作者：局外人
我是一個非常厭惡打電話和接電話的人，除非是重要他人的來電或工作職務必須處理的事情，其餘能避就避，所以我的手機向來是24小時靜音，能用訊息回的事情，絕不電話聊。心裡也總是在面對電話鈴響時，冒出很多內心戲，忍不住怒吼：「傳訊息就好！幹嘛打電話啦！」
如果你也像我一樣有以下的症頭，那麼你可能也是電話恐懼患者之一：
電話恐懼症（Telephonophobia）不算是正規的精神病症，頂多狀況過於嚴重時算入社交恐懼症（ Social phobia）的範疇裡。根據心理學家Guy Fielding 博士在1990 年代的研究，有大約10-15%的人長期被電話恐懼所苦，大部分會造成類似症狀產生，並非源於對電話的恐懼（只有2.5%的人，真的害怕「電話」），幫助大家整理了三項主要的原因：
資訊量過少的擔憂
1967年，加州大學洛杉磯分校的心理學家Albert Mehrabian 曾對人際間的「有效」溝通做過相關研究，針對這三者語言內容（ Words ）、語氣（ Tone of Voice ）、非語言行為（ Non-verbal behaviors ）去進行觀察，最後發現「語言內容」加上「語氣」也僅佔了溝通的45%，剩下的55%則需藉由「非語言行為」去做判斷。
在進行電話溝通時，我們根本無從檢視對方當下行為的狀態，沒辦法判斷其手勢、姿勢、臉部表情等，所以在面對這樣的未知情境，容易產生無法掌控的恐懼，因為電話阻擋了所有非語言行為的回應。
尷尬的空拍
你可能也有過這樣的經驗，本來一群人在高聲談笑，忽然朋友中人稱「幹」哥/姐講了一句話，就讓場子陷入無止境的沉默，尷尬空拍的度日如年感，只得自己在心裡默默祈禱身邊有誰可以解救這樣的局面。
在電話裡「尷尬空拍」的局面，往往會被放大，兩人沒辦法像在面對面談話時，可以喝個水或做其他事情轉移注意力，而必須絞盡腦汁試圖說些什麼話，去阻止尷尬感蔓延。當然，接連而來的，可能是對自己的無力感，甚至如果正好是在和曖昧對象講電話，你可能還會出現「毀了！她一定覺得我很無趣」的挫敗。
創傷連結的再次喚醒
心理學家John Watson 曾進行過「恐懼」反應的實驗。每一次嬰兒Albert 觸碰老鼠玩偶時，Watson就在一旁用鐵錘敲擊發出巨大聲響，讓Albert 產生恐懼反應，多次反覆進行後發現，Albert 開始會對老鼠產生排斥與逃避的反應。
上述著名的恐懼制約實驗，也同樣可以套用在電話恐懼症上。當我們過去曾經驗了多次極度不愉快的電話經驗（例如：在電話中被提分手），而開始對接聽或撥打電話產生焦慮排斥感，擔憂著會再次經驗過去失敗的結果。
如何克服電話恐懼症？同樣身為電話恐懼症患者的我，在這邊與大家分享三個方法幫助自己走出電話恐懼：
1.找出「害怕」的原因
當你開始覺察自己的恐懼根源，等同於幫助自己找到解決的方向，也就可以為此多做些準備與心理建設。
2.真誠地說出自己的狀態
面對上司或客戶無法即時回覆時，誠實地與對方說：「這部分，我需要更詳細的再次確認。」並給予對方具體的答覆方式。除了爭取自己的準備時間，也展現積極負責的態度。
3.深呼吸的自我鼓勵法
看到電話響起就焦慮感竄升，這時先不要急著接聽，先陪自己經歷幾個深呼吸，然後告訴自己：「會很順利的！」，然後露出大大的微笑，再接起電話。