「在全國人民正眾志成城、共抗疫情的特殊時期，作為工商銀行服務社會民生的重要產品線，工銀信用卡堅決落實黨中央、國務院和工商銀行總行黨委的決策部署，積極投身疫情防控阻擊戰，全力做好疫情防控金融服務工作。」中國工商銀行牡丹卡中心總裁王都富在接受《金融時報》記者採訪時表示。
疫情當前，抗疫一線最需要的服務是什麼？哪些客戶最有可能面臨困難？怎樣才能夠盡最大可能地提供幫助？採訪中，王都富詳細介紹了作為服務實體經濟的重要力量，工銀信用卡如何以共渡難關的情懷，積極出臺措施增強金融服務，減輕企業資金壓力，提供資金支持，幫助企業復工復產。
《金融時報》記者：面對突如其來的新冠肺炎疫情，維護客戶權益成為頭等大事。疫情發生後，工銀信用卡出臺了哪些客戶關懷政策？
王都富：在疫情防控的緊要關頭，整個金融業都在以金融惠民，助力全民戰「疫」，工銀信用卡也盡最大的努力，行惠民利民之舉，為這場沒有硝煙的戰爭注入脈脈溫度。
一是靈活調整個人貸款業務還款安排，延長還款期限及減免息費，減輕持卡人特別是受疫情影響較大人群的還款壓力。對於湖北地區客戶，統一提供延期還款、息費衝銷服務；對於全國範圍內的因感染新冠肺炎住院治療或隔離人員及其配偶、疫情防控需要隔離觀察人員及配偶、參加疫情防控工作人員以及受疫情影響暫時失去收入來源的人群等「與疫情相關的四類特定客群」，由客戶提出申請，可提供延期還款服務，減輕客戶還款壓力。截至2月底，已為非湖北地區「與疫情相關的四類特定客群」完成超3000筆還款事項變更，利息和費用衝銷超過兩萬戶。同時還對「工銀融e借」借款人全面提供延期還款服務，延期待扣期限由3天延長至31天，更對新發放貸款提供6個月還款寬限期。
二是減免信用卡金融服務手續費。暫免境內銀聯信用卡在湖北地區的跨行取現等手續費，暫免湖北地區及湖北以外「疫情相關四類特定客群」信用卡掛失服務手續費，降低疫情防控期間持卡人的金融服務使用成本。
三是對於湖北分行客戶和其他地區「疫情相關四類特定客群」，在受疫情影響未能及時還款不視作違約的同時，通過暫停報送、調整報送結果等方式，充分保障該類客群在特殊時期的徵信權益。截至2月底，已對相關客群調整徵信近5000筆。
四是強化線上服務。「工銀e生活」APP是工銀信用卡集生活、消費和金融服務於一體，整合支付、融資、生活場景的綜合化移動智能服務平臺。疫情期間，推出「工銀e生活」線上業務辦理指南，為客戶提供一站式信用卡用卡服務。
五是強化信用卡服務保障。疫情發生以來，工銀信用卡加強一線服務人員配備，在信用卡用卡、拒付等方面提高服務水平，對因掛失、過期、卡片損壞等原因無法用卡的情況，為客戶提供異地緊急取現服務。快速妥善處理受疫情影響特定客群提出的延期還款、減免息費等需求，用心服務為客戶帶去溫暖和關愛。
《金融時報》記者：此次疫情中，受影響最大的當屬餐飲、娛樂、教育、旅遊等行業的各類小微企業，資金壓力是他們復工路上的最大障礙。工銀信用卡作為服務實體經濟的重要力量，如何減輕企業資金壓力，幫助企業復工復產？
王都富：為全力支持企業復工復產，積極幫扶遇困小微企業、個體工商戶，一方面，實行商戶收單手續費減免政策，減免小微商戶手續費，並對小微商戶提供收款碼免費收單服務，此舉將惠及全國120萬戶小微商戶。同時，還減免湖北地區慈善公益、醫療等行業的商戶服務手續費，協調微信、支付寶建立特殊行業費率申請綠色通道。另一方面，加大商戶服務保障力度，為疫區商戶提供7×24小時電話和線上服務，各地工銀信用卡機構強化二維碼、收款碼等聚合支付服務，加急為醫療、公益機構、抗疫商戶建檔開戶、調高收款限額。截至2月底，已為湖北、江蘇等27個地區的284家醫療及公益機構開通二維碼收款服務。
《金融時報》記者：消費是推動經濟增長的重要引擎，近年來對我國經濟增長的作用愈發凸顯。此次疫情對我國經濟帶來了深刻考驗，對社會消費產生了短期衝擊，但同時也醞釀著消費零售行業的巨大變革，進一步使人們的消費行為向線上變遷。疫情發生後，在全面提振社會消費方面，工銀信用卡做了哪些工作？
王都富：銀保監會要求銀行機構開發專屬信貸產品，推動服務消費提質擴容，加快釋放新型消費潛力。工銀信用卡響應號召、順勢而為，多措並舉強化消費金融支撐、發掘新型消費業態，促進社會消費在新條件下健康發展。
首先，加速授信流程。工銀信用卡迅速制定了疫情防控時期的專屬授信政策，簡化資料和流程，開通綠色通道，實行限時辦結，加速完成審批、制卡、調額等業務處理，讓客戶更快「卡到手、錢到帳」。截至2月底，已審批通過緊急發卡、調額需求約300筆，授信總額近3000萬元。
其次，降低息費，釋放消費金融潛力。「工銀融e借」提供低至4.35%的優惠利率，工銀幸福分期卡和定製分期卡尊享版的信用卡分期產品執行優惠價格，後續還將推出專屬授信的家居生活定製分期卡和家裝分期產品，通過優惠的信貸服務助力應對疫情，充分釋放客戶在購車、家裝、家居等方面的消費需求。
最後，開展消費促銷活動，促進新型消費增長。工銀信用卡聯合頭部電商和知名線上平臺，共同推出多輪「在家買」「在家看」「在家繳」「在家充」等「愛購」線上消費促銷活動，並提供分期貼息服務，全方位滿足客戶疫情期間在線購物、教育、視頻、音樂、遊戲、充值繳費等需求。同時，提前部署常態化提額工作，迎接疫情過後的消費釋放。