李佳琦直播再翻車,上千羊毛衫宣稱不起球,遭消費者怒斥虛假宣傳

最近一段時間，直播賣貨翻車事件層出不窮，作為大主播的李佳琦也不能倖免。11月17日，有消費者稱在李佳琦直播間購買的千元羊毛衫貨不對板，推銷的時候聲稱不會起毛球，結果穿了沒幾次就起球了，懷疑李佳琦疑似進行虛假宣傳。

在消費者曬出的客服聊天截圖中，可以看到官方客服對羊毛衫起球的回應。面對消費者對羊毛衫提出的問題客服也是非常官方的回應，完全沒有提出解決方案。

對消費者想要找回當天的直播進行對質時，直播回放也已經刪除，客服對此回應稱是系統緩存空間問題，會導致個別直播沒有回放。

這個解釋就很無力，916服飾節直播是李佳琦精心準備的第一個時尚節，開播前預熱很久，宣傳陣勢也不小，而後，因直播間售賣的產品審美土遭到大量吐槽，該直播視頻隔天就被刪除，還引發了不小的討論。

關於李佳琦說不起球，品牌客服也沒有正面回復，只是教買家如何處理毛球的方法，以及說明好質量的羊毛衫也會起球，言下之意就是說羊毛衫起毛球是正常的。

當消費者找到品牌店鋪方，在對話中曬出羊毛衫實物，指明幾個起球的部位後，客服也稱腰腹及手臂平時接觸的摩擦面較多，無法避免起毛球。就實際情況而言，客服這番話確實沒太大問題，就是起球這件事跟李佳琦賣貨的說辭有衝突，大量買家直播間購買也是衝著質量好的噱頭，結果還是起球，就會被質疑虛假宣傳。

其實，這並不是李佳琦直播第一次翻車了。916時尚節直播完畢，就有買家吐槽直播間售賣與店鋪售賣價無區別，反饋給官方後也沒有得到好的結果。

此外，在李佳琦擅長的化妝品領域，也存在贈品貨不對板現象，有買家就此進行了投訴。

該名消費者稱她是先支付訂金購買了粉底液，付完尾款後收到的商品與宣傳頁面描述不符。原本「預定搶李佳琦專屬7件禮」包括正裝子彈頭、焰火170焰火#拋光底妝刷、泵頭、同款粉底液10ML、美妝蛋。實際貨品中，把價值400元的焰火底妝刷換成了雙頭刷。對此，消費者跟客服溝通，結果客服以送小樣等理由進行推諉。

而後，隨著大量消費者曝光李佳琦直播間購買產品貨不對板，如贈品數量不夠、口紅色號不對等等問題，李佳琦官方才對此進行道歉，並給予了補償方法。當中提及到可以補寄、更換或發紅包三種方式，但是由於前兩個方案都要等三個月，所以大部分消費者只能被迫選擇第三種方案。

以上這些翻車案例都是近兩個月李佳琦直播間發生的新鮮事件，由此也能看出，直播購買產品風險很大，主播及店鋪為了賣貨做的宣傳詞都可能存在誇大事實。作為消費者，在沒有拿到貨物以前並沒有火眼金睛的本事，那麼就只能請官方務必以務實的態度賣貨，防止消費者有落差感以及減少消費者投訴曝光事件，不然只會敗壞主播及品牌的口碑。