心內科的美小護們在強化專科護理的同時，推行愛心、細心、耐心、護心、同理心「五心」優質服務護理，打造出一支讓患者點讚的團隊。
一、「愛心」護理---奉獻愛心一片，收穫真情滿滿
有一天中午，來了一位無家屬陪伴老年患者 ，小周趕緊到床邊問到：「您好奶奶，您怎麼一個人來了，家裡人呢？」老人目光隱含淚水，近乎梗咽著說到：「我只有一個女兒嫁到了外地了，沒有人了。」小周便一邊安慰老人，一邊向老人詢問了她女兒電話號碼，並撥打過去，可是她女兒卻說還要兩天才能到。小周買來飯菜,親自協助患者進餐。美小護們輪流照顧著、護理著、陪伴著奶奶。兩天後女兒趕到了，對我們感激萬分：「感謝你們對媽媽的照顧，有你們真好。」
二、「細心」護理---用情用心，換取患者舒心一笑
徐奶奶，年逾花甲，因房顫腦梗後收治入院，身上有多處壓瘡，散發出非常刺鼻的臭味。因為這股臭味，住在同一病房的老人都提出要換病房，照料徐奶奶的護工也紛紛請辭，先後換了四五個。這讓徐奶奶變得鬱鬱寡歡，常常不配合治療。為了早日促進壓瘡癒合，小夥伴們每天至少要為徐奶奶換藥兩次，多的時候要四五次。功夫不負有心人，徐奶奶的病情終於有了起色，瘡面漸漸收口，直到全部癒合。如今的徐奶奶就像換了一個人，天天神採奕奕地和大家打趣逗樂。
三、「耐心」護理---特殊患者個性化護理，贏得患者贊聲一片
爺爺因為中風講話含糊，每天小孫護士會不厭其煩地耐心教患者講「謝謝」或「你好」等簡單話語。功夫不負有心人，有一天小孫打好針，爺爺突然說：謝謝。這真把小孫樂壞了。對每位患者我們總是笑眯眯地叫爺爺、奶奶。有時還陪陪老人們拉拉家常、嘎嘎三胡，就像對待自己的親爺爺奶奶一樣。時間長了，這裡真的就像在家裡一樣，那麼融洽，那麼溫馨。「謝謝你們，年輕的護士們。」用句時髦的話，給你們點讚！
四、「護心」護理---六字方針觀察法，及時發現患者病情變化
針對心內科患者瞬間即變的病情變化，「看、問、查、閱、護、跟」六字方針觀察法，是寧波市第一醫院獨創的「護心天使觀察法」護理品牌，在這裡也得到了推廣和應用。及時看望、問候患者、查看體徵、查閱報告、精心護理、跟醫查房，改善了護心工作的流程和品質。
五、「同理心」護理---以患者為中心，滿足患者需求
3月28日，有一名患者家屬氣喘籲籲跑到11樓問到：我媽媽可以住你們科嗎？護士長問到：「奶奶是什麼病啊？」家屬說：「重度心衰，建議到ICU治療，可是我負擔太重，怕無法承受醫藥費，讓我媽媽就在普通病房住好嗎？」聽到那焦慮而又無助的訴說，護士長馬上向科主任匯報，商討後決定讓奶奶住我們科。兒子激動地連勝道謝。儘管我們護理的工作量明顯增大，但贏得患者的信任，一切的付出都是值得的。
護理服務品牌的建立，不是將傳統護理服務取個花哨的名字，而是對服務內容和理念的提煉和深挖，正向引導全院護理人員，讓主動服務成為護理人員的行為自覺，讓優質護理內涵在護理人員的心中生根發芽、付諸實踐，滿足人民身心健康需求的同時不斷提升患者的滿意度。
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