全屋定製家具問題多 - 奉化日報-數字報刊平臺

    本報訊（記者 陳培芳 通訊員 劉聰 王劍國）日前，區消費者權益保護委員會協調解決了一起因全屋定製家具出現問題而導致的消費投訴案件，涉案經營者最終更換了問題家具，並向消費者一次性賠償5000元。

    去年下半年，家住城區的王女士裝修房子時，精挑細選了一家建材商行，預定了全屋定製家具，並支付了60000元價款，本想著全屋定製可省心省力。可一年後裝修結束驗收時，王女士卻發現這套全屋定製家具存在不少問題：門套板顏色與約定不符，門套與門的尺寸連接不對，質量存在瑕疵。因此，她投訴至區消保委，要求經營者按照合同約定維修或更換現有家具，並承擔因違約帶來的損失。

    區消保委接到投訴後，立即組織工作人員聯繫該經營者了解相關情況，並與涉案經營者一同前往王女士家中查看全屋定製家具的具體情況。經核實，王女士反映的情況屬實。經反覆協商，經營者表示，因家裝設計師疏忽，導致王女士定製的門套出現顏色和尺寸等問題，願意與消費者調解。最終，雙方達成協議，經營者更換王女士家中過道門套；因質量問題給王女士造成損失部分，一次性賠償5000元。因涉及賠償並非立即履行，雙方當事人還在區消保委工作人員的幫助下，向區法院申請線上司法確認。

    區消保委負責人表示，近年來，全屋定製家具熱潮興起，消費者熱衷於根據自己喜好定製個性化家具。但由於行業標準缺失，存在不少陷阱，不少消費者往往難以收到滿意結果。

    「在選擇建材商時，要貨比三家，選擇信譽好、市場認可度高的商行，理性消費。更重要的是要將家具的材料、顏色、尺寸、質保時間及違約責任等內容在合同中約定明確，以便發現問題時能及時解決。同時安裝交付過程中，一定要仔細驗收，發現問題時應保留相關證據，在與經營者協商不成的情況下，可以向有關部門投訴，維護自身權益。」區消保委負責人提醒。