【讀者反映】日前，市民魏先生向本報幫辦記者求助，他13歲的兒子拿家人手機玩遊戲，兩個月的時間花掉了近20000元，魏先生希望遊戲公司可以酌情退款。
「我經營了一家小超市，日常流水比較多，平時也沒有注意支付明細。最近查詢微信帳單時，才發現有幾筆關於『九遊』『4399遊戲』等平臺的支付信息。從8月份到9月份兩個月時間裡，孩子通過購買遊戲帳號、遊戲裝備等花費了近20000元。這些錢基本上是我一年的收入，希望遊戲公司能夠退一部分錢給我。」魏先生說。
【記者調查】近日，記者來到魏先生家中。魏先生告訴記者，孩子讀初中一年級，放假期間需要用手機做作業、上網課，他和孩子的奶奶每天都給孩子留下一部手機。孩子趁著家人不注意時多次購買遊戲裝備，結果花了這麼多錢。
「我的微信支付密碼和很多社交平臺的登錄密碼是一致的，他應該是猜到了。」魏先生說。
記者查看了魏先生的微信帳單，帳單顯示的支付信息涉及到「九遊」「4399遊戲」，還有一些充值服務。這些帳單單筆金額從幾元到900餘元不等，總共花費近10000元。「孩子奶奶的手機裡還有9000多元，也是這期間支付出去的。」魏先生說。
魏先生說，孩子的遊戲帳號都是通過網絡平臺購買的。他已經分別與「九遊」「4399遊戲」「拼多多平臺商戶」的客服人員進行了多次溝通，給的回覆有的是「在核實處理中」，有的直接回復「無法退款」。
魏先生告訴記者，遊戲公司以玩家在玩遊戲過程中，遊戲帳號需要實名認證和購買裝備時需要輸入支付密碼為由拒絕退款。
【遊戲公司回復】近日，就魏先生反映的問題，記者與遊戲公司的客服人員取得聯繫，並表達了魏先生希望遊戲公司可以退款的訴求。
工作人員表示，關於魏先生反映的問題，他們已經給出處理結果。針對魏先生對處理結果不滿意的情況，他們會再次上報相關部門，核實魏先生提供的信息，根據實際情況再次給出解決方案。本報也將繼續關注此事並進行跟蹤報導。
來源：滄州晚報 見習記者 馬倩