儘管疫情的到來悄然改變了消費者的部分生活方式與消費習慣，但注重體驗與個性化追求依舊是不變的主題。如何在高壓挑戰下持續提供不褪色的品質服務，這無疑對服務提供商提出了更高的要求。
瀋陽蘇寧在疫情期間，堅持服務不打烊、品質不打折，依託蘇寧小店、家樂福等全場景零售布局，通過到家服務覆蓋範圍從3公裡擴大到10公裡等服務產品的新增與升級，全面提升消費者到店、到家雙線服務體驗。
到家服務更快更全，滿足居民生活所需
對於消費者來說，蘇寧智慧零售的一大優越性在於，線上線下深度融合，時間、空間界邊界不再明顯，有溫度的服務近在身邊。
疫情期間，到家業務需求激增，這在民生所需的主陣地——超市，體現的尤為明顯。為了滿足消費者對生活必須品的緊急和即時需求。2月5日開始，家樂福全國51座城市的210家門店接入蘇寧易購APP，在門店推出3公裡1小時達。2月20日，家樂福到家業務升級，推出10公裡半日達「同城配」服務。服務覆蓋時令生鮮、糧油調味、酒水飲料、休閒零食、母嬰用品、個護清潔、家居百貨、各種進口商品等，全面保障消費者的物資供應。
在瀋陽，由於封閉式管理，市民不便出門採購。為了有效保障武漢社區居民的基本生活，瀋陽蘇寧通過公司60萬人的社群矩陣，與瀋陽家樂福8家門店、蘇寧小店同步開啟社群團購模式，輻射周邊數千個社區。通過微信群發起社區拼團，當日下單次日統一配送。社區團購主要包含蔬菜、肉類、米麵糧油、日用品等產品，全面滿足瀋陽市民生活所需。
線上線下，到店到家，持續滿足用戶多元需求
除了依託於蘇寧小店、家樂福等線下門店提供到家到店服務，瀋陽蘇寧也充分利用起直播、在線導購等「雲服務」模式，滿足消費者生活所需。
「有不少人想買手機和家電，沒辦法到店裡來逛，所以我就在社群幫助他們選購。」石磊是瀋陽蘇寧網際網路運營部的經理，疫情發生後便自發轉型做起了「雲導購」。
從2月開始，石磊陸續接到很多顧客的電話和微信，這些消費者主要是購買手機、筆記本電腦和一些生活電器產品，而且要的很急。無法像往常一樣到店諮詢選購的消費者，將積攢的問題一股腦倒給了石磊。石磊一邊回答著消費者的各種諮詢、一邊幫消費者選購產品，還要不停地協調倉庫和物流準時發貨。
除了石磊，在瀋陽蘇寧還有很多和她一樣的「雲導購」，他們通過社群的形式幫助消費者選購商品。
從到店服務的不斷升級，到到家服務的優化體驗，不難發現，在眼下這個疫情攻堅的關鍵階段，蘇寧正發揮著全場景供應鏈的價值優勢，通過線上線下雙線服務的升級，不斷滿足消費者個性化需求，踐行著「服務是蘇寧唯一的產品，用戶體驗是服務的唯一標準」，為零售行業的服務刷新著新的標準與高度。
本條為品牌推廣信息
瀋陽日報社新媒體中心（瀋陽網）編輯：高杉