的情況是邏輯性不強所表現出來的缺陷,我們要想改正自己這個毛病,讓自己變得邏輯清晰,辨證有力,不妨試試「倒三角」。
假如你身體不舒服要和老師請假怎麼說?我提供兩種方式。一:老師,因為我身體不舒服,所以想要請假。二:老師,我需要請假,因為我身體不太舒服。第一種就是「正三角」,第二種是「倒三角」。
我們能夠明顯看出「倒三角」的方式也比「正三角」的方式好,也更容易讓人接受。所以,我們在和客戶聊天溝通過程中,應該多用「倒三角」的說話模式。這樣能避免自己的邏輯漏洞,以及語無倫次的問題。
「倒三角」的模式分解下來,大概是這三方面。
1.開門見山
張惠妹有一首歌:打開門就見山,我見山就是山,本來就很簡單,哪裡來的麻煩。由此可見,我們有時候直接一些會更好,反而遮遮掩掩,欲說還休還會讓事情變得複雜。
所以,當我們遇到客戶後,直接告訴他我們的目的,我們的原因。為後面的鋪墊起到了一個很好的開頭作用,也不用擔心客戶不能理解的問題。
開門見山是一種敞開自己心扉的方式,客戶也能夠感受到你的真誠,從而更加信任你。現在社會上的騙子太多了,開門見山會收穫奇效。
2.論述原因
當然,你光說了你的目的是什麼是明顯不夠的。你還需要針對你的目的分段論述,向客戶講解原因。比如,你在向客戶推銷一款手機,你在開頭已經和客戶說了你在賣手機,讓客戶看一下了解一下。
那下一步你就得向客戶具體介紹,論述客戶為什麼要買你手機的原因。「先生,您看,這是華為最新出售的手機,採用了現在最高級別的處理器,能夠保證你的工作生活舒暢運行。並且手機採取的是6英寸超大屏幕,對您打遊戲或者看球賽都是一種非常好的體驗。而且您看手機的顏色是炫光金和黑曜石相互搭配的,更顯您精英氣質啊。
論述原因一步步來,層層遞進,給客戶更強的衝擊感。
3.總結
在將所有的小的分論點說完了之後,就是最後一個大的總結了。然後在總結時表達自己的希冀願望,或者對客戶的祝福。
先生,您可以看到,我們這款手機無論從哪個方面來說都是非常適合您的,您可以考慮一下,我相信以您的眼光是不會放過這一次忌諱的。
切忌做事情虎頭蛇尾,無論最後客戶買不買我們的結尾一定要做到強硬有力,讓客戶不買我們產品就會後悔的感覺。
總結:倒三角就類似於我們小時候寫作文的總分總結構,也是邏輯最為嚴謹的結構。