實地探訪臺灣領導彩妝品牌CHER雪,高回購率背後的基因是什麼?| 鮮鋒

品質優異，回購率高，具備良好的口碑，來自臺灣原裝進口的熱帶植物彩妝品牌CHER雪，自2014年進入內地市場以來，發展初期並不求快，未選擇高舉高打的打法，而是選擇「不浮誇，不求快」，5年時間裡穩紮穩打，立志做一個「有溫度」、「真善美」的彩妝品牌。

2018年CHER雪發展提速，引入明星產品，升級專櫃形象，相繼與國內優質渠道商合作。為讓更多的經銷商進一步了解品牌，10月8-14日，CHER雪攜手國內知名的的全球美妝爆款連鎖SNSUKI，開啟為期7天的全球熱帶植物藝術之美探尋之旅，來到寶島臺灣追本溯源，實地走訪了母公司威爾嘉國際股份有限公司（以下簡稱威爾嘉國際），以及在臺北的百貨專櫃和位於嘉義的慶生堂彩妝工廠。

有溫度的品質和服務

▲ C2CC傳媒《鮮鋒》欄目專訪威爾嘉國際董事長張美興

▲ 全球熱帶植物藝術之美探尋之旅

「CHER雪在臺灣深耕16年，目前進駐了百貨專櫃、藥妝連鎖、專營店以及電視購物1553家網點，您認為能成為臺灣彩妝領導品牌的基因是什麼？」鮮鋒君的第一站，就來到了位於臺北市區的威爾嘉國際大本營，採訪到了董事長張美興。

張美興謙卑又虛心，他表示，在開放多元且競爭激勵的臺灣美妝行業，經營一個本土品牌不容易，品牌創始人首先是一個善良的人，要拿出最大的真心，也就是「真善美」，用心務實經營，對消費者負責任，確保產品品質。

「好的產品能講話，它能傳遞一個品牌的溫度和精神，品牌的真正含義，是消費者使用後喜歡、感受安全並信賴。我們賣的產品不是一個價格，而是品牌傳遞的價值，品牌最後回歸的是人與人的交流和信任，品牌的人格就是品牌的價值。」在張美興的辦公室對面，鮮鋒君看到牆上貼有16個大字：嚴於律己，寬於待人，持戒精進，般若守秘。

▲ 張美興辦公室的座右銘

這既是個人的激勵，又是團隊的鞭撻。

據悉，誕生於2002年的CHER雪彩妝，倡導天然植萃養膚彩妝，2014年入駐內地市場，主要以CS渠道百強連鎖為主，先後進駐了深圳千色店、汕頭千禧貴族、佛山妍美連鎖、華中SNSUKI連鎖、華東Nalantu連鎖、西北廣安美千麗連鎖、江西安娜美業及柏城連鎖、河南美之園連鎖、湘潭清純之戀連鎖等精品連鎖系統。

截止2018年9月，CHER雪在內地網點同比增長21%，銷售量同比增長49.8%，在擁有48家門店的SNSUKI連鎖系統中，客單價為300~400元，銷售TOP3的產品為修顏隔離防曬乳、氣墊防水眉膏、睛綻防暈脫畫眉筆，由於良好的產品品質，均出現97%高回購率的現象。

高標準的研發和生產

▲ 實地走訪嘉義的慶生堂彩妝工廠，右二為丞璽商貿（上海）有限公司總經理饒敏敏

▲ 參觀國內最新專業製造設備，符合ISO及GMP國際認證的專業標準廠房

▲ 在工廠DIY製作香水

在未投放大量廣告的前提下，CHER雪為什麼能跟國內優質的渠道商合作，且回購率高呢？

張美興認為還是回歸品質，在研發上，引進國內外最新專業製造設備和高端人才，建造符合ISO及GMP國際認證的專業標準廠房；在品質把控上，從市場調研到出樣測評，再到產品出品，每款產品品質的確認經過6-12個月的檢測期；在服務上，實現在消費者使用全過程的追蹤，做到虛心服務。

目前，臺灣人口總數2300萬，而其品牌會員超100萬，能讓這麼多消費者追隨，是因為威爾嘉國際對品質的嚴格把控，而這一商業本質的堅守，也同樣適用於內地。

「把每一個消費者當做自己的好朋友、家人，我的員工都可以跟我做溝通和傳遞，這種連結是最自然的，也是彼此互信和互賴的。」張美興說。

進口品的高回購率

目前，威爾嘉國際旗下有5大品牌，包括高端護膚U CARE、熱帶植物彩妝CHER雪、藥妝SKIN NATURE、保健品GOOD CARE、電視購物專供護膚品牌I CARE。

「U CARE在臺灣發展18年，有的忠實消費群已達13年之久，她們從少女到懷孕做媽媽，再到孩子長大上學，整個過程中，我們客服團隊都在持續追蹤，甚至她們的孩子接觸第一款護膚品就是U CARE，這是我們成長的動力。」張美興坦誠地說，100萬人忠誠的背後，是品牌的不矯作、很務實和有溫度。

▲ U CARE明星爆品左旋C23.8高濃縮原液

2018年，U CARE旗下熱賣明星爆品——左旋C23.8高濃縮原液，首次參加臺灣TVBS《女人我最大》大賞活動，就獲得了「網友票選新品大賞」、「最佳逆齡精華液賞」、「最佳美眸無痕獎」三大獎項，其單價為1100元/10ml，在同類產品中單價較高，但由於美白、抗衰功能顯著，又獲得分子極速導入的WO0078283A1專利證書和分子穩定不易氧化的發明專利，在消費者中具備了良好的口碑。

▲ CHER雪2018明星單品絲絨精緻粉底精華液

▲ CHER雪「不流淚卸妝水系列」

▲ CHER雪修顏隔離防曬乳

▲ CHER雪的「炫富摔」

2018年，CHER雪在上海美博會上重磅展示的2018明星底妝單品——CHER絲絨精緻粉底精華液，在底妝的粉體上運用了羽透融合專利技術，能輕易打造出素顏養膚的完美底妝。2014年，CHER雪推出的「不流淚卸妝水系列」，一個卸妝水就細分為8個SKU，無添加不刺激配方適合不同膚質，獲得臺灣美妝屆FG FASHION PEOPLE美妝評鑑大賞特優標章、卸妝類TOP1兩大產品獎。

▲ 新北市環球百貨U CARE專櫃

▲ 臺北市明耀百貨CHER雪專櫃

在臺北市的GLOBOL MALL百貨一樓和明耀百貨專櫃，鮮鋒君看到U CARE和CHER雪品牌的專櫃，正在舉辦明星單品買一送一、滿就送等促銷活動，陸續有消費者和會員前來購買提貨，且大單不斷，尤其是左旋C23.8高濃縮原液，不少人更是慕名而來。

「CHER雪的修顏隔離防曬乳在我們店裡賣的最好，做活動時經常有人會買三四支囤貨，而且用完還會回頭指明再買。」SNSUKI連鎖店的一位儲備店長跟鮮鋒君透露。

創始人的虛心求教

當聽聞近年來，內地有美妝品牌因不重視品質而走下坡路時，張美興表示經營品牌會遇到很多的問題，威爾嘉國際也並非一路順豐順水，2003年有近3000名客戶使用了其有品質問題的產品，讓企業面臨著最大的危機。

「我們沒有狡辯，也沒有簡單淡化，而是選擇面對、接受、謙卑、互助，用真心換取他們的信任。」張美興當即手寫了3000封道歉信，並給每個人贈送了一整套的禮盒，「當時雖然差點虧損了整體的營業額，但消費者願意給我們機會，讓企業重新站了起來。」

這一虛心求教的習慣，一直延續到現在，之後張美興加入臺北市化妝品商業同業會，並擔任理事長，從產業的宏觀角度，積極推動美業產品品質的規範。

▲ 威爾嘉國際與SNSUKI團隊溝通CHER雪產品的市場反饋

▲ SNSUKI90後團隊的真誠、敢言和專業對張美興觸動較大

10月8日，威爾嘉國際公司，與SNSUKI90後年輕團隊溝通過程中，聽取內地CS渠道一線銷售人員對於CHER雪產品的反饋，以及千禧一代對於細分化、定製化、高顏值和注重儀式感的消費趨勢後，張美興頗受觸動。

「創新就是與時俱進，企業的動力就是在於不斷地成長，我們不僅要追求內在的真善美，還要追求外部的真善美，在迎合中國市場的基礎上做到接地氣，並迎來蛻變。」張美興表示收穫較大。

對於接下來的規劃，威爾嘉國際中國分公司丞璽商貿（上海）有限公司總經理饒敏敏告訴鮮鋒君，中國市場的總體規劃，是計劃通過3年的時間豐富品牌產品線，將旗下U CARE和CHER雪兩大品牌更多優質的產品引入到中國，同時打造精銳團隊，實現數據信息系統化，完成中國34省誠信省董招募。「我們將積極踐行新零售+美業新模式，實現庫存成本管控、品類數據分析、CRM會員定向分析，精準系統化營銷模式，有計劃、有步驟完成品牌規劃運作、代理商招商模式轉型、CS門店優化，全網平臺搭建，打造亞洲第一彩妝品牌及專業護膚品牌。」

饒敏敏表示，在新品開發方面，2019年CHER雪將再度升級產品，融合亞洲夏日的時尚風情，添加天然礦物質、豐富維他命、小黃瓜及甘菊等植物性精華，陸續打造符合各種膚質的水嫩健康底妝；同時將推出適合千禧一代有趣有調性的的熱帶植物彩妝；在品牌布局方面，2019年丞璽將牽手深圳秒通國際，將U CARE護膚及GOOD CARE保健食品植入2500家高端美容院及跨境電商平臺品牌坊，合力打造健康養生、專業養顏、品味生活的國際品牌。

而CHER雪全球熱帶植物藝術之美探尋之旅，也陸續分批次舉辦，從源頭上讓更多的優秀合作商深度了解品牌的發展方向和彩妝趨勢，通過坦誠的互通有無，助力品牌在中國市場的可持續發展。

記者手記：第一次接觸臺灣進口的熱帶植物彩妝品牌CHER雪，是在今年5月的中國美容博覽會上，初看展位面積並不大，但小而美，無論是品牌方還是渠道商，均提到了良好品質下帶來的口碑營銷和高回購率。此次來到臺灣實地走訪後，其創始人和團隊對打造有溫度的品牌和對品質嚴格把控的執著，以及求變創新的謙遜心態，又一次讓鮮鋒君感受到做品牌的來之不易，正如張美興所說的「用真心換取消費者的信任」，只有如此，品牌才能站穩腳跟，才能基業長青。

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