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愛大愛稀晶石手機眼鏡
（經典款、時尚款、老花款、兒童款、太陽鏡、經典S款，時尚M款）
售後制度
一、售後服務基本知識
為了您能更好的享受珠海大愛科技有限公司（以下簡稱公司）所生產的愛大愛稀晶石手機眼鏡經典款、稀晶石手機眼鏡時尚款、稀晶石手機眼鏡老花鏡、稀晶石手機眼鏡兒童款、稀晶石手機眼鏡太陽鏡、稀晶石手機眼鏡經典S款、稀晶石手機眼鏡時尚M款（以上手機眼鏡各類簡稱經典款、時尚款、老花鏡、兒童款、太陽鏡、經典S款、時尚M款）完善的售後服務，請您在購買時詳細閱讀產品操作說明書或向產品銷售人員了解手機眼鏡經典款、時尚款、老花款、兒童款、太陽鏡、經典S款、時尚M款正確的使用方法及保養方法。
二、保修原則
1、在正常佩戴使用手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款情況下（非人為因素）出現質量問題或者損壞，未經拆修，自購買之日起三個月內，以購買時的保修卡及眼鏡盒外側的二維碼為憑證；
2、必須是通過公司統一的經銷商渠道購買的產品，超出保修範圍，公司會提供終身維修（有償）和技術指導。
3、屬下列情況的，不屬於保修範圍，公司有權不提供調換、免費保修服務，但是可以提供維修服務（需收取組件成本費）：
a.人為因素造成的損壞，包括非正常工作環境下佩戴，不按說明書佩戴所引起的損壞等；
b.用戶私自拆開、自行維修或經非本公司聯保單位維修；
c.因不可抗因素（如水災、火災、地震、雷擊等）造成的損壞；
d.因人為產品外觀有損壞、折斷、破裂等情況的;
e.如無法提供產品外盒二維碼或掃描顯示因經銷商違規導致封貨的，公司將視為假冒偽劣產品，有權拒絕一切售後服務；
f.寄回售後的眼鏡必須是連外包裝盒一起寄回；沒有外包裝盒，或包裝盒上沒有二維碼的公司視為假貨，有權拒絕售後、更換或維修；
4「愛大愛」品牌手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款售出後，無售後客服認定的質量問題恕不調換與保修。
5、產品出現質量問題，您可關注
稀晶石手機眼鏡售後公眾號，產品的正確使用與常見問題，也屬於售後的正常交流。
三、產品售後服務的相關內容如下：
1、在手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款購買之日起三個月內造成產品問題無法使用的；
1.1產品出現非人為損壞的質量問題或者其他問題；
產品外觀不影響二次銷售的，可以直接換同型號新品一副（不含包裝物），時間效能為2個工作日；（運費參照下方6.3.a非人為故障）
1.2產品出現人為損壞的質量問題或者其他問題；
因使用過程中，人為造成的質量問題，經過專業技術部門判定損壞部分，並更換損壞組件。維修時間效能為7個工作日；（運費參照下方6.3.b人為故障）
2、手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款在購買之日起超過三個月造成產品質量問題的，公司負責終身維修（有償）和技術指導，維修時間效能為7個工作日；
3、產品無任何故障；
經過專業技術部門判定，產品無任何質量問題，公司直接寄回客戶；（運費參照下方6.3.b人為故障）
註：外觀標準為：無劃傷，無脫色，無明顯碰撞外痕跡等因外力因素造成的損壞。
四、手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款的維修標準
1、手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款非人為原因的質量問題，3個月內免費維修或更換。
2、人為因素或保修期外按以下標準執行：
（一）稀晶石手機眼鏡經典款：
（二）稀晶石手機眼鏡老花鏡/時尚款/太陽鏡/經典S款：
（三）稀晶石手機眼鏡兒童款：
五、產品售後服務流程
1、購買「愛大愛」手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款三個月內產品質量問題，非人為造成的產品質量問題；
定義：按照正確的方法測試，發現產品沒有防藍光功能，產品外觀不影響二次銷售的，更換同型號新品一副（不含包裝物），時間效能為2個工作日；
2、人為造成產品質量問題或產品外觀原因影響二次銷售的。
使用過程中，人為造成的質量問題，更換損壞組件，維修時間效能根據損壞部位及程度最長需要15個工作日；
3、在「愛大愛」手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款購買之日起超過三個月造成產品質量問題的。
3.1購買時間超過3個月需要維修的，應承擔相應的配件成本費用，維修費用減免。
3.2產品無故障
經過專業技術部門判定，產品無任何質量問題的，售後部門將按照要求，直接寄回客戶（運費參照下方6.2.b人為故障）；
六、售後物流費用及安排細則
1、客戶在得到售後客服的允許後，可以安排把需要售後的產品，統一寄回公司。寄回公司的產品必須是含產品包裝盒，且包裝盒上必須是有產品的二維碼，無接待單號或者沒有經過客服確認的，公司有權拒絕任何售後服務；必須在產品盒內附上紙條，並寫下：
1、接待單號；
2、維修後籤收手機眼鏡的收件人姓名；
3、維修後籤收手機眼鏡的收件人電話；
4、維修後籤收手機眼鏡的收件人地址；
5、產品問題的詳細描述；
2、任何因人為、非人為造成的產品無法正常使用的，要寄回公司維修或者檢測，都應先把寄回公司的物流費用結清，否則公司售後服務中心將拒籤任何貨到付款件。
3、返回公司快遞費用
a、非人為損壞的，寄回快件費用由客戶墊付，售後服務中心以一瓶價值16元的高級眼鏡清潔液作為快件費用抵扣，維修後發出的快件費用，由公司負責。
b、因人為造成的損壞或者無任何故障等其他原因，客戶應承擔相應來回快遞費用，公司不做任何補貼。維修費用大於（含）45元人民幣的，公司將承擔維修後發出的快遞費用。
4、經公司技術部門檢測，屬於人為損壞，需要付費維修的，售後客服需第一時間聯繫客戶，收取維修費用，從客服通知之日起，30日內客戶未及時向公司付款或一直聯繫不上的，公司將視為客戶自行放棄件報廢處理，公司不再承擔任何責任。
5、禁止在寄回公司的產品內夾帶維修款或快遞費。
七、售後清潔保養以及正確佩戴、存放方式
1、手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款鏡片保養
選用眼鏡專用的清潔液或低濃度洗潔精，洗手液清潔鏡片，在每個鏡片上各滴一滴洗滌劑，用鏡布輕輕擦拭並用清水衝洗乾淨，清潔後放置晾乾即可。
2、手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款鏡框清潔
鏡框清潔時建議使用溼布擦拭即可。
3、手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款佩戴時間
手機眼鏡除了睡覺時間外，其他時間都可以佩戴；手機眼鏡老花鏡只是在40公分近距離用眼時使用。
4.摘戴眼鏡的方法
正確方法應該是雙手拿住眼鏡腿的中部，雙手戴上或雙手摘下，如果用一隻手戴上或摘下都容易使眼鏡變形。
5.手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款的存放、摺疊方法
眼鏡用完後，我們要收納眼鏡，請注意眼鏡的鏡面朝前，先折左鏡腿，再折右鏡腿，擺放時讓鏡面朝上。平時使用時也不要讓鏡片直接接觸到桌面或者硬物，以防鏡片表面刮花或磨損。
售後制度會不斷的完善與更新，請關注團隊內部信息，了解最新版本；最新版發布不再單獨通知，敬請諒解。
八、售後部工作時間
周一到周五9：00-12:00，13:00-18：00（國家節假日休息）。
愛大愛手機眼鏡經典款、手機眼鏡時尚款、手機眼鏡老花款、手機眼鏡兒童款、手機眼鏡太陽鏡、手機眼鏡經典S款、手機眼鏡時尚M款售後制度最終解釋權歸珠海大愛科技有限公司所有。
珠海大愛科技有限公司
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