今年年初，一份關於重慶來福士超40家商戶，聯名公開倡議商場減免租金的倡議書在業內廣為流傳，引發行業關注。時至今日，關於商場一些爭議仍在發酵，因此，贏商網作為商業地產行業媒體，決定實地走訪項目，公平公正的了解項目實際情況。
4月22日，贏商網對重慶來福士購物中心進行了實地探盤，由於正值工作日，且當天為陰雨天，商場內客流相對較少，但與復工前期相比客流已明顯回暖。
商場人流較為集中的區域
由於商場體量較大，人流相對較為分散。小編踩盤過程中發現，人流較為集中的區域多為商場中庭、餐飲小吃區域，以及華為、海底撈、失重餐廳、奈雪的茶、SEVEVBUS、都可等幾個人氣較高的品牌店鋪。
商場其他區域
商場整體舒適度在重慶排名前列 休息設施較少
遊逛體驗方面，由於商場剛開業僅半年多，且來福士購物中心一直注重為消費者提供舒適的購物環境，因此無論是商場整體的環境衛生，亦或是家庭衛生間、衛生間內的穿衣鏡、梳妝鏡、坐便清潔劑等都體現了商場的用心。就環境衛生和五官感受而言，商場確實是十分優秀的，毫不誇張地說，在重慶市場，僅有少數幾個商場可與之匹配。
但整體逛下來，發現項目仍有些值得改進的地方。由於商場體量較大（23.5萬方），共5層，全程不休走完整個項目有一定難度，因此項目內需要有充足的座椅來為購物、逛街、休閒的人群提供一個休息的地方。
但是項目內除了母嬰中心和L4層某連廊處有部分桌椅外，幾乎沒有公共休息區域和座椅。踩盤過程中，小編看到，消費者疲憊以後會直接在商場中庭美陳擺放處休息。商場商家雖有外擺座椅區域，但如果不產生消費僅僅為了休憩，既會影響商家做生意，也會讓消費者感到難為情。
此外，一個購物中心的成功，動線設計是否合理佔據了很大一部分因素。從小編親身感受來看，重慶來福士購物中心的動線設計，頗為複雜。結合重慶高低錯落的山地地形，來福士設置了多首層入口，可以有效地進行客流導入。
但是內部動線方面，整體呈現「四通八達」的狀態。該設計雖然一定程度上提升了部分商鋪的展示性，但是如果對商場不是很熟悉，消費者十分容易迷路。在踩盤過程中，小編聽到不少消費者在打聽商場出口的位置。另有消費者表示「進去完全搞不清方向，進去的門和出來的門經常都不是同一個」。消費者也表示，希望商場能多布置一些導視牌和指引。
重慶來福士樓層導視圖
部分品牌與商場之間幾番「糾葛」 疫情期間如何共渡難關？
3月1日，重慶來福士購物中心正式復工，3月14日恢復堂食。小編在本次踩盤過程中發現，除了有十多個空鋪外，商場內有30多家品牌仍暫未復工。除了部分因疫情影響不能開業的影院、娛樂業態外，部分零售品牌、20多家餐飲店鋪也並未開業，包括九村烤腦花、覓串、蘭木肆·雲南菜、山葵家、小資圓、太二酸菜魚、順祺佛爺煲、五鬥米·食肆、TEN屋、峴港·越南料理、六十八號、桃二熹、二刀潮牛、胖哥倆肉蟹煲等眾多餐飲品牌。
這些店鋪是暫未復工還是已經閉店，贏商網無法一一考證，但據商場內某品牌店員反映：「蘭木肆·雲南菜、順祺佛爺煲已經基本確定打算撤鋪，山葵家也有可能會撤」。該店員還表示「自從商場開業後，除剛開業的前兩個月商場客流較多，此後商場客流便開始減少，再加上此次疫情影響，商場周一到周四幾乎沒有什麼客流，周五到周日客流會相對多些」。
另有品牌商家表示：」商場一直在催著復工，但是復工比持續閉店虧損更高，根本沒法開業，目前商場內已經有很多餐飲品牌打算撤鋪了「。更有品牌表示，該品牌在重慶其它商場的店鋪均已恢復營業，只有重慶來福士店還暫未恢復。
不過，綜合來看，受此次疫情影響，商業地產行業整體均遭受了前所未有的重創，餐飲、娛樂行業更是首當其衝。因此，很多商場都存在掉鋪率的問題，也並非只有某一個商場的案例出現，只有商場與商戶共同攜手，才能共克時艱
此外，由於重慶來福士地處朝天門區域，客流主要以旅遊人群為主，九、十月份通常為旅遊高峰期，高峰期過後，客流就會相對下滑。再加上受此次疫情影響，旅遊客流大幅銳減，商場客流受影響情況也相對更明顯。
由於商場主要以旅遊客群為主，無論是業態搭配或消費價位水平均圍繞旅遊客群為主，本地消費者多以獵奇心態前往打卡，有時甚至僅僅是為了拍照，並不會產生消費。有商家表示，商場既不能持續吸引旅遊客流，也沒辦法持續吸引本地消費者，因此陷入了比較尷尬的狀態。
除了客流減少，部分品牌商家亦有其他方面的陳述。第一、因為來福士購物中心對商戶要求很高，因此品牌前期裝修投入了很高的費用，商家前期投資大，如今客流少，壓力也就更大；第二、來福士做了很多宣傳活動和主題活動，但並沒有很好的為商場和商戶引流；第三、來福士屬於新開業的商業項目，為了更好地引流，新開業商場往往會免收停車費，而收取停車費也被看作是一個商場渡過養商期、培育期的標誌。但重慶來福士購物中心停車費卻高達每小時5元，在整個重慶市場均處於相對較高的水平。
因此疫情發生後，重慶來福士購物中心40多家商戶，聯名發起了倡議書。根據倡議書，商戶們提出減免1月25日至6月30日的全部租金物業推廣費用，也就是超5個月的所有費用全免。而凱德前期出臺的公告是「除武漢外，全國其他城市商場，1月25日到2月9日共計16天租金和物業管理費減半」，即免除8天的租金和物業管理費。
一系列爭議之下，部分品牌商戶與商場的隔閡逐漸加深。
有品牌表示「無論免租與否，希望商場能夠與商家保持溝通，積極共渡難關。」。
實際上，在商場運營過程中，品牌與商場之間或多或少會存在一些爭議，但是作為命運共同體，雙方應從解決問題角度出發，共同攜手共渡難關。此次疫情不僅對品牌造成了嚴重損失，對於商場而言也存在很大的壓力和困難。而在收到商家反饋的問題後，商場也在積極商量解決辦法，並採取了一系列措施，進行調整。
關於停車費用問題，商場已推出周五至周日，99積分可兌換免費停車兩小時的服務，周一到周四，100積分可抵扣一元停車費，全天停車35元封頂，積極解決商戶所反映的「停車收費」問題；關於商場對商戶裝修等要求嚴格，客觀而言，商場整體形象美觀一定程度上可以提升消費者的遊逛舒適度和體驗感，進而起到引流效果，雙方應客觀看待利弊關係；此外，雖然商場所做的一些活動，對於商戶而言引流效果不明顯，但是商場並沒有因此放棄，一直在嘗試不同新的內容，努力在轉變並適應市場，只有不斷地嘗試，才能找到更多與市場契合的點。
據以往市場規律來看，一個商業綜合體的成功運營往往需要2~3年的市場培育期(養商期)，這一期間更加需要項目和品牌攜手，與市場不斷地進行磨合、適應。在此期間內，也是商戶面臨經營壓力的階段，產權方和項目運營方能給到品牌一定的支持也顯得格外重要。
此外，無論是旅遊淡季或旺季，如何更好地持續吸引客流，尤其是旅遊淡季的客流吸引，確實是擺在重慶來福士購物中心面前需要重點思考的問題。
結語
2019年9月，重慶來福士正式開業，開業便創造了招商率95%、開業率93%、首日客流量35萬的傲人成績，無論是在重慶市場亦或是全國，重慶來福士均受到了高度的關注，也被寄予了更多的期待。因此，項目後續如何更好地與品牌商家、與消費者進行磨合，平穩渡過養商期，還需要商場運營者花更多的心思去探索。未來重慶來福士發展幾何？贏商網也將持續關注。