近日，在青島市消保委發布的2020年青島市特色街（商圈）NPS口碑指數暨神秘客調查結果中，嶗山區麗達小街餐飲門店、住宿門店、零售門店均為100分，排名第一，NPS（口碑推薦指數）排名第二，綜合排名第一。
魯網12月1日訊（記者 孫曉文 通訊員 季晨雪）近日，在青島市消保委發布的2020年青島市特色街（商圈）NPS口碑指數暨神秘客調查結果中，嶗山區麗達小街餐飲門店、住宿門店、零售門店均為100分，排名第一，NPS（口碑推薦指數）排名第二，綜合排名第一。
開展NPS口碑和神秘客調查，是樹立品質消費的風向標，也是創新社會監督方式，營造放心消費環境的有力舉措。近年來，嶗山區市場監督管理局不斷創新舉措，鼓勵、幫助、陪伴企業成長，加強放心消費創建工作，不斷為消費者營造放心滿意的消費環境。
什麼是NPS和神秘客調查？
NPS（Net Promoter Score）即口碑推薦指數，是目前最流行的用來衡量客戶忠誠度的指標，它既可以反映消費者對一個企業的推薦意願，也能夠真實地反映企業取得良性利潤的程度以及企業真實成長的程度。
神秘客調查是指通過培訓的調查員在規定或者指定的時間裡扮演成普通消費者，到指定場所，通過購買產品、體驗服務、業務諮詢等行為，抽查服務人員的真實表現和場所環境，運用專業的記錄工具，準確記錄受訪人員的現場表現，並把這些信息完整地整理並輸出結果，從而發現企業不足的一種市場監督機制。
排名第一，我們是如何做到的？
設立「消費維權服務站」，打造投訴處置第一前沿
建立「1+N」消費投訴服務模式。以麗達為試點，在嶗山區各大型商場均設立1個「消費維權服務站」，面向商場內N家經營主體，打造投訴處置第一前沿。普通投訴由商超現場解決，疑難投訴市場監管部門介入。按照投訴性質，分層逐級處理，極大地節約了消費投訴處置時間，增強消費者在消費領域的安全感、幸福感、獲得感。
設立消費投訴曝光臺，引領放心消費示範店創建
指導麗達設立消費投訴曝光臺，每周公布一次消費投訴內容，擴大消費者知情權。建立激勵約束機制，表彰獎勵收到消費投訴少的商戶，約談警戒收到消費投訴多的商戶，形成良性循環，引導麗達小街消費示範點創建。
開展預付卡消費監管試點，增強消費者安全感
創新預付卡商戶到期公示制度，在麗達商場開展預付卡消費監管試點，指導商戶在顯著位置張貼預付卡租賃期限，期限到期前提前通知消費者。
加強培訓和監督，為消費者提供更優服務
走進商戶，開展普法和消費教育培訓，幫助其優化經營理念，提高員工服務能力。針對預付卡消費退費難、產品質量「三包」落實不到位、網絡訂餐食品安全隱患等群眾關注的熱點難點，開展專項整治行動。2020年嶗山區市場監管局對麗達商超及周邊商戶進行食品抽檢96批次，合格率為98.96%，主要涵蓋了餐飲食品、食用農產品、速凍食品、酒類、肉製品等，為消費者全方位打造更加放心、溫馨、暖心的消費環境。