瑞幸咖啡(luckin coffee)高調運營背後的策略之戰

2021-01-20 媒介匣

前不久剛剛獲得2億美金融資的瑞幸正在瘋狂開店以及補貼以佔領市場,從品牌創立到成為新晉獨角獸,新零售模式下的瑞幸咖啡(luckin coffee)可謂跑得相當快。

在2018年中國創業武林大會上,瑞幸咖啡聯合創始人、高級副總裁郭謹一披露了瑞幸咖啡的運營數據。數據顯示,截止至9月17日,瑞幸咖啡在全國門店數量超過了1100家,售出的咖啡杯量已經超過了3000萬杯。

同時,配送時間由最初的30多分鐘降到現在的平均18分鐘07秒。郭謹一表示,這是不斷通過各種技術手段優化、完善整個服務管理系統的結果。「這個概念就是說當顧客用手機APP下單以後,平均在18分鐘的時間就可以拿到一杯瑞幸咖啡。

對比整個飲品行業,瑞幸咖啡的擴張速度遠超咖啡連鎖巨頭星巴克和「網紅」喜茶。

至於為什麼要開這麼多店?瑞幸咖啡創始人兼CEO錢治亞曾經解釋過:「我們需要在短時間內儘快達到一定門店密度,這樣既有利於提高客戶的便利性,也有利於我們提高營銷效率和運營效率,便於驗證我們的新零售商業模式。」而對瑞幸咖啡的定位則是「做每個人都喝得起、喝得到的好咖啡」。未來在門店中,會打造不同場景的消費環境,使瑞幸區別於其他咖啡店。

那麼瑞幸咖啡的高調運營和擴張策略是否是明智之舉?

看似豪擲營銷成本,請代言,擴張門店,玩裂變的背後是基於成熟方法論的推演和迭代。前期的冷啟動之後,通過線下,以分眾廣告為主和線上廣告以微信LBS精準定向為主。據其CMO楊飛說,補貼還沒有結束,目前用戶復購率在開店3個月以上的,最高已經超過了80%,一是品質不錯,二是身邊的口碑,三是性價比高。

瑞幸咖啡,做好用戶的畫像CRM,是不擔心復購的,身邊同事的復購率還是很高的。這款產品的核心優勢是性價比,使用全新零售理念,全新數據化運營管理,並且通過場景流量,超越傳統門店的線下流量,導致管理成本低,獲客成本低,流量裂變快,場景成本基本為零。

而傳統咖啡,場租和裝修就有30%以上的成本,我們返回到咖啡消費的本身,完成消費的升級,即可以採購更好的咖啡豆,比一般商業咖啡貴20%以上。更好的咖啡機,瑞士頂級設備雪萊等,更好的咖啡師,WBC世界咖啡師大賽冠軍團隊,從而提高咖啡的品質,讓用戶喜歡。

總之,商業優勢就是商業模式根本性不同帶來的高性價比壁壘,相比於傳統咖啡,依賴物理空間,價格高和商超咖啡,價格低,但選擇少,品牌和品質差,從而建立起自己的優勢。

總的來說,我還是十分看好瑞幸咖啡的未來,咖啡本身是高毛利產品,商業咖啡基本都是賺錢的,但精品咖啡館就不好說了。

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