5月20日，張女士在金鼎廣場的謝瑞麟購買了一款戒指，銷售人員告訴她只有13號一款，但她戴著偏大。後來將型號進行了修改。不過，她發現謝瑞麟官網推送的信息中，該款戒指並非只有13號，認為該店銷售人員誤導消費，要求換貨。金鼎廣場謝瑞麟的工作人員告訴信網(0532-80889431)，會在修改過程中對鑲鑽進行加固。而對是否在銷售時誤導消費者，該工作人員表示，銷售時難免會產生一些誤解。
戒指只有一個尺寸?
今年5月20日，張女士在利群金鼎廣場的謝瑞麟看中了一款心雋系列18K金鑲鑽戒指，但是這款戒指的號碼為13號，她戴著偏大。「我正在猶豫要不要買，銷售人員就告訴我這款戒指只有這個號。」
張女士非常喜歡這款戒指，聽到銷售人員這樣說，就毫不猶豫地花了2312元，買下了這個大小與自己手指不匹配的戒指，並由店方將戒指改成了11號。6月3日，張女士到店取改好的戒指，發現戒指內圈的謝瑞麟logo模糊不清，「我讓店方重新刻一下，銷售人員告訴我不用刻，不影響質保。」
戒指改到的11號後，張女士戴著還是偏大，就想改成9號的。由於利群金鼎廣場的謝瑞麟專櫃離張女士家比較遠，她到了離家較近的海信廣場謝瑞麟專櫃諮詢。「店員不建議我改到9號，因為超過4個號，戒指上的鑽石有鬆動脫落的隱患。但金鼎廣場專櫃的銷售人員給我說沒問題。」
而此時，謝瑞麟官方微信推送的一條消息也引起了張女士的注意，這條消息上正是她購買的這款戒指的促銷活動。「我才知道原來這款戒指並不像店員說的那樣只有一個號。」這時，張女士覺得自己被銷售人員誤導了，想要退貨或換貨。
謝瑞麟店員回應顧客難免理解錯誤
「戒指修改時，會對上面的鑲鑽進行加固。」對於張女士遇到的問題，利群金鼎廣場謝瑞麟鑽櫃的工作人員告訴信網，專櫃不能提供改尺寸的服務，要將張女士的戒指送回廠家進行更改，而在更改的過程中，廠家的師傅會對戒指上的鑽石進行加固，不會脫落。
按照該工作人員的說法，一旦發生鑽石脫落，則需要進行鑑定，確定不是張女士人為損壞，才能免費鑲鑽。
對於銷售人員是否誤導過張女士一事，該工作人員予以否認，她表示：「銷售過程中，難免會產生顧客不能理解商品介紹等這樣的誤會，不過可以放心，我們肯定能給顧客將戒指修改好。」
市場監管部門：不得為了銷售提供虛假信息
對於此事，嶗山區市場監督管理局的工作人員表示，銷售人員應該在銷售過程中詳盡告知商品的特性、規格等詳細情況，不能為了銷售故意誇大其詞，提供虛假的商品信息。不過，工作人員也表示，消費者在購物時一般不會留下錄音等相關證據，像張女士這種情況，在沒有證據的情況下很難斷定銷售人員是否存在違規行為。「一般這類顧客投訴，我們也只能採取給雙方協調的方式，促使雙方達成一致意見。」 信網記者 杜杲燃
[來源：信網編輯：光影]