西方品牌堅定地站在「政治正確」一方，或許源於消費者已經做出了選擇。
文：本刊記者 王爽 責任編輯：李靖
5月25日，美國黑人喬治·弗洛伊德於死於警察暴力執法之後，引發的「Black Lives Matter（黑人的命也是命）」運動（以下簡稱：BLM運動）迅速席捲全美，甚至在整個西方世界引發抗議浪潮。倫敦大學伯貝克學院伯貝克學院人文研究所所長、哲學家評論：這不是單純的BLM運動，這是日積月累的階級矛盾和生存恐慌，在瘟疫助燃下的一場激化。
並且，BLM運動很快從抵制警察暴力，逐漸蔓延到反對種族歧視、社會不公等社會問題，乃至大量知名品牌也深受影響。
各大品牌紛紛表現出強烈的求生欲，推出各種「洗白」措施。
6月18日，高露潔公司接受採訪時承認，該公司正在就是否改名等事宜，重新全面評估審查旗下的中國市場牙膏品牌「黑人牙膏」。歐萊雅集團也宣布：旗下護膚產品將停用「美白」「白皙」等宣傳用語。聯合利華則宣布：在印度和孟加拉國市場推出的護膚品牌「白皙可愛」將改名。流媒體巨頭Netflix也打造出了專屬的黑人內容，向美國訂戶宣傳一部名為「Black Lives Matter」的影視劇合集。
那麼，為應對BLM運動，如今的國際企業都有哪些舉措？西方企業在BLM運動面前急忙站隊或不予配合，會帶來哪些長遠影響？
1
西方品牌上演大型「求生」現場
BLM運動之後，各大品牌迅速行動，上演了一場商業版「求生實錄」。
大型連鎖超市沃爾瑪宣布：「無限期」下架所有名字中包含「Lifes Matter」的商品，因為這些商品被抨擊影射BLM運動口號。
沃爾瑪在書面聲明中表示：「我們還會加強對各種『Live Matter』產品的審查，以確保產品遵守我們的條款。」「我們從根本上認為，生命至關重要，每個人都應受到尊重。」「但是，在當前環境中，某些人有意使用『All Lifes Matter』造成混淆，希望將對種族不平等的關注降到最低。」
美妝連鎖超市絲芙蘭推出「會員計劃」，會員積分可以作為慈善捐款，捐贈給潮汐基金會。今年6月起，潮汐基金會與美國的全國黑人正義聯盟，共同啟動黑人幫助計劃。絲芙蘭副總裁兼總經理Allegra Stanley Krishnan表示：「我們的目標是創建一個多元、全面的計劃，以滿足客戶不斷變化的需求。」
創可貼品牌Band-Aid推出「棕黑」色系繃帶，以更好地匹配棕色和黑色膚色的顧客。Band-Aid表示：「我們與黑人同事、合作夥伴和社區團結一致，反對種族主義、暴力和不公正。」同時， Band-Aid表示將為BLM活動捐款，以「創造切實的變化」。
反應更為激進的美妝行業，在名字上徹底去「白」，選擇黑人模特、明星代言，在各種場合支持BLM運動。但其實美妝行業的「整改」，早在BLM運動之前就已經進行了。多年前，各大品牌就相繼開發各色系新產品，以免被冠以「種族歧視」的標籤。
連以往對種族問題敬而遠之的科技公司都開始採取行動。BLM運動之前，科技公司通常試圖避免爭議，完全迴避種族不公的話題。然而現在，科技界的巨頭們紛紛公開聲援BLM運動。
當你詢問Google助手「黑人的生命是否重要」，它會回應道：「黑人的生命很重要。黑人同樣享有國家為每個人提供的權利與自由，認識到他們所面對的不公正是解決這一問題的第一步。」當被問及「所有生命是否都重要」時，Google助手會回答得更加犀利：「黑人的生命重要，並不意味著其他生命不重要，而是黑人的生命正處於危險之中，但其他人並沒有。」
蘋果的Siri助手的回覆雖不如Google助手直接，但它會鼓勵用戶訪問Black Lives Matter.com了解更多信息。此外，蘋果公司還宣布投入1億美元，開展種族平等與正義計劃，增加對黑人供應商的幫助。
YouTube表示：將投資1億美元資助黑人內容創作者。
亞馬遜宣布：一年內將暫停為警方提供其面部識別產品Rekognition。因為批評人士稱該產品更有可能錯誤地識別深色皮膚的人，但該產品在少數族裔社區的使用更為廣泛。同時，亞馬遜承諾向NAACP和Black Lives Matter等組織捐款1000萬美元，以幫助解決種族問題。
IBM則表示：將不再銷售或研究，批評人士指出的對有色人種有偏見的面部識別工具。
2
「政治正確」背後，是對市場的敏銳感知
各行各業的西方公司集體站隊，甚至有些公司不惜「損害市場」來支持BLM運動。表面上這是「政治正確」的演習現場，但事實上，這些公司表達的不僅是政治立場，更是對市場的敏銳感知。
全球數據和分析公司Dynata在對1000名美國人進行問卷調查後，發現：BLM運動的支持者中，超過一半的人（58％）希望看到品牌企業去「鼓勵人們投票」；48%的人希望該調查可以關注自己的公司和多元化招聘；36％的人會為活動捐款；34%的人會分享活動連結，以鼓勵「粉絲」為BLM採取行動；29%的人則會重新評估自己的消費，以確保他們擁有多樣化的產品。
此外，雖然Z世代和千禧一代，與前幾代人有觀念衝突是很稀鬆平常的事，但是在BLM運動中，幾代人進一步產生了前所未有的「裂痕」。調查發現：在認為該運動可能會改變未來購買行為的人中，年輕消費者是年長者的3.2倍。超過62％的35歲以下受訪者表示：「鑑於最近發生的事件，他們將在購買前對品牌及其包容性進行更多研究」。35-44歲的人中，有48％表示將進行更多研究。而在45歲以上的人中，只有20％表示將進行更多研究。
消費者偏好發生變化帶來的影響是，所謂沒有政治立場的公司，正在受到挑戰。例如：因應對不當帶來損失的星巴克。
BLM運動開始後，星巴克發布內部公告提醒員工：請勿違反公司著裝規定，即員工在工作時不能穿戴帶有標語的服飾。該公告迅速在社交網絡引起軒然大波，「Boycott Starbucks」（抵制星巴克）的主題標籤在Twitter上獲得大量支持和轉發。
星巴克多元與包容副總經理Nzinga Shaw解釋：此舉是因為有些鼓動者誤解了BLM運動的本意，在某些情況下故意製造衝突，擴大分歧。但迫於壓力，星巴克更改了公司服裝規定，在內部備忘錄中表示：「星巴克樂意與員工、合作夥伴、社區和客戶保持團結，他們可以自由表達對BLM運動的支持。」
6月13日，一名星巴克高管在一封《致僱主》的信中表示：將向美國和加拿大的自營門店員工派發25萬件印有「黑人的命也是命」和「這並非一時興起，而是長期奮戰」等口號的T恤。「這些到達之前，請穿上您的BLMT恤或戴上別針。我們為您對人類命運的熱情支持感到自豪。」
隨後，星巴克基金會承諾向促進種族平等和社會正義的組織捐款100萬美元，而且具體向哪些組織捐款，將由員工提名。佩斯大學市場營銷學教授Larry Chiagouris表示：T恤上的BLM 別針「刺破」了星巴克正常運轉的機器，使公司在壓力下陷入困境，但星巴克已經證明了他們處理方式的有效。
3
堅持價值觀的西方企業，承擔著巨額成本
全球最大的社交平臺Facebook稱自己「堅持言論自由的信仰」，在「弗洛伊德事件」後允許不同觀點在自己的平臺出現。結果在過去幾周裡，Facebook上出現了大量與主流意見相反的內容，其中不乏支持種族歧視的觀點。但這種言論，對在Facebook上打廣告的品牌來說無疑是事故。因為品牌廣告和種族歧視信息同框展示，會嚴重損害企業形象。
隨後，超過240家大型公司組成了「抵制聯盟」，向Facebook施壓，要求限制那些支持種族歧視的言論。BLM運動以來，有超過400家廣告主撤下了在Facebook上投放的廣告。據估算，Facebook的損失或將高達5億美元。
而與急於「表忠心」的企業略有不同，為應對BLM運動引起的抵制，Facebook宣布將投入2億美元支持黑人創辦的企業，並刪除一些暴力組織的帳號，但並沒有向輿論壓力低頭。扎克伯格隨後公開宣布：不會因投放廣告的減少而改變Facebook支持言論自由的立場。
還清醒的美國學者認為：如今瘋狂的政治正確導致很多人對BLM運動反應過激。史丹福大學胡佛研究所研究員、捍衛婦女權利的非營利組織AHA基金會創始人Ayaan Hirsi Ali表示：「我不反對BLM運動，但以黑人命名的運動，卻對黑人困境的關注和以事實為導向的討論有著險惡的敵意。更為險惡的是，學術界、媒體和商業領袖們急不可待地對這種敵意卑躬屈膝。」
誠然企業行為需要符合大眾輿論，但正如Ayaan所說：「如果我們不再支持公共領域的思想自由和言論自由，許多問題就不會得到解決。」一味追隨社會輿論潮流，或許在當下能活得更好，但有價值觀的企業，才能走得更遠。
來源：中外管理