文/黑龍江日報記者張同李國玉史天一攝/黑龍江日報記者蘇強
近日，哈爾濱市南崗區和道外區啟動「智慧社區技防系統」試點，打造「刷臉智慧小區」。道外區在8個小區安裝了116個門禁，採取面部識別門禁方式出入小區。11月18日黑龍江日報以《進出小區只能刷臉？居民要求有更多選擇》為題報導了居民對人臉識別系統生物信息安全的擔心，以及希望有兩種以上門禁方式的訴求。20日雪後，一些讀者反映，氣溫下降後小區人臉識別系統出現問題，有的反應遲緩，有的失去作用。
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系統已經啟用進出刷臉不靈
11月26日，記者前往哈爾濱市太古商圈查看刷臉進小區的實際使用情況。在祥泰花園的幾個出入口，記者看到，雖然視頻攝像頭已經啟用，但小區的幾個出入口都是敞開式的，有的還把小區大門打開，並沒有真正使用刷臉系統。
有的居民為了方便出入，用雪或者用繩將人行通道門固定住，讓人行通道可以長時間開放。一位居民從太古街出口外出時，特意把積雪都清走，將通道門關上，電子閘將門鎖死。隨後4位居民出入，站在攝像頭前幾次變換位置，刷臉系統沒有任何反應，幾個人無奈地繞行去小區的其他出口。
居民孫女士說：「本來以為刷臉挺方便挺安全的，但是現在小區還是大敞四開，什麼人都能進，而且這個刷臉系統燈是亮著的，可人沒法正常用。」居民王先生說，這個門臨近太古街坐公交特別方便，現在關上了打不開。連一個電話都沒寫，這要是誰把小區幾個出入口的門都關死了，居民出門還是個問題呢。他不反對使用先進設備，但不應該倉促啟用。記者在周邊幾個小區走訪時發現，多數小區的攝像頭的指示燈已經亮了，但小區還都處於開放狀態。
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只有刷臉可進出出現意外咋應急
太古小區居民劉穎對只能刷臉進出有些排斥，她說：「之前沒有人徵求過我們的意見，等於是直接就用刷臉系統了，而且還沒有其他開門的方式。前幾天我們一個鄰居因為路滑在院子裡摔倒了，周圍商鋪四五個人看到給送的醫院，如果要刷臉，大家就被隔離在門外了，你說有點兒什麼事要進門得多著急。」
另外，還有幾位居民對安全依然擔心，他們說只是到社區把臉錄入了，但至今也不知道信息到底儲存在哪裡？哪裡負責管理？如果遇到問題應該找誰。更不知道到底有沒有安全隱患。他們認為在行人出入口應該有明確的公示牌，張貼技術單位、管理單位的名稱和聯繫方式，「誰要真有啥急事，走到這兒發現門鎖著打不開，還不知道找誰，多鬧心！不能安個攝像頭一通電就不管了，最起碼應該有兩種以上的開門方法作為應急備用。這樣對於居民來說才真是方便。」
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北興教育園刷臉+刷卡尊重居民選擇獲認可
在北興教育園小區，記者看到刷臉門禁已經啟用，幾位居民站在距離門口大約兩三米的地方，攝像頭就開始啟動並發出語音提示，門禁會自動打開。如果沒有完成識別系統會進行語音提示，要求居民對準位置再次嘗試。而在門禁的左側，還有一個刷卡可以通過的識別裝置，用門禁卡也可以正常通行。在此居住的某學校孫老師說，既然已經開始投用，作為居民應該儘量配合，但他比較認可既能人臉識別也可以用門禁卡的方式。「我覺得，小區是否安全主要在管理，人臉是按照實際居住錄入的，門禁卡也要按照實際居住錄入，那麼外人就沒有機會進小區，冬天特別冷，出門捂得嚴實，在門前還要把圍脖口罩都拿下來刷臉，真是不方便，所以我覺得管理應該更加人性化。」
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問題屢屢發生解決方案受限
26日，針對一些小區出現的問題，記者撥通了靖宇街道辦的公開電話。工作人員稱，如果小區人臉識別系統出現問題，可由小區所在社區向標段施工單位提出申請，由其派人進行檢查和維修。「有些居民素質不好，破壞人臉識別設施。」她說，街道辦負責此事的工作人員已經到各小區去走訪了。記者詢問，如何申請在使用刷臉功能外，利用卡扣進入小區？她回答：「居民們如果對使用刷臉系統有疑問，要求有更多的進出方式，如果形成多數，可由居民代表、社區、施工方等召開協商會，看看問題如何解決。」同日，記者也撥打了東萊街道辦的公開電話，工作人員則稱並不了解相關事宜，普通居民要經過社區逐層反映問題。
記者調查了解到，哈爾濱市此次「刷臉小區」試點，分布在南崗區和道外區臨街單元和500戶以下庭院。一場大雪過後，已經安裝使用刷臉設施的小區，出現了各種各樣的問題，居民投訴不斷增多。一些街道辦負責人，將信息向上反饋，得到的答覆是：刷臉系統是科技安保方式，如果採用了其他進入途徑，就失去了它的意義。比如允許居民利用卡扣進入小區，小區大門就會和以前一樣「失守」，防疫、防止閒雜人等進入的功能就不能落實。
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試用可以多選試點咋就不行
劉先生家住平房區東安名苑小區，他說去年該小區就安裝了人臉識別系統，回家只要刷臉就能進門，但刷卡也能進出。「之前小區不是封閉化管理，大門對外敞開，什麼人都能進入，環境相對較亂，現在好多了。」
記者了解到，平房區刷臉打造「智慧小區」與南崗區和道外區並不同步，平房區是政府和物業公司共建模式，由物業公司出資負責小區內高清探頭建設，由區財政出資安裝小區出入口卡口人臉識別高清探頭、車牌識別高清探頭、RFI D射頻（識別電動車），並負責後臺建設。「平房區事先徵得居民同意，試用期間進出管理方式也因居民建議而增加，因此贏得了居民的理解和支持，主城區的安裝試點咋就不行？」劉先生父母家住南崗區，老人遭遇的問題讓他不解。
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竟是強指強派街道辦壓力大
其實，早在哈爾濱市確定在南崗區和道外區安裝刷臉系統試點之初，不少區域的街道辦負責人就提出過疑問。除了全國範圍內「洩露個人隱私」爭執輿情外，焦點主要還有三個：一是北方天氣寒冷，是否適合在室外使用該系統，並沒有得到驗證；二是政府推廣試點，但監管落實的並非公安局和科技局，而是民政系統通過街道辦和社區強壓，沒有嚴密的責任劃分，誰能保障不出事、出了事誰負責，都是未知；三是施工由雲崇、科達兩個公司負責，對這兩家公司的背景、資質、技術等情況並不了解，他們說是免費安裝，但要求小區的網絡連線、電線位置、電壓情況，都要符合他們的要求，這裡面的困難就大了。
以道外區為例，原來要打造「大東萊刷臉群」，包括了6個街道辦轄區的所有臨街單元和500戶以下庭院，但最後是全區推廣。一個街道辦按兩個公司要求「收拾完線路、電壓設備」，普普通通也要搭上個二十幾萬，實在是讓人煩惱。而一場雪後出現的問題，更是讓人無力處理，只能拖延和「協調」。道外區有二十多個街道辦，如果每個街道辦都為此搭進去這麼多錢，整體區級財政就要多支出五六百萬元。
網友熱議刷臉
應徵求民意給更多選擇
此前《我的臉我能做主嗎？哈爾濱試點刷臉進小區居民有話說！》報導刊發後，引起了網友熱議，在微信端、第三方平臺閱讀量超過了10萬+，有數百名網友留言參與討論。
網友可心表示，高科技是雙刃劍，在配套安全系統與相關追責法律不完善的前提下，不能強行推進，還是應該有不同的方式，多措並舉。網友WM則建議，可以先進行試點，看看效果，多聽群眾的想法和建議，要考慮大部分人的要求，也要考慮到少部分人的顧慮，科技進步目的是服務百姓。網友霹靂蒼穹說：「太古小區是沒有電梯的9層樓，之前外賣和快遞都能送到家門口，刷臉系統啟用以後，居民要來回上下樓，非常不方便。」
網友晴天也有類似觀點，她在留言中說：人臉識別還沒有到無懈可擊的智能程度，很多人臉識別都有漏洞，識別錯誤、AI替身換臉等，而且儲存終端萬一被不法之徒濫用，後果相當危險，希望小區門禁不止這種方式，可以指紋識別刷卡識別。