一、拉新轉化：讓我看看是誰，還在賠錢賺吆喝
1.有朋自遠方來，給他想要的回應
在線教育的獲客成本較高，且後續的銷售步驟還涉及到線下溝通的過程，運營人員費盡心思地用各種裂變活動，以及創意營銷的方式拉來新用戶，就是希望能夠更大程度的「影響和培育新苗」，以便後續有更多的轉化機會。
運營人員小A和同組成員做了一次「倒計時10天，考研最後一搏」裂變活動，凡是分享活動二維碼並成功拉來3個新註冊的用戶，即可獲得該平臺「倒計時10天，考研最後一搏」的學習權限。
而此時，小A的同事們也在同時推進各式各樣的活動，利用神策數據營銷雲，可以根據各類活動需求，為不同活動而來的不同用戶，提供不同的個性化運營位。簡而言之，從「高考活動」而來的用戶，首先看到的是高考課程版塊，從「商務英語」活動而來的用戶，映入眼帘的就是平臺與該活動對應的商務英語課程。
那麼平臺是如何區分用戶的呢？很簡單，根據營銷工具提供的渠道二維碼功能，就能輕鬆識別。
神策智能運營工具demo截圖
小貼士：
渠道二維碼+針對性自動回復，給「大老遠」來的用戶最想看的內容，是讓其付費轉化的前提。
2.攻城難守城更難，抓住黃金48小時
小B是該平臺職業教育組的運營人員，由於業務需要，小B正在運營一個新的微信服務號，他在手裡的N個社群中發布有趣的H5小遊戲頁面，引導大家關注服務號。無論是小B本人的人效成本，還是製作H5等物料成本，對於平臺來講都是無法忽略的開支，站在平臺的角度，無論用戶是因為H5小遊戲有趣，還是因為有新人福利而關注服務號，都十分擔心「看完取關」的情況發生。
於是，小B決定，當用戶關注新服務號之後，要構建一套細緻可用的流程，讓已關注的用戶更好地沉澱在服務號上。
用戶關注公眾號後自動回復文案與連結，引導用戶流向課程宣傳頁與活動頁。
神策智能運營工具demo截圖
由於在整個微信生態體系中，與用戶觸達的時機有限，一旦用戶關注超過48小時之後，運營人員就無法再對用戶進行觸達，所以需抓緊一切時間埋下一些鉤子，並關注用戶的後續動作。這些鉤子既可以是圖文，也可以放入連結，推動用戶走向後續活動和購買流程，一步到位。
小貼士：
微信服務號48小時活躍推送，埋下「鉤子」，幫助用戶完成運營策略。
二、過程體驗：讓我看看是誰，沒有好好學習
師者，傳道受教解惑也。
對於用戶而言，優秀的營銷手段只是促使其留在平臺的因素之一，在線教育類用戶對於一個平臺是否實用的判斷標準，通常是「有沒有讓我學到乾貨知識」，而用戶得不到乾貨的原因，卻很可能是因為自己無法堅持、忘記購買課程等主觀因素，所以，平臺需要幫助用戶養成良好的學習習慣，讓用戶覺得「錢沒白花」。
運營人員小C通過智能運營工具，根據用戶登錄網頁、小程序、服務號的頻次，以及在各大平臺的具體使用行為（比如某些用戶買了但從沒學過？只聽過一次？高頻度學習等），把不同的用戶「標籤化」，定向為不同群體推送不同的消息：
·對於參與試聽課大於20分鐘（可根據實際情況設置時間），但卻未完成課程購買的用戶，小C為其推送「新人特惠券」，提高新客轉化
神策智能運營工具demo截圖
·對於購買過卻從未學習的用戶，小C為其推送「上課提醒」、「新手上路」等信息，以及「完成前三次課即可獲贈高階試聽課」等活動信息，催促其開始學習
神策智能運營工具demo截圖
·對於上課頻率不高的用戶，小C為其推送「打卡籤到」的活動消息等，儘量幫助用戶形成延長學習時間，提高打開頻率
·對於高頻用戶，小C會在該類用戶學完所有課程之後，通過模板消息的形式，向其推送匹配度較高的新課程，以及「老會員優惠券」，引導用戶進行復購
神策智能運營工具demo截圖
當然，通過神策數據營銷雲工具，還可將用戶的狀態下鑽得更細（比如某些用戶無法堅持完全程？總是反覆查看？從未參與過直播課程等），運營人員自行就可對所有用戶設計不同的激活策略，比如在神策數據營銷雲上選擇不同用戶分群以及標籤，發送彈窗與微信卡券，促進用戶的互動。同時，還可通過用戶的不同類型與偏好，對產品功能迭代提供真實的用戶體驗反饋。
小貼士：
觸髮型運營計劃+服務號模板消息，搞清楚用戶「狀態」，真正地精細化運營。
三、流失召回：讓我看看是誰，頭也不回地離開
神策數據曾在《在線教育用戶增長閉環白皮書》中，解釋過「用戶來了就走」和「用戶來了留不住」的具體原因，歡迎大家至微信公眾號「神策數據」點擊下載。前文提到，微信服務號每月只有4次推送機會，在線教育平臺需要對這4次機會進行一些規劃，比如把每個月的4次機會進行分類，其中2次做內容召回，另外2次做活動召回。
但無論是何種召回方式，都要做到足夠精準。如果運營人員小D總是給高頻學習用戶推送新人大禮包，顯然浪費了一次推送機會；給還沒有開始學習的用戶推送滿意度評價調查表，顯然「驢頭不對馬嘴」，沒有價值的營銷資源很容易引起用戶的反感，在線教育平臺要降低因為推送帶來的取關比例。
運營人員小D在使用神策數據營銷雲之後，不但可以根據用戶使用程度和偏好等因素，每月4次定向推送，同時，他還將「用戶全生命周期」幾個字牢記心間，通過流程畫布功能，從「新用戶」開始，小D就已經「心中有數」，流程畫布可以將一系列邏輯關聯的運營活動組合起來，以自動化的方式持續作用於用戶的全生命周期，推進用戶忠誠的同時，大幅提升運營效率。
而且，通過神策數據營銷雲，小D可以對用戶進行全渠道觸達，利用各渠道對流失用戶進行有效地召回，不用技術與數據部門支持，自己就可hold住全流程。
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責任編輯：kj005
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