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文/梁應傑
「你好，你們的冰箱貼有加拿大款的嗎？」兩個月前，在2019全球智能化商業峰會秋季場上，一位海外合作夥伴問了塗鴉智能品牌總監谷莉莎一個問題。得知沒有後，對方不無遺憾地表示：「如果設計好了一定要發給我。」
在那場4000人參加的峰會上，圍繞塗鴉智能新出爐的吉祥物「塗鴉鴨」所打造的各種周邊產品，成了人見人愛的伴手禮。這讓在場的谷莉莎特別欣慰，半年前她接到了為公司設計吉祥物的任務。
在杭州，越來越多的科技公司擁有了適合自己的吉祥物。最具代表性的就是位於頭部的阿里，各條業務線都有吉祥物，而且以動物為主，因而有了「阿里動物園」的稱號。對這些公司而言，吉祥物不僅代表了對外形象，還背負了公司品牌、文化和願景。
杭州多了一個「鴨廠」
「如果有一天，當人們說杭州有一個『鴨廠』，證明我們成了。」塗鴉智能大市場和戰略合作部副總裁那競丹說。與這個稱呼相對應的是「鵝廠」，來自於以企鵝為吉祥物的騰訊。當年，美工為QQ設計了兩個形象：鴿子和企鵝，最後企鵝更受用戶青睞。
塗鴉設計吉祥物的初心也和自身形象有關。作為一家面向B端客戶的科技公司，他們希望能夠更有親和力，擺脫科技的冰冷感。和阿里一樣，他們一開始就決定從動物園裡尋找靈感，從小雞、小貓，再到小鴨。
「選擇鴨子，首先是和我們的名字『塗鴉』在讀音上相近。其次，鴨子好像在全球都挺受歡迎。」那競丹說，「像是知名IP小黃鴨、唐老鴨等，符合我們全球布局的戰略。」
在確定用鴨子後，谷莉莎輾轉找到了一位中國美院的學生，花了兩周時間，確定了大致的形象。「核心形象有過一次大的迭代，原本小鴨子邊緣有個黑框，後來去掉了，顯得更自然。」
和企鵝一樣，憨態可掬的塗鴉鴨一經推出就達到了預期效果。目前，以它為形象的周邊產品已經量產了25款，包含冰箱貼、手袋、鑰匙扣、杯子、雨傘、杯墊等。還有一套動態表情包，已經推出了第二版，很多客戶看到鴨子頭頂上的Wi-Fi標誌，就能反應過來，這是塗鴉專屬的表情包。
這其中最受喜愛的還是冰箱貼。針對20多個國家，塗鴉設計了不同的冰箱貼，讓塗鴉鴨和當地的知名建築唱主角。比如在義大利，塗鴉鴨化身為繪畫大師，手握畫筆站在比薩斜塔邊上。這些帶有地方特色的形象一亮相，就拉近了塗鴉和當地合作夥伴的距離，比任何語言都管用。
把最不願意看到的東西變成吉祥物
從事零售科技SaaS服務的有贊，很早就把「霸王龍」變成了公司的吉祥物。這個點子最早受谷歌的啟發。用戶在使用谷歌Chrome瀏覽器時，聯網失敗後頁面上就會出現一隻可愛的霸王龍。
2013年「雙11」期間，當時還叫「口袋通」的有贊模仿谷歌，當系統不可用時，會出現一個霸王龍圖案，標註「頁面被霸王龍吃掉了」。當然，對於一家軟體服務公司，這並不是值得誇讚的事。
也正是為了提醒團隊「系統穩定高於一切」，他們首次將霸王龍形象印在了第一批文化T恤上，發給全公司18個人，每人一件，穿在身上。「我們對自己說，把最不願意看到的時刻穿在身上，提醒自己不能辜負客戶的信任。」有贊CEO白鴉說。
後來，霸王龍在系統頁面上出現的機會越來越低，卻越來越頻繁地出現在有贊的辦公室裡。他們在門口用廢舊鋼材組成了一個類似「霸王龍」的龐然大物，又做了一批和霸王龍相關的鑰匙鏈、工牌、貼紙等。
直到2017年，霸王龍正式成為有贊的吉祥物。他們專程找來了全世界最會畫「霸王龍」的人——日本繪本作家宮西達也，創造出一隻專屬於有贊、象徵著「因為信任，所以承擔」的霸王龍。
曾創作出《你看起來好像很好吃》繪本的宮西達也向來喜歡用霸王龍作故事的主角，他說自己筆下的霸王龍都是因為信任所以被喜歡，雖然表面強大，但內心柔軟。
按照他的解釋，為有贊設計的這頭霸王龍，身上折線的紋路、眼睛朝上、平平的尾巴等細節給人一種堅定的感覺，寄託了有贊作為先進的科技公司，能夠不屈不撓，堅強地往前走的願景。而恐龍身上的多款顏色表達了有贊人內心的溫暖體貼，真誠地為每一位客戶著想。
就在這個形象對外發布前夕，有贊迎來了五歲生日。當時白鴉對外表示，對於「解決系統不可用」這個難題，有贊已經做到了接近99.99%（每年僅有0.01%的時間不可用）。從那時起，這隻霸王龍身上承載的已經不止是有贊對系統穩定的期望。
給吉祥物設立崗位
2017年，為了俘獲年輕用戶，特別是95後、00後用戶的芳心，期望打造「未來銀行」的浙商銀行推出了外形酷似膠囊的吉祥物RedO，並給它設定了一個職位：首席發現官。
在內部，RedO被稱為「小紅人」。它喜歡酷炫的技術，樂於體驗新的生活方式，喜歡談理想、談財務自由，也有點「毒舌」，經常有麻辣吐槽。這些特點都和年輕一代十分契合。推出當年，小紅人就登上了央視，讓外界對浙商銀行有了煥然一新的印象。
「小紅人代表我們未來銀行的『正確打開方式』，負責發現新場景、新需求、新產品。」在相關負責人看來，RedO正在扮演各種角色，助推新技術的落地和新產品的推廣，特別是針對年輕用戶，討巧的形象起到了紐帶的作用。
沒有一個吉祥物的身世是簡單的
作為國內率先在A股上市的數據智能公司，個推（每日互動）很早就有了自己的吉祥物，一頭藍色的鯨魚，名叫「推推」。它的形象總是伴隨著水出現，也是很有講究的。
按照個推的相關負責人給出的解釋，藍鯨是世界上最大的動物，在深藍色的海洋裡暢遊，平時很溫順，只有噴水時才會鬧出很大動靜。「我們的設計理念裡，數據就是海洋，個推就像是藍鯨，長期低調卻能夠攪動海水，偶爾噴出水柱，一鳴驚人、驚豔四方。」
目前，個推已經開發了萌鯨抱枕、推推公仔、專屬馬克杯、掛耳咖啡、定製筆記本、鑰匙扣、徽章、雨傘、T恤、帽衫等全系列周邊產品。
和塗鴉一樣，招聘平臺青團社也有自己的專屬表情包，脫胎於他們的吉祥物大熊「團團」。團團最早的形象是一個青團，後來為了擬人化處理才有了手和腳。據團團的設計師喜花（花名）透露，現在團團的形象已經被做成樹脂和毛絨公仔，用於合作夥伴和用戶的禮品，也有一批胸針，專門用於內部企業文化的建設。
「有這麼一個吉祥物，方便我們對外樹立有親和力的企業形象，也可以作為主角，參與到公司相關業務中去。」喜花舉了個例子，「現在團團經常出現在青團社的推廣和客服頁面，拉近與用戶的距離。」
同樣以大熊為吉祥物的，還有醫療獨角獸微醫集團。他們設計了一頭名叫阿悠的北極熊，最突出的特點是胸口有個愛心，代表了愛與關懷，寬闊的臂膀也傳遞一種安全感。必要的時候，阿悠可以戴上圍脖，穿上衣服，給微醫旗下的各款產品站臺。
從完成設計至今，阿悠已經有了三套，總計64個表情，被用到了各個領域，也衍生出筆記本、茶杯、手機殼、抱枕等多款產品。
專注提供小微信貸數位化解決方案的電融數科旗下有個叫「融小蜂」的吉祥物，以蜜蜂為主體形象，每個部分都有說法。如，探照燈觸角照亮的是金融科技之路，發光的眼睛能更好地看清數據，綠色的翅膀寓意公司在金融大數據領域自由飛翔。
「用蜜蜂作為形象，也是看中了它們的勤勞和勇敢，並且對整個大自然有積極作用，我們也希望公司能夠對金融領域有更多正向作用。」電融數科品牌部相關負責人說。
記者觀察
看到企鵝，你會想到什麼？
關於公司的吉祥物，我近期印象最深的是兩件事。一件事是在雲棲大會上，由國內設計師參與設計，並印有大會logo的T恤賣得相當好。許多極客願意掏錢買上一件，彰顯自己身份的獨特性。這麼一件衣服，已經超脫了傳統意義上的廣告衫。
另一件事，是我在谷歌總部外的商店看到的。因為安保問題，大部分人到了谷歌的駐地都沒辦法進去一睹究竟，把所有對谷歌的好奇和喜歡都釋放到了谷歌商店裡。那裡有關於谷歌的各種各樣周邊，小到手環、原子筆，大到抱枕和衛衣。這些東西的價格都不算便宜，也沒啥折扣，但不妨礙前來「朝聖」的人慷慨解囊。
兩件事充分說明，當一家公司的品牌形象強大到一定程度，是能夠產生粉絲效應的。無論是員工、用戶還是合作夥伴，都會將和這家公司的交集視為一種榮譽。塗鴉智能大市場和戰略合作部副總裁那競丹將這種榮譽感的積累分成三個階段：不會扔掉、會用，以及會收集。
對公司外部的人來說，「不會扔掉」說明對公司沒有厭惡感。對內部人來說，起碼覺得公司對外形象比較健康，過得也很體面。如今，塗鴉很多員工上下班都背著印有塗鴉鴨的電腦袋，絲毫不覺得是在為公司做廣告。
與「不會扔掉」相比，「會用」在情感上更進一步，而且證明產品本身設計不錯，還具備一定的實用性。而到了他人「會收集」公司周邊的階段，代表這家公司的產品和形象已經得到了外部認可，至少是一小圈子群體的認可。
比如，在科技界享有盛名的開源平臺GitHub，他們的吉祥物「章魚貓」就被廣大極客所追捧，視為榮譽的象徵。實際上，在極客文化風靡的矽谷，許多程式設計師都有一定的收集癖，喜歡收集科技公司的周邊，包括徽章、馬克杯、帽子等等。這些東西也會成為他們圈子裡的通用語言，代表一個人的品位和喜好，一件衣服或者一個徽章，勝過一堆自我介紹。
沿著這個思路去觀察國內頭部的科技公司，就能發現哪些公司已經佔領了用戶的心智。前不久，我在路上碰到一個學說話沒多久的小孩，在路上看到天貓的形象，就叫媽媽「買買買」，是不是很有趣？類似的還有企鵝，看到這個形象，大部分網民都會想到QQ，進而想到騰訊，這就是影響力。
福利時間
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秒搶開始時間：1月15日13:00
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