越來越多有閒有錢的老年人,渴望通過旅行看看外面的世界,逃離晚年生活的沉悶和孤獨,專騙老年人的旅遊團騙局也應運而生。90後女孩周嶼跟著朋友老張參加了一個老年旅行團,短短3天,她便看到一條由旅行社、購物店等一起構成的行騙產業鏈。
我們跟著導遊李然進入民宿前臺辦理入住。不巧,有房客正和老闆爭執,似乎是對房間不滿意。旅行團裡的老人們陷入恐慌,他們嘴裡大聲嚷著,爭先擠到前臺,伸長脖子和手臂,將身份證遞給前臺小哥,希望自己能搶到好房間。直到李然以停止辦理手續威脅,老人們才冷靜下來,排成一列。
和我同屋的趙姨是個機靈人,她動作迅速地衝進人群最裡層,我們最早辦完手續,分到2樓的房間。
我推開房門,又受到致命一擊。房間大得空曠,擺著兩張鋼管雙人床,一臺壁掛電視機,一把白色吊椅。推開洗手間的門,廁所是蹲坑,洗浴間的百葉窗是灰黑色的,看上去久未清洗,地漏旁還留有頭髮。我真想立即逃離那裡——拿出手機開始搜索附近的酒店。
趙姨沒留意到這些,她被那把白色吊椅吸引了,「真好看啊,這把椅子」。她放下行李後,一屁股坐在吊椅上,還讓我給她拍照。我有些焦躁,我想告訴她這椅子可能非常髒,那塊坐墊不知道多久沒有清洗。但我什麼都沒說,只是替她拍了兩張照片。
這是2019年12月,我身在廈門網紅旅遊景點曾厝垵附近的一個城中村。我原本是跟著老張來體驗「豪華遊輪旅行」的。
2個月前,我在老年舞廳裡拍攝老人時認識了老張。他寡居20多年,不願同兒女合住,認為會被兒女管束,生活不自由。50歲之後,老張曾沉迷舞廳,後來年紀大了,腿腳不好,無法繼續跳舞,又迷上了旅遊和拍照。這幾年去了韓國、泰國、越南、日本、俄羅斯等國家,光泰國就去了3次,半本護照都印上了花花綠綠的籤注。老張明年滿75歲,無法再跟團旅遊,我決定和他一起玩一趟,拍攝記錄他的最後一次旅行。
我和老張報的旅行團,旅行社宣傳為「豪華遊輪七日行」。等我拿到行程單和價目表,才發現所謂所謂的郵輪旅行是捆綁銷售兩個行程, 前三天是舟山-日本宮古島-廈門的郵輪行,根據倉位等級價格從2000-3000不等,後三天則是廈門的地接團,標價399元,還包含一張297元的返程高鐵票、3晚的住宿費用和3天的早午餐。
團員加上我總共31人,老人們來自同一個小鎮,平均年齡接近60歲,團裡像老張一樣經常跟團旅行的有十來個。
這些年,旅遊成了這些來自城鄉結合部,手頭稍有富餘的的老年人時髦的生活方式。他們的兒女大多已成婚,孫子孫女上了小學後不需要自己再照顧,有了屬於自己的休閒時間,他們想出去看看外面的世界。
老人們最常跟的是低價旅行團,團費從五六十到七八百不等,涵蓋交通、住宿和餐飲費用。若參加周邊一日遊,花上幾十塊團費,旅行社還會送他們一堆土特產,當然,導遊們也會將老人們帶到各種購物店,只要他們能克制住消費,相當於免費出行。
這次跟團,前三天的郵輪行一言難盡。這趟打著去日本旗號的國際化旅行,只讓老人們在日本宮古島待了一個上午,一車人被拉到幾個不知名的景點觀光了一會兒,就被火速拉往免稅店挨宰。
廈門地接行開場,糟糕的民宿條件和暴躁的老人讓我有些煩躁。幫趙姨拍完照後,我下樓走了走。來的路上,我觀察到這座城中村裡有不少寒磣的家庭旅館,路上的遊客大多是老年人。聽當地人說,這個城中村就是因為老年旅遊團發展起來的。
我吃了些東西後冷靜下來,心想既然來了一趟,就得完整體驗一把。我回到民宿,實在不願踏入看起來不甚乾淨的浴室,我沒有洗澡,等趙姨睡熟後,我拿出隔髒床墊躺下了。
第二天一早,一行人5點半起床去吃早飯——每人一杯豆漿、一個雞蛋和一個饅頭,統一放在塑料泡沫箱裡,我啃了兩口饅頭,索然無味。
吃完飯,眾人集合登上大巴,我才發現前一晚不是我太矯情,老人們開始抱怨住宿條件。「衛生間造在床頭,去廁所要先經過整張床,榻榻米木板鬆動,踩在一端,另一端會翹起」「隔音差,樓上尿尿樓下都聽得見」「床墊太硬,還有蚊子,一整晚都沒有睡好覺」。
李然板著長臉不為所動,她說,在那條街的盡頭有好幾家五星級酒店,花什麼樣的錢,享受什麼樣的服務。她還說,那裡有幾十家這樣的民宿,住的都是像你們一樣的低價旅行團。
李然個子不高,看上去30多歲,看上去很乾練。她說得沒錯,低價旅行團在行業裡也被稱為「購物團」。導遊接團是不賺錢的,佣金靠團員在購物店消費的提成,引導團員在購物店消費也要靠本事,包括待人處事的情商、坑蒙拐騙的江湖術。這就是野蠻生長的旅遊市場。
而一路上,李然的表現與其說她是導遊,更像是一個經過專業訓練的導購。
她總是在各種場合見縫插針的推銷商品。
我們的第一趟行程是南普陀寺。從大巴下車到南普陀寺,要經過一個地下通道,通道中矗立著廈門大學的廣告牌。李然在廣告牌前停下,開始講起廈大歷史和創辦人陳嘉庚的人生故事,還介紹了同款勵志紀念鋼筆,並強調這隻鋼筆只在廈大的圖書館有售。
到了南普陀寺,李然講解完導遊詞,竟然拿出剛才的紀念鋼筆售賣。她向大爺大媽展示這套嘉庚紀念筆的證書,說這支鋼筆可以鼓勵家裡的孩子努力學習,考上好的大學。一支鋼筆百來塊,而且涉及到孫輩將來的高考運勢,幾個老人掏錢買了。
李然的推銷話術過於生硬,老人們並不總會買她的帳。下午,去漳州土樓的路上,不知為了賣什麼,她給一車老頭老太太講起了孝道,大媽們煩了,「我們自己的爸媽都去世好多年,給我們講孝道?」詞窮的李然反駁說,「我是受過專業訓練的導遊,希望大家耐心聽她講。不要總是打斷我。」
我看得出,老人們不喜歡李然。她整個人硬邦邦的。我們在漳州土樓遇到一個景區導購小蔣,她長得好看,嘴巴很甜,將一車老頭老太太哄得很高興。她也帶貨,但老人們很喜歡她。
漳州土樓坐著一個老奶奶,據說已經100多歲了,老奶奶宛若吉祥物,每個旅行團都會被帶過去和老奶奶打招呼,和她一起拍照合影。
結束參觀,小蔣說要帶我們去她家坐一會兒,讓她哥哥給我們泡茶喝。小蔣領我們進了一個土屋,土屋裡既賣茶也泡茶,小蔣指著其中一種賣得最貴的茶葉說,剛才那個奶奶,80歲時癱瘓了,就是靠喝這種我們當地的草藥才康復的。在小蔣的甜言蜜語下,一個大爺買了土煙,好幾個大媽買了草藥,價格都在百來塊左右。
我們團總共在土樓停留了40分鐘,僅在這個小茶室就呆了30分鐘。走出土屋,迎面走來另一個旅行團,穿著和小蔣一樣制服的姑娘指著我們身後的土屋說,「我請大家到自己家去坐一會兒」,小蔣略尷尬,然後微微一笑說,我們整個村子都是一家人嘛。
出了景點,我們發現路邊攤上同樣的茶葉和菸葉價格腰斬。但那幾個買了東西的老人並不生氣。他們堅信自己買的才是真貨,對小蔣一誇再誇,說她人美話甜。
第二天,照例是吃完飯後集合。剛一上車,一個坐在我前排的大媽調侃道:「哎,今天要被洗腦洗一個早上。」
我們已經知道,這天白天要去兩個購物店。團裡多數老人都跟過低價旅行團,被導遊帶到購物店待上一兩個小時是常事。他們把整個過程叫上課、開會或者洗腦。
一上大巴,李然挨個收了全車人的身份證,她說在自貿區需要身份證登記才可進入(後來她一直把身份證帶在身上)。進了購物店,接待員反覆強調商場裡每個攝像頭都和海關聯網,希望大家注意個人形象,禁止攝像。
前兩個小時我們在一家自貿區購物店度過,這家賣乳膠床墊的店裡,分別布置著會議室和床墊體驗室。
老人們先進入會議室聽導購員講解乳膠的相關知識。導購不容置疑地說 :「床是家裡最髒的地方。」屏幕上配合播放央視關於乳膠的新聞片段,蟎蟲危害的GIF圖片和PPT。
講解結束,我們被帶到隔壁的床墊體驗店,十幾張床上堆滿了乳膠製品,四個導購讓我們三三兩兩躺在床上體驗,逐一遊說。
大家意興闌珊。老人們中不少人去過東南亞國家旅行,對類似的乳膠店洗腦已經見怪不怪。一戶人家第一次出來遊玩,成功被導購說服消費了一筆,付了2000元。剩下90分鐘,有人在體驗床上睡了一覺。
我上網搜了下,這家店所銷售的乳膠品牌,註冊商標的是一家中國公司。但導購一再強調,所有產品都是泰國進口。
時間一到,大家正準備離開。銷售額不過關,李然攥著手裡的身份證說:東西不買足就再待一會兒。團裡幾位大媽和李然互飈了幾句髒話,李然妥協了,帶我們去下一個目的地,一家賣金門菜刀的臺商企業。
在這裡,導購又是煮蘿蔔又是煎雞蛋,幾個老人心動了,下手要買3900一套的高壓鍋,錢都付了,卻發現庫存沒貨了,只能退款。李然吃了啞巴虧,默默不說話。
全團一天只消費了2000塊,李然有些抓狂。畢竟一車人第二天就要離開,留給大家消費的時間不多了。前一天在車上,李然賣東西還會鋪墊一下。比如在大巴上,李然突然露出微笑,語氣甜美地說:「大家坐了一天5個小時的車,脖子一定很酸痛,接下來讓小李為大家服務一下吧。」說完便掏出一罐膏藥,從第一排乘客開始往每個人腦後勺塗抹,邊塗邊說,這個藥膏對緩解肌肉酸痛非常有效果。5分鐘後,她從開始推銷起手上的膏藥。
下午逛完鼓浪嶼回程,李然連拙劣的表演都放棄了。她讓司機開車繞圈圈,從碼頭到民宿20分鐘的路程開了足足100分鐘,大巴車變成了一個移動購物車。後來司機也放棄了偽裝,直接停在路邊。
從片仔癀護手霜到當地的蛋卷、夾心海帶、薄餅等小吃,李然開始一件一件賣,要求大家「為她捧場」。每賣一樣東西,她就拿著乘客名單從車頭走到車尾,登記大家的購買數量,不買就甩白眼。
晚上7點半,一車下午徒步走了3個小時沒有進食的老頭老太太終於被放到民宿附近的停車場。等我們在餐館落座吃上一口晚飯,已經接近晚上8點。
連續兩天,每天五點半起床,七八點鐘回到旅館,在大巴上接受推銷,在購物點被洗腦,我仿佛被切斷了和正常社會的聯繫。疲憊感消磨了意志,最後一天出遊,我居然被騙了。
那天,我睡眼惺忪地起床,從塑料泡沫箱裡拿走屬於我的那份早餐。前一晚,我還在3天沒見人打掃、留著別人頭髮的旅館浴室洗了澡。
這天旅行的最後一站是位於泉州的一家玉石商場。李然解釋,因為我們回去的動車票是這家玉石商場贊助的。
我們被司機帶到泉州一個偏僻的商廈,停車場進出只有幾輛旅遊大巴,一塊普通的招牌,寫著「翡翠」「玉石」。照例不允許拍照。
在樓下等了大約半小時,我們被領上二樓,進入裝著監控的教室落座。前10分鐘,一個女孩簡單講解了珍珠的知識,結束後,她用對講機呼叫講解玉石的老師,連叫3次,無人回應。
緊接著,一個身著便裝的年輕男孩走進來,在一群穿著白襯衫工作制服的人中,他顯得格外顯眼。男孩說話有些結巴,態度卻很誠懇:非常抱歉剛才晾了大家半個小時。這裡的導師比較願意接華僑團,消費能力強,因為大陸團消費能力低,沒有導師願意接待你們。
他自我介紹姓錢,臺灣人,是玉器店供應商的小兒子,不愛念書,15歲到大陸跟師傅學藝,又被父親送來這家玉器店實習,學習管理經驗。還說這是自己第二次在旅行團面前講解,第一次把人講跑了,很難過。希望我們能為他多多捧場。
臺下大爺大媽反應熱烈:「終於碰上了一個好人。」我不懂玉器,見小錢態度誠懇,大爺大媽看上去對他也頗有好感,我慢慢放下戒備。
之後,我們被帶到一個玉器展示間,被七八個女孩包圍著查看是否有人拍照,我悄悄打開錄音(現場的照片和錄像非常有利於事後維權)。
小錢繼續講解玉器知識。講解到金鑲玉的時候,他忽然慷慨表示:我要先送每個人價值199元的戒指,這是我在英國的姐姐設計的。身邊的幾個女服務員一臉訝異:「小錢總不可以!」小錢宛若霸總上身,捏捏服務員的臉,「別害怕,全部計在我帳上。」
這一場互動非常好,團裡的的老人們熱烈捧場,小錢越說越嗨,「今天我太開心了,要把這些私藏好貨以批發價把賣給你們」。
這時,剛剛還熱烈回應的大爺大媽們退散開來。我被小錢打動了,再加上大爺大媽們剛才的表現,我決定買一塊金鑲玉。
我上前和小錢聊了幾句,付了1200元買了一塊金鑲玉,還加了小錢的微信。一買完東西,導遊就開始催促我們趕緊上車,慌亂中,我甚至沒來得及和小錢說上話。
重回大巴後,前幾排老人開始討論之前在上海旅遊遇過類似的騙子,一個年輕人,自稱是老闆的兒子來銷售商品,有個老人被騙了5萬。
我腦袋有些發麻:原來他們已經見過類似的騙局。可為什麼剛才在裡面表現得如熱情?這是高手之間的過招嗎?
我把金鑲玉放進書包,上網搜索新聞後, 2017年就有類似的騙局了。
一旁的趙姨了解到我受騙的事,篤定地說:「你看他,後來越說越激動,狐狸尾巴都露出來了。」我說:「沒事兒,我拿回去做個鑑定就知道真假了。」趙姨卻勸我:「還是不要了吧。」
我知道趙姨的意思,萬一鑑定出來是假的,多難受啊。好像在老人們的意識裡,被騙就自認倒黴,不存在維權這回事兒。
我買的那塊金鑲玉,附帶了深圳一家專業機構出具的檢驗證書,上面寫著這是一塊和田玉。事實證明,行騙成本低,騙子掙錢太容易,行騙利益鏈條也擴大了。旅行社、購物店、甚至檢測機構也進來分錢。
我帶著金鑲玉到有政府背景的檢測機構去檢驗,工作人員告訴我,證書上寫得沒錯,這肯定是塊玉石,只是一塊非常廉價的普通玉石。不過,這塊金鑲玉裡的金子太薄了,完全無法檢測出含金量。
我仔細查看銷售小票和檢驗證書,沒有一個字提到金子。我翻出錄音,小錢在現場說有這塊玉上有2.8g黃金。我找到了蛇的7寸。
我在微信上找到小錢,指出這塊玉含金量不足。小錢回:不可能,這東西含金量根本檢測不出來。不一會兒,他顯然發現自己說錯了話,說要是不滿意可以退貨,接著立刻把1200元轉給了我。
3天的地接遊結束了。李然的最後一項工作是分發動車票。她臉色陰沉,這趟行程她幾乎顆粒無收,她對著這車擠不出油水的人說:「你們自己傳一下吧。」大巴停在距離車站200米的地方,老人們依次下車,不知因何,李然和一個大媽纏鬥在一起。最後,司機把李然拉回車子,迅速關上門,車開走了。
我粗略計算,這三天的廈門之旅,真正遊玩的時間不超過6個小時,剩下的時間都在大巴車和購物店裡,導遊們像「賭石」一樣「賭團」,每一分鐘都算計著利潤。
離開廈門的前一天晚上,老人們聚在一起吃飯。老張在飯桌上悠悠地說:「又要回去做光棍了。」趙姨坐在對面,吃了口爆炒魷魚,眯起眼睛笑了笑, 「那麼,這幾天都不是光棍嘍?」老張說:「這幾天至少大家在一起,熱熱鬧鬧的。」
我大概明白了老人們明知會在旅行中受騙、依舊沉迷旅遊的原因。如果他們不出來,老張可能每天都躺在床上刷手機,隨便吃點什麼,做幾個視頻,一天不用說幾句話。趙姨則是早晚接送孫女,白天在家做做家務。旅行,是他們逃離自己生活的一種方式。
這趟旅行,老張沒有額外消費。出發前我們有個賭約,我賭他一定會買超過3000元的東西,他賭不會,好勝心超強的他忍痛收了手。
之前出去玩兒,老張基本上都會成為導遊的獵物,因為他拿著最新款的手機,也愛出風頭顯擺自己有錢。老張曾經給我看過他在各種景點購物店買的商品:10000塊的乳膠墊、5000塊的銀手鐲、3000塊的皮帶等等,這些統統陳列在家裡的電視機柜上吃灰。老張不承認這些是假貨,也從來沒有去做過鑑定。兒女罵了幾次也死了心,買都買了,以後錢花完了就沒錢買了。被他們高價買回去的紀念品,真的變成了「紀念品」,紀念自己曾經到此一遊。
動車上,我聽見趙姨和女兒微信語音。
女兒問:郵輪挺好玩的吧?趙姨說挺好的。女兒說:你以後就是要多出去玩,出去環遊世界,對自己好,為自己活。女兒滿心歡喜,以為媽媽正在走出去看世界,但可能她永遠都不知道,母親看到的是一個怎樣的世界。
離開廈門前一天,趙姨告訴我,他們的微信群裡又收到了新的旅行團通知:3天後,58塊錢古鎮一日遊,附送10斤雞蛋、10斤鴨蛋和一隻雞。
老人們又要出發了。
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撰文 | 周嶼
編輯 | 崔玉敏