易鑫「她」力量:不能「跋山涉水」就「24小時暢聽」,易鑫女將積極備戰「疫後」汽車金融市場
「疫情對於汽車行業的影響是階段性的,未來市場空間仍舊很大。」在汽車金融領域從業多年的易鑫集團宜昌分公司總經理曹玲娟,對後期市場的發展充滿了信心。 她認為,疫情過後消費者對私家車的需求會更強烈,這會為汽車銷售和汽車金融等相關產業帶來新的機遇。「易鑫湖北分公司在做好疫情防控的同時一直在勤練內功,我們對復工後的市場摩拳擦掌。」
「跋山涉水」式出差 分解任務完成目標
曹玲娟是一名從基層起步的管理者。2015年12月份,曹玲娟入職易鑫西安分公司,成為一名一線金融顧問。經過努力,如今她已全權負責易鑫恩施、十堰、襄陽、荊州、宜昌、荊門等6個城市的汽車金融業務。
上圖:易鑫集團宜昌分公司總經理曹玲娟
「外派的機會不是每個人都有,這是對我個人能力的肯定,所以當時幾乎沒有猶豫,直接收拾了行李隻身一人遠離家鄉,來到人生地不熟的宜昌。」一個人獨自在外打拼的滋味『甘苦自知』,既然選擇遠赴他鄉工作,為何不全力以赴?」曹玲娟時常用這句話來寬慰自己,並激勵有同樣經歷的員工。
為了快速了解管轄區域的市場情況,「跋山涉水」式的出差成了「家常便飯」。曹玲娟負責的區域山區居多,每次出差都會把市及下面的幾個縣跑一遍,一出去就是一周。「想要了解最真實的產品落地情況,就只能下沉到每個縣區,接觸到當地經銷商及一線銷售,才能收穫最真實的反饋。」
紮實練內功 疫情期間客戶服務不「減「分
疫情期間,曹玲娟主管的宜昌分公司不得不進行全員居家辦公。面對突如其來的變化,她很是「冷靜」,多措並舉將「疫情期」轉化為「內功修煉期」。
上圖:曹玲娟和她的團隊(易鑫集團宜昌分公司)
曹玲娟從產品知識、風控知識、風險管理、融資後管理等全流程入手,對宜昌分公司全體員工進行精準培訓,加強展業能力,以便在疫情之後能夠第一時間投入工作,搶佔市場。「 從春節到現在,我們全員都在滿負荷工作,無論我們身處何地,我們的聯繫方式都保持暢通,就為了能快速反應,急客戶所急。」
客情也是疫情期間的工作重點,曹玲娟會要求員工實時觀察車管所、車商復工的情況,並通過微信、電話、郵件等方式強化與合作的汽車經銷商、門店負責人之間的聯繫,從關心的角度細聊門店規劃、溝通客情……曹玲娟表示,「面對疫情,利用專業服務,平復客戶的焦慮,帶客戶走出困境,不僅是幫助別人,也是幫助自己。無論發生什麼情況,我們始終會把服務客戶放在重要的位置,這次疫情是一個考驗,但也不會改變我們服務客戶的初心。」