原標題：衣物被乾洗店洗壞怎麼辦
今年3月15日,江西省消費者權益保護委員會聯合省洗滌行業協會聯合制定的《江西省洗染服務消費糾紛處理指導意見(試行)》(以下簡稱意見)實施,意見詳細規定了洗染服務規範、經營者職責、賠償標準等內容,為消費爭議的快速處理提供了指引。意見實施以來情況如何,近日《法制日報》記者進行了相關採訪。
規範洗染消費糾紛處理
5月18日,南昌市西湖區付女士投訴其上月在某洗衣店乾洗衣服時,羽絨服胸前勾出了紗,羊毛衫洗得縮水；
5月19日,南昌市紅谷灘新區萬先生投訴其4月拿一件羽絨衣到某洗衣店乾洗時被洗變色,商家不予處理；
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這是《法制日報》記者日前在南昌市市場監督管理局投訴舉報平臺看到的投訴案例。5月20日下午,記者來到南昌市市場監督管理局消費者權益保護局12315投訴舉報中心,看到大廳內的工作人員正忙不迭地接聽著各種投訴舉報來電。
「每到換季時節,很多市民都會把換季衣物拿到洗衣店清洗保養,洗壞衣服、衣物丟失等現象時有發生。」南昌市市場監督管理局消費者權益保護局12315投訴舉報中心負責人陳雷告訴記者,每年四五月份,都是洗染服務類投訴舉報電話的高發期。
採訪中記者了解到,洗染服務消費糾紛多為衣物洗滌中出現縮水、串色、磨損和缺漏等幾類情況。今年以來,截至5月20日,共受理此類投訴201件,舉報2件。據不完全統計,江西省各級消保委(消協)組織每年收到有關洗染服務的消費投訴數百起,投訴反映的問題主要集中在洗染質量不合格、衣物洗壞、衣物遺失等方面。
「執法人員處理該類糾紛時,一般都是協調商家和消費者協商解決,達成和解協議。」陳雷告訴記者,由於之前沒有相關糾紛處理辦法,調解起來往往「無法可依」,意見的出臺為消費爭議的快速處理提供了指引。
記者注意到,意見全文共21條,詳細規定了洗染服務規範、經營者職責、賠償標準等內容,對經營者和消費者的權利義務都作了進一步的明確,更好地維護了消費者的合法權益。
意見規定,經營者使用假冒偽劣洗滌耗材,本應乾洗的衣物卻水洗或未經洗滌交由消費者的,一經查實,經營者應按洗衣費的20倍給予賠償；不足500元的,按500元賠償。此外,意見中還規定消費者送洗認為具有特殊紀念意義或者名貴和存在特殊風險的衣物或價值4000元以上的衣物時,可選擇保值洗。
洗染行業向標準化靠近
據了解,江西省洗滌行業協會成立於2015年1月12日,目前會員單位共66家,主要包括從事洗衣和洗滌相關企業及設備廠家等。「早些年江西省整個洗染行業市場都不景氣,這和消費者的消費意識有關。」中國商業聯合會洗染專業委員會洗染質量鑑定辦公室副主任、江西省洗滌行業協會會長付偉俊坦言,隨著人們生活水平的提高,洗染消費需求大量增加的同時,洗染服務行業市場也伴生各種亂象。2018年年底,媒體披露南昌市兩家醫療布草洗滌企業被發現使用工業洗滌劑清洗醫療布草,也無嚴格的高溫消毒環節。此外,一些兒科醫用布草被夾雜在成人醫療布草中混洗,帶血的醫用布草與其他患者衣物和床單進行混洗。就此,付偉俊告訴記者,洗滌行業協會配合有關政府職能管理部門對洗滌市場進行整頓和規範,並加強對會員單位的自律管理與資源信息交流共享。
「洗滌行業健康有序的發展,離不開法治的引領和規範。」付偉俊告訴記者,今年江西省洗滌行業協會還在著手《江西省公用紡織品清洗質量規範》地方標準的編制,預計年底出臺,江西洗染行業也將逐漸向「標準化」靠近。
引導消費者維權意識前移
記者在採訪中作了一個小調查,即詢問洗滌店老闆和顧客是否了解意見的出臺及相關內容。調查結果為:9名老闆知道、6名老闆聽說過但不了解；13名顧客了解、12名顧客不了解、5名顧客壓根兒不知道。
「作為消費者權益保護的職能部門,應指導消費者全面了解意見,推動消費者全面享有安全權、知情權、選擇權等基本權利；指導消費者了解涉及消費者權益保護的各類維權知識,知悉消費爭議解決途徑、程序和合理提出訴求,實現科學和理性消費。」江西省消費者權益保護委員會秘書處副秘書長汪玲玲接受記者採訪時表示,下一步,江西省消保委將繼續加強與行業協會之間的溝通聯繫,支持行業協會建立健全行規行約,加強行業自律。
「我們將以此為契機,重點分析消費者的有關投訴建議,深入開展消費維權宣傳教育工作,提醒消費者提高自我保護意識,引導消費者樹立從事後維權前移至事前維權的消費意識。」汪玲玲說。
採訪中,有業內人士透露,之所以洗染服務消費糾紛頻發,與一些小企業利用不正當手段低價競爭有關。該業內人士表示,政府行業主管部門應當出臺相關行業標準,保證洗滌服務與產品質量的穩定性與持久性,防止行業陷入低價惡性競爭。（記者 黃輝 通訊員 曹鑫）
(責編：孝金波、袁勃)